_{Лекция 3. ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА}

3.1. Основные типы систем электронного бизнеса

Наиболее распространенными инструментами электронного биз­неса являются:

• корпоративные веб-сайты или порталы;

• торговые интернет-системы.

Важнейшим инструментом электронного бизнеса компании яв­ляется корпоративный веб-сайт или портал. В зависимости от вы­полняемых функций различают следующие типы сайтов (рис. 7.1):

• веб-представительство (сайт-визитка);

• веб-сервис (сайт-сервис);

• сайт компании смешанного бизнеса (один из бизнес-процессов электронный);

• сайт компании полностью электронного бизнеса (все бизнес-процессы электронные);

• корпоративные порталы (включая intranet и extranet).

Корпоративный веб-сайт — веб-система с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Его назначение:

• обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоратив­ной информацией о компании;

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;

• формирование имиджа компании;

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса.

Корпоративный портал — сложная веб-система, интегрированная с корпоративной информационной системой и аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Корпоративный портал представляет собой полное комплексное решение, интегрирующее существующие приложения, базы данных, системы предоставления данных и информации о бизнес-процессах в реальном времени и организующее доступ ко всем этим информа­ционным ресурсам через веб-интерфейс.

Цели создания корпоративного портала:

• повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолида­ции и анализа необходимой информации;

• создание единой базы знаний компании, включая агрегирован­ную информацию, получение которой требует больших времен­ных и ресурсных затрат;

• экономия времени и усилий сотрудников компании;

• сокращение расходов и издержек компании;

• повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками компании;

• поддержка процессов по унификации и стандартизации процес­сов и процедур в компании;

• повышение качества работы и обслуживания клиентов компа­нии;

• повышение конкурентоспособности и инвестиционной привле­кательности компании.

Задачи корпоративного портала:

• интеграция приложений и данных;

• категоризация контента. Упорядочивание данных для удобства навигации по информационным ресурсам;

• полнота и релевантность поиска;

• публикация и распространение. Возможность опубликовать пользовательскую информацию, предоставив к ней общекорпо­ративный доступ;

• управление бизнес-процессами. Пользователи должны иметь возможность не только следить за ходом выполнения деловых процессов, но также инициировать такие процессы и активно участвовать в них;

• коллективная работа;

• персонализация рабочего пространства;

• представление информации;

• обратная связь и развитие.

В результате внедрения корпоративного портала компания полу­чает ряд преимуществ, которые можно условно подразделить на пря­мые и косвенные.

«Прямые» выгоды:

• экономия рабочего времени сотрудников компании;

• экономия на скорости прохождения операций;

• повышение скорости принятия решений;

• экономия от повторного использования накопленных в компа­нии знаний;

• снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделе­ниями компании;

• обмен знаниями внутри компании и как следствие повышение качества и производительности работы сотрудников;

• снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;

• экономия на стоимости лицензий по сравнению с работой через клиент-серверные приложения;

• более низкая стоимость на обеспечение информационной без­опасности;

• более низкая стоимость сопровождения систем.

«Косвенные» выгоды:

• оптимизация бизнес-процессов компании;

• повышение эффективности работы сотрудников;

• прозрачность работы всех подразделений компании;

• скорость информирования персонала о важных события и ме­роприятиях внутри компании;

• повышение управляемости компании за счет организации эф­фективной обратной связи с персоналом;

• построение эффективных горизонтальных связей и обмена ин­формацией между подразделениями компании;

• сплочение сотрудников через формирование групп по интересам;

• более быстрый и безболезненный вход новых сотрудников в жизнь компании;

• повышение имиджа компании в глазах сотрудников, партнеров компании, инвесторов.

