Название и логотип

Хотя многие консультанты и не осознают этого, но название и логотип фирмы играют определенную роль в донесении имиджа фирмы до общественности и потенциальных клиентов.

Если название фирмы хорошо известно и стало частью ее репутации, его не нужно менять, даже если оно больше не имеет реального смысла. Однако при создании фирмы важно дать ей правильное название. Возможны несколько вариантов выбора.

Имена людей. Называть фирму именем основателя, владельца или старших партнеров очень популярно в профессиональном обслуживании. Полезно знать, кто играет ключевую роль в фирме. Если консультант успешен как автор или докладчик на конференции, потенциальные клиенты ассоциируют его с фирмой, оказывающей профессиональные услуги. Однако может возникнуть некоторая путаница. Трудно установить четкое различие между профессиональной и частной деятельностью, предпринимаемой под одним и тем же именем.

Беглый просмотр списка основных аудиторских и консультационных фирм показывает, что имена людей (основателей или старших партнеров) преобладают в их названиях. Использовать имя человека не рекомендуется, если оно неблагозвучно или может вызвать странные ассоциации.

Сфера деятельности. Другая возможность - назвать фирму в соответствии со сферой ее деятельности (например, Консультанты по международному маркетингу или Управленческие услуги автомобильного транспорта). При выборе таких названий необходимо учитывать:

• что оно может стать слишком ограничивающим, если консультант расширит деятельность (например, будет работать не только с автомобильным транспортом); это случилось со многими консультационными фирмами;

• может легко привести к путанице, если оно слишком общее и если несколько фирм в одном деловом сообществе используют похожие названия, например, Служба планирования ресурсов, Ассоциация управления ресурсами, Служба стратегического планирования и т.д.).

Аббревиатура. Полезно подумать об аббревиатуре полного названия фирмы: оригинальное полное название многих фирм давно забыто, аббревиатура заменила его полностью.

Логотип. Для фирмы профессионального обслуживания логотип не имеет такого же значения, как для массированной рекламы потребительских товаров, но может играть важную роль, извещая клиентов, что сообщение исходит от конкретной фирмы. Логотип используется на бланках для писем, визитных карточках, в информационных бюллетенях, отчетах, рекламных материалах, в печатных и визуальных рекламных объявлениях.

Управление процессом маркетинга

Можно без преувеличения сказать, что в условиях возрастающей конкуренции эффективный маркетинг стал одним из ключевых факторов успехе фирм, оказывающих профессиональные услуги. Следовательно, недостаточно сформулировать принципы маркетинга и надеяться, что весь штат фирмы будет их применять. Высшее руководство должно управлять процессом маркетинга не как самостоятельной деятельностью, а как процессом и подходом, пронизывающим все аспекты деятельности фирмы, - развитие и продвижение персонала, вознаграждение партнеров и сотрудников, контроль операций, усилия по улучшению качества и т.д. Стратегия маркетинга - центральная точка корпоративной стратегии.