Поддержание нового порядка работы и контроль.

Для того чтобы новая система прижилась, следует ее защитить от ряда естественных опасностей:

• Откатывание назад – происходит, пока люди не забудут, что они делали до внедрения изменений.

• Необходимость своевременных мер контроля. (Через какое-то время любой элемент реорганизации начинает устаревать. Без возможности контроля способность видоизменяться и развиваться в соответствии с меняющимися обстоятельствами может исчезнуть.)

Название и продолжительность этапа	Основные мероприятия.
5. Завершение (по трудозатратам до одной человеко-недели, однако по продолжительности может растянуться на год).	Оценка; Конечный отчет; Расчет по обязательствам; Планы на будущее; Уход консультанта.

Каждое задание или проект должны быть доведены до конца, когда цель достигнута и помощь консультанта больше не нужна. Именно на консультанте лежит основная обязанность определить, когда и как он покинет организацию-клиента. Завершающий этап охватывает два аспекта:

1. Работа, которую консультант выполнял: завершена, будет прекращена или будет продолжаться, но без помощи со стороны консультанта.

2. При уходе консультанта завершаются взаимоотношения «консультант-клиент». Атмосфера и то, каким образом прекращаются эти взаимоотношения, будут влиять на то, хочет ли клиент продолжать данный проект и вновь обратится к данной консультирующей организации в будущем.

Планирование прекращения сотрудничества:задания завершаютсяраньше намеченных сроков– если работа консультанта над проектом не может быть завершена; клиент переоценил свои свои способности для завершения проекта. Задание завершаетсяпозднее намеченных сроковесли консультант берет на себя технически сложный проект, не убедившись в том, что клиент достаточно подготовлен, чтобы продолжить его сам или работа нечетко сформулирована и в ходе выполнения задания возникают новые проблемы.

Оценка

Наиболее важная часть завершающего этапа любого консультативного процесса. Без неё невозможно установить, выполнены ли поставленные задачи и оправдывают ли полученные результаты затраченные на них средства. Тем не менее часто оценка не проводится, это связано с тем, что:

• Трудно оценить изменения в организационных и человеческих системах, поскольку на них действуют многочисленные факторы и сложно определить, что изменилось после консультативной работы;

• Некоторые изменения трудно определить, измерить описать и оценить.

• Кто должен проводить оценку?

  • Эффективная оценка требует совместных усилий, обе стороны должны знать, достигнуты ли были цели задания и можно ли его считать успешным.

  • Клиент оценивает не только задание, но также консультанта и его работу. Если клиент хочет повысить эффективность собственной работы в будущем, от проводит также самооценку своего технического и управленческого мастерства в сотрудничестве с консультантом.

  • Таким же образом консультант оценивает собственную работу и действия клиента.

• Оценка преимуществ, получаемых клиентом. Преимущества – осуществленные изменения, которые должны рассматриваться как улучшение работы организации. Преимущества оцениваются путем сравнения двух ситуаций: до и после выполнения задания. Три рода преимуществ:

  • Новые способности. (Новые умения и навыки, приобретаемые клиентом)

  • Новые системы и формы поведения. (Информационные системы, системы маркетинга, организация семинаров, набор служебного персонала, и системы их оценки, профилактическое обслуживание и т.д.)

  • Новая степень эффективности работы. (Под повышением эффективности работы понимается что изменения в способностях, системах и формах поведения вызывают соответствующие изменения в экономических, финансовых, социальных и других показателях эффективности работы.

• Оценка процесса консультирования: на эффективность процесса сильно влияют результаты выполнения задания. Основные характеристики процесса консультирования:

  • Оценка плана задания (контракта) (ясность реалистичность, соответствие нуждам клиента, четкость определения целей)

  • Количество и качество средств для выполнения задания.

    • Обеспечил ли консультант для выполнения задания группу требуемого размера, структуры и уровня компетентности?

    • Обеспечил ли клиент средства (людские и иные ресурсы), необходимые для выполнения задания?

  • Применяемый характер (стиль) консультирования.

    • Каков был характер взаимоотношений между сторонами?

    • Существовала ли атмосфера взаимного доверия, понимания, уважения, поддержки?

    • Был ли использованный стиль управления правильным? Соответствовал ли он возможностям клиента и решаемой задаче? Были ли использованы все возможности, чтобы повысить степень участия клиента в выполнении задания? Уделялось ли соответствующее внимание проблеме подготовки кадров при выполнении задания?

  • Руководство выполнением задания консультантом и клиентом. (недостатки и ошибки в первоначальном плане могли быть скорректированы и изменены в соответствии с меняющимися условиями, если оба партнера умело руководили заданием)

    • Была ли первоначальному плану присуща необходимая гибкость?

    • Как консультирующая организация осуществляла руководство и поддержку задания?

    • Как клиент контролировал выполнение задания?

    • Проводилась ли промежуточная оценкав ключевые моменты выполнения задания? Какие действия предпринимались на ее основании?

• Способы оценки.

  • Опросы;

  • Наблюдения;

  • Беседы;

  • Обсуждения на встречах

  • И др. см диагноз.

Последующая работа.

• Оказание последующих услуг – бесценный источник информации о реальном воздействии выполненных работ и новых проблемах, которые могут возникнуть в организации-клиенте.

• решение о последующей оценке

• Договор на отслеживание процесса внедрения (корректировать и выявлять новые проблемы, если они возникли)

• Контракт на постоянные услуги

  • Общего характера (общие результаты, тенденции, возможности совершенствования, снабжение информацией и идеями)

  • и специального характера (информация и предложения в специальных областях: компьютерные технологии, логистика, финансовые операции, выявление новых рынков)

Заключительный отчет.

• Виды отчетов:

  • Отчет о диагностическом исследовании;

  • Отчет о ходе работ;

  • Отчеты и документация с предложениями до внедрения;

  • Заключительный отчет по заданию, подготавливаемый к моменту завершения работы в организации клиенте.

  • Справочный отчет о выполнении задания, для консультирующей организации.

• Содержание отчета:

  • Оценка преимуществ;

  • Оценка процесса консультирования;

  • Предложения клиенту;