технология / Pokupateli_kak_osnovnoy_element_knizhnogo_biznes

В настоящее время покупатель является основным элементом книжного бизнеса. Любой технологический процесс книжной торговли конечной целью видит доведение товара до потребителя. То есть покупатель является конечным звеном торгово-технологического процесса.

В основе мерчандайзинга также лежит правило доведения товара до потребителя с наименьшими затратами и наибольшей прибылью.

Этические аспекты:

Правило любой торговли – клиент всегда прав. Покупателю должно уделяться максимальное количество внимания, ему должна быть предоставлена консультация по покупке товара, при планировке магазина в первую очередь обдумывается уровень комфорта покупателя.

Правовые аспекты:

В настоящее время права покупателя почти все организации стараются соблюдать.

Закон о защите прав потребителей – основа работы любого книготоргового предприятия.

Сами покупатели также знают свои права и умеют их отстаивать.

В каждом магазине можно найти уголок потребителя, где он может воспользоваться книгой жалоб и предложений.