1. Основные

• Торговая система (прием заказов, администрирование электронных магазинов).

• Платежная система (оплата товаров и услуг).

2. Вспомогательные

• Информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами.

• Биллинговые (учетные) системы (подсчет количества обраще­ний пользователей, объема графика и т.п.).

Направления внедрения систем электронной коммерции:

• розничная «мелкоштучная» продажа книг, аудио-видеодисков, кассет, сувениров, офисных принадлежностей, ПК и ПО;

• оформление туристических услуг (билеты, туры, гостиницы);

• доставка цветов, подарков;

• платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация).

Классификация систем электрон­ной коммерции

1. По уровню реализации:

1. рекламные веб-страницы;

2. рекламные веб-страницы с прайс-листами и возможностью их импорта на ПК покупателя;

3. электронные витрины (включая прайс-листы с возможностью их импорта) — заказы покупателей принимаются по электрон­ной почте, телефону/факсу;

4. электронные магазины (возможность онлайнового формирова­ния заказов покупателями);

5. платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация);

6. корпоративные коммерческие системы В2В.

2. Масштаб внедрения:

1. электронный магазин малого или среднего производственного или торгово-посреднического предприятия;

2. системы оптово-розничных аукционов (сопоставление предло­жений продавцов с заявками покупателей);

3. корпоративные системы В2В регионального или отраслевого уровня или уровня крупной корпорации.

3. Технология построения:

1. специализированная разработка (система электронной коммер­ции разрабатывается подразделением автоматизации или вре­менным коллективом разработчиков, специализированный ин­струментарий, предназначенный для разработки систем элект­ронной коммерции, не используется);

2. разработка на основе специализированных продуктов;

3. построение систем на основе законченных (коробочных) продуктов.

4. Размещение аппаратно-программных ресурсов системы электронной коммерции:

1. на аппаратно-программной платформе владельца системы электронной коммерции (организации-продавца);

2. на аппаратно-программной платформе организации, предо­ставляющей услуги в области построения и сопровождения сис­тем электронной коммерции;

3. на аппаратно-программной платформе компании-оператора связи (интернет-провайдера).

5. Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг (доставки информации и т.п.):

1. собственная служба доставки;

2. служба экспресс-доставки, Почта;

3. электронная почта (информационные услуги);

4. предоставление доступа к информационным ресурсам или ка­налам связи;

5. предоставление возможности импорта («скачива­ния») информации (программное обеспечение, информацион­ные ресурсы).

Наиболее интересной тенденцией в развитии систем электронной коммерции за рубежом и в России является развертывание на их ос­нове корпоративных коммерческих систем (работающих по схеме В2В). Данное направление на ближайшие 1—2 года будет наиболее перспективным, поскольку количество частных пользователей Ин­тернета (и соответственно, потенциальных интернет-покупателей) в России (особенно в регионах) пока еще не достигло «критической массы», необходимой для интенсивного развития небольших и сред­них электронных магазинов.

*** Корпоративные системы электронной коммерции могут иметь различное назначение и строиться по разным технологическим схе­мам:

• интеграция внутренней системы автоматизации обработки за­явок потребителей и формирования заказов у поставщиков с внешней интернет-системой маршрутизации (приема и направ­ления) заказов и заявок;

• формирование информационной системы, направляющей заяв­ки потребителей из центральной производственной или сбыто­вой структуры к соответствующим (например, ближайшим к потребителю) дилерам;

• построение корпоративной структуры, объединяющей произво­дителей, поставщиков, крупные технологические компании, их дилеров и крупных клиентов с целью сокращения времени про­хождения платежей и выполнения заказов, уменьшения объ­емов складских запасов;

• создание корпоративных систем контроля производственной деятельности для производственно-технологических цепочек, состоящих из большого числа организационных звеньев (верти­кально интегрированные перерабатывающие комплексы — от сырья до конечных продаж) с целью оптимизации внутренних процессов товародвижения, получения оперативной информа­ции о текущих ресурсах предприятия.

