Тема № 1 Сущность и назначение управленческого консультирования.

1. Термины и определения.

Крупнейшие корпорации, финансовые и государственные институты мира ежедгодно выделяют десятки милионов долларов на услуги консультантов по управлению, привлекая их к разработке важнейших управленческих решений, направленных на развитие бизнеса, повышение эффективности операционной деятельности и организационной структуры, подбор и управление кадрами.

1) Это профессиональная помощь владельцам и менеджерам высшего звена в выявлении управленческих проблем, их анализе, выработке рекомендаций по решению и, если понадобится, содействие их выполению. (Станислав Цырлин The Boston Consalting Group, Лэрри Грейнер и Роберт Мецгер (L.E.Greiner, R.O.Metzger))

2) Это любая деятельность, направленная на решение задачи, где вы не отвечаете за реализацию, называется консалтингом.(Алексей Березной KPMG, Фриц Стееле (F.Steele))

3) Это метод, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительнсость и эффективность работы организации в целом.

McKinsey&Company – Это помощь высшему управленческому составу в решении ключевых проблем в достижении заметного устойчивого успеха в делах компании.

Консалтинг (в порядке важности) это-

• Помощь, советы, рекомендации, консультации для бизнеса;

• Это то, что развивает бизнес, делает его более эффективным;

• Внешняя, независимая оценка уровня равзвития бизнеса;

• Консалтинг нужен для работы по новым проектам, для решения отдельных задач;

• Консалтинг – это работа по западным стандартам;

• Консалтинг – это технология успеха;

• Использование консалтинга – это мода.

Резюмируя: Консалтинг – это профессиональная помошь владельцам компаний и менеджерам высшего звена в виде советов и рекомендаций, направленных на решение ключевых задач, когда сам консультант не отвечает за реализацию своих рекомендаций.

2. Причины использования управленческого консультирования.

Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и есть возможностье его исправить; в идеальном случае она заканчивается, когда в этом условии произошли изменения, которые следует рассматривать как улучшение или изменения способствующие улучшению качества руководства и повышения эффективности работы организации.

1. Нехватка ресурсов (людей, времени, навыков, знаний) для решения управленческих проблем.

Когда в организации не хватает людей, способных решать определенную проблему с таким же шансом на успех, как и консультанты. Для этого нужны особые методы и приемы, в которых консультант разбирается лучше всех. В других случаях рассматриваемая проблема может иметь общий характер, но требуются определенные навыки для ее успешного решения. Или необходимы перемены, но в организации нет специалистов, которые могут запланировать, разработать и эффективно осуществить сложный процесс изменений.

2. Необходимость интенсивной помощи на временной основе.

Иногда в организации есть необходимые технически квалифицированные кадры, однако ведущих руководителей или штатных специалистов невозможно освободить для углубленной и длительной работы по крупной проблеме или проекту.

Необходимость в независимом взгляде.

Часто менеджеры бывают слишком вовлечены в операционную деятельность и не замечают тех возможностей, которые открываются перед бизнесом. Консультант помогает свежим и независимым взглядом со стороны увидеть и понять их полностью.

Консультант – человек со стороны, эксперт в вопросах управления. Его преимущество – свежий взгляд и беспристрастие, в тех ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными. Хороший консультант способен буквально замучить компанию сравнениями с конкурентами. Наиболее успешные компании с помощь консультантов развивают в себе открытость в постоянному поиску улучшений.

3. Необходимость в обосновании управленческих решений, принятых руководством.

Иногда консультантов просят выполнить задание и предоставить такой отчет, чтобы менеджер мог обосновать свое решение ссылкой на рекомендации консультанта.

Когда риски управленческих решений, предлагаемые менеджерами, слишком высоки – десятки, сотни милионов долларов,- приглашаются консультанты для того, чтобы их снизить. Консультанты проводять независимую оценку управленческих решений. Если они согласны с прогнозами менеджеров – подтверждают эффективность предложеных решений, то решения запускаются в работу. Если е подтверждаюст, решения отправляются на доработку или ищутся новые. Таким образом не только снижаются риски, но и проводится аттестация профессионализма менеджеров.

4. Необходимость в обучении организации через консультирование.

«Единственная работа, которая достойна выполения консультантом, - это работа, которая обучает клиентов и их персонал, как самим лучше руководить», - Линдон Урвик. (Классическая школа управления.)

Многие клиенты обращаются к консультантам не для решения отдельной проблемы, а чтобы приобрести особые технические знания консультанта (например в области анализа обстановки, прогноза экономического положения) и освоить методы, которые он применяет при выявлении проблем и осуществления изменений (опрос, диагностика, общение, убеждение, обратная связь, оценка и др.)

Ни одна компания в мире не имеет в своем штате специалистов, которые способны были бы решить любую возникшую проблему или поставленную задачу. Поэтому можно пригласить консультантов, которые в процессе работы проведут обучение сотрудников клиента, передавая им свои знания и навыки.