Основные этапы создания сайта (портала) включают в себя:

• ситуационный анализ;

• формулирование концепции и целей интернет-проекта;

• определение первоначального варианта структуры и архитекту­ры веб-сайта:

• формулирование общих требований к сайту в соответствии с задачами интернет-проекта;

• разработка технического задания. Техническое задание — подробный документ, который по своей сути является проек­том сайта (описание разделов, страниц, связей между разде­лами и страницами, системы навигации, системы публика­ции информации и т.д.);

• разработка дизайна сайта;

• построение прототипа и проработка структуры и архитектуры веб-сайта. Этот этап связан с программированием, а также уточнением отдельных фрагментов технического задания;

• построение рабочей версии сайта. Тестирование;

• внедрение и эксплуатация (порядок запуска, хостинг, организа­ция обслуживания);

• развитие и продвижение сайта в Интернете.

Для достижения целей компании на электронном рынке важней­шей задачей является продвижение ее сайта в Интернете. Продвиже­ние сайта в Интернете включает в себя следующие мероприятия:

• размещение в каталогах и рейтинговых системах;

• поисковая оптимизация (SEO — Search Engine Optimization):

• регистрация в поисковых машинах;

• контентная оптимизация — подготовка веб-страниц сайта для индексации поисковым роботом (оптимизация по коли­честву и местоположению ключевых слов на странице; отно­шение количества ключевых слов к общему количеству слов на странице);

• ссылочная оптимизация — размещение ссылок для повышения индекса цитируемости;

• размещение информации на профильных интернет-площадках, сайтах партнеров;

• рекламные и PR-компании по продвижению сайта.

Анализ эффективности сайта компании с точки зрения решения задач бизнеса включает в себя:

• количественный анализ с помощью статистики сервера;

• анализ качества поисковой оптимизации (SEO) для продвиже­ния сайта в поисковых машинах;

• качественный анализ.

Более детально этот вопрос рассмотрен в гл. 10 (электронный маркетинг).

Интернет-статистика и первичные исследования помогают отве­тить на следующие вопросы:

• Чего хотят потенциальные покупатели (анализ поисковых за­просов)?

• Что они находят и покупают (анализ продаж, трафика, конку­рентов)?

• Почему, как (где) они покупают (опросы, анкетирование):

Кроме того, необходимо учитывать:

• портрет целевой аудитории (опросы, анкетирование):

• интересы/симпатии/антипатии;

• география / демография / психография;

• медиапредпочтения и практика поиска информации;

• отношение к компании, ее продукции и уровню сервиса (опросы, анкетирование).

Отметим огромные возможности, предоставляемые Интернетом для управления партнерскими отношениями, являющимися одним из важнейших активов компании. Современные технологии позво­ляют создавать и управлять системой взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами компании на основе сочетания возможностей ERP, CRM, SCM и других информационных систем управления и соответствующих веб-сервисов.

В целом для построения и развития сайта или портала, эффектив­но решающего задачи электронного бизнеса компании, необходим комплексный интегрированный подход, включающий целый ряд взаимосвязанных мероприятий.

Торговые интернет-системы (электронные торговые площадки и магазины) могут существовать в виде интернет-магазина или группы интернет-магазинов, электронного аукциона, электронной биржи и т.п.

Интернет-магазин — веб-система, с помощью которой происходит торговля электронными и/или традиционными товарами и услугами. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• продажа товаров и услуг;

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

• обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;

• налаживание четкой автоматизации отношений «клиент—продавец»;

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

• формирование имиджа владельца интернет-магазина.

Интернет-аукцион — торговая система, через которую пользова­тель может продать любой товар по модели аукциона. Заработок вла­дельца такого аукциона — комиссионные со сделки. Может являть­ся частью интернет-магазина, который, в свою очередь, может яв­ляться частью корпоративного веб-сайта.

Назначение:

• предоставление услуг как для участника-продавца, так и для по­купателя;

• продажа любых товаров и услуг;

• сбор информации о спросе;

• формирование имиджа владельца аукциона.

Интернет-биржа — торговая площадка, через которую предпри­ятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца — комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продав­цом или покупателем, сокращение издержек. Технологии интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Назначение:

• информационное обеспечение участников интернет-биржи;

• организация торговли товаром между предприятиями;

• организация процесса оплаты и доставки;

• привлечение дополнительных участников и партнеров;

• установление двусторонней связи с участниками биржи.