Развитие подобных систем в России в настоящее время особенно актуально по целому ряду причин:

• передел рынка заставляет многие крупные производственные и сбытовые структуры искать новые организационные (и соот­ветственно, информационные) каналы для продвижения своей продукции;

• системы электронной коммерции являются естественными со­ставляющими проектов системной интеграции, включающих внутреннюю автоматизацию, связь, телефонию (комплексное решение всегда дешевле);

• многие крупные организации, состоящие из большого количе­ства удаленных структурных объектов, испытывают потреб­ность в получении надежных каналов обмена информацией.

Лучшей основы решения этих и других проблем, чем интернет- системы электронной коммерции, не найти.

***По сравнению с другими потенциальными участниками у ком­паний — операторов связи и интернет-провайдеров есть ряд ве­сомых преимуществ:

• опыт работы в смежных областях бизнеса (организация каналов связи, телефония);

• наличие аппаратных ресурсов, мощности которых могут быть увеличены достаточно безболезненно;

• наличие готовых технологических платформ для внедрения сис­тем электронной коммерции для имеющихся клиентов (проще внедрить систему для клиента, уже получающего услуги связи, телефонии и доступа в Интернет, чем для нового клиента);

• возможность проведения работ по развертыванию корпоратив­ной системы электронной коммерции в рамках «большого» проекта (наряду с прочими телекоммуникационными клиента­ми);

• наличие подготовленных кадров (как технических специалис­тов, хорошо знающих интернет-технологии, так и организато­ров-менеджеров, имеющих опыт продвижения телекоммуника­ционных услуг);

• хорошие наработанные связи в различных регионах.

Среди основных проблем, с которыми, возможно, придется стол­кнуться оператору/провайдеру, разворачивающему систему элект­ронной коммерции, в первую очередь необходимо назвать совмес­тимость используемого ПО и оборудования с внедряемыми компо­нентами. В большинстве случаев решение этих проблем может потребовать выделения средств на закупку дополнительного ПО, а также обучения технических специалистов.

*** Перечислим некоторых разработчиков платформ электронной коммерции:

• Art Technology Group (Dynamo Commerce Server — платформа для построения B2B- и В2С-приложений).

• Blue Martini Software (Customer Interaction System включает в себя компоненты анализа для Хранилища данных, формирования от­четов, data mining, визуализации и персонализации, явля­ющихся ключевыми для всеобъемлющих акций брендинга).

• Broad Vision (One-to-one Enterprise E-commerce platform может быть дополнена такими приложениями, как One-to-one Business Com­merce для транзакции В2В или One-to-one Retail Commerce для операций В2С).

• IBM (WebSphere Commerce Suite 4.1 компании IBM эволюциони­ровал из ее же решения Net.Commerce — полностью пакетное ре­шение, включающее в себя все инструменты, необходимые для построения сложных приложений электронной коммерции для программных продуктов, обслуживающих сбыт).

• Intershop Communications (Enflnity 1.1 — мощное приложение для крупных компаний в области сбыта и услуг через Интернет).

• Allaire (Spectra — пакетное решение для создания коммерции, контента и персонализации на масштабируемой платформе, с меньшей стоимостью владения, чем у других интегрирован­ных пакетных решений).

• InterWorld (решение commerce Exchange — для коммерции только со стороны сбыта).

• Microsoft (Commerce Server представляет собой систему разработ­ки и управления сайтом, обеспечивающую разработчиков воз­можностью установки и управления коммерческими приложе­ниями на стороне сбыта; BizTalk Server обеспечивает интегра­цию на основе XML с серверными системами, к которым для завершения транзакций и бизнес-процессов должны иметь до­ступ коммерческие приложения).

• OpenMarket (сложный набор инструментов для электронного бизнеса с ключевыми функциональными возможностями в области транзакций, обработки заказов и управления контен­том).

• Space Works (OrderManager обеспечивает сложную функциональ­ность для захвата и обработки заказов как части коммерческих отношений в сфере В2В).