Выработка целей

• Предварительный список вопросов для рассмотрения:

  • Чего следует добиваться с помощью новых мер: какого уровня производительности? Какого качества продукции? Каких новых изделий, видов услуг или родов деятельности?

  • Чем новая ситуация будет отличаться от прежней видами изделий, услуг, деятельности? Методом? Оборудованием? Местонахождением?

  • Будут ли результаты иметь долгосрочный характер: меняется ли область, в которой работает клиент, и его рынок так быстро, что вскоре может опасть необходимость в данном новом изделии, виде услуг или роде деятельности? Существует ли возможность, что люди вернуться к текущей практике ведения дел?

  • Какие трудности возникнут: сопротивление со стороны служащих? Опасные условия труда? Перепроизводство? Нехватка материалов?

  • Кого затронут изменения: готовы ли служащие их принять? Что следует сделать, чтобы подготовить их? Следует ли соответственно изменить что-либо в других местах?

  • Каково наилучшее время для осуществления изменений: в конце сезона? Во время отпусков? В конце финансового периода? В начале нового календарного года? В любое время?

• Цель – выявить все интересные и осуществимые альтернативы и оценить их, прежде чем тщательно проектировать и планировать мероприятия по одному предложению.

• Направление поиска решений (характер и технические характеристики проблемы, сложность, степень новизны)

• Использование опыта (консультанта и организации)

• Творческое мышление найти и разработать что-то новое:

  • Подготовка (сбор данных);

  • Мыслительные усилия (обычно после фрустрации (разочарования) – следует выработка действительно удачных идей);

  • Инкубация (проблема в подсознании);

  • Озарение (ответ и возможность решения проблемы);

  • Оценка (анализ всех идей)

• Методы:

  • Мозговая атака(8-12 человек);

  • Сенектика (9 человек);

  • Метод разложения на части;

  • Принудительные взаимосвязи (различные комбинации);

  • Морфологический анализ (все переменные заносятся в матрицу и пытаются комбинировать из по-новому);

  • Латеральное мышление (боковое, выходящее за пределы данной области);

  • Опросные листы;

  • Воздержание о преждевременных суждений;

  • Раскованность – чем безумнее идеи, тем лучше результаты;

  • Количество – чем больше идей, тем лучше;

  • Перекрестное опыление – комбинировать и усовершенствовать идеи. Высказанные другими.

• Преодоление барьеров на пути к творческому мышлению:

  • Осознание барьеров;

  • Снятие уважения к власти;

  • Устранение чрезмерного индивидуализма.

• Дальнейшая разработка отобранных идей;

Оценка альтернативных вариантов;

• Работа над альтернативными решениями (поскольку для проработки всех альтернатив может не хватить ресурсов то применяем следующие подходы:

  • Фазовый подход ( начать работу лишь по двум, трем альтернативам только на предпроектном (эскизном уровне) - это позволит собрать больше фактических данных.

  • Разработать решение, получившее наивысшую оценку, и заниматься им пока факты не покажут, что может быть получено удовлетворительное решение.

• Оценка альтернативных решений:

  • Определение базисного периода, в течении которого будут собираться данные;

  • Тщательная оценка выбранного клиентом решения (выбор критериев и метода оценки);