Статусы квалиметрии, как науки:

1. Экономический статус – обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой.

2. Технико-экономический статус – отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов.

3. Общенаучный статус - определяется философско - методологической и общенаучной функциями категории качества.

4. Систематический статус – определяет ее как системологическую теорию.

Показатели качества:

В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования.

1. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

2. Свойство продукции – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении.

3. Показатель качества – количественная характеристика свойств объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Квалиметрия – это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества объектов и процессов деятельности людей, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации. Эта научная область деятельности получила название от латинского корня «квали» (qualitas – качество, свойство, характер и quails – какой, какого качества) и древнегреческого слова «метрео» (мерить, измерять) [2, 3, 4].

Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства.

Квалиметрию можно разделить на три ветви:

• теоретическую (изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества);

• специальную (разрабатывает конкретные методики и математические модели для оценки качества конкретных объектов разного назначения);

• прикладную (квалиметрия продукции, труда и деятельности, проектов, процессов и др.).

При этом теоретическая, прикладная и специальная квалиметрия находятся в тесной взаимосвязи, отражая диалектику общего, особенного и единичного.

Важнейшей формой управления качества продукции является ее сертификация (определение соответствия продукции установленным требованиям). С помощью квалиметрических методов предоставляется возможность учесть требования большинства критериев, ранжировать эти требования и получить однозначное эффективное решение.

1.4. Категория качества как система

Развитие квалитологии как проблемно-ориентированного научно – практического междисциплинарного комплекса поставило задачи глубокого осмысления категории качества, комплекса законов, определяющих «цикл качества» объектов и процессов, включая человека и образовательные системы. Часть понятий, используемых в квалимтерии, представлены в стандартах ГОСТ 15467-79 – «Управление качеством продукции. Основные понятия» и ГОСТ 8402-94 – «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь».

Структура концептуального аппарата теории качества представлена на рисунке 1.2, из которой видно развертывание содержания категории качества в теорию качества создаваемых объектов и процессов [40]. Структура содержит семь модулей:

• «качество - свойство» (1);

• «качество - система» (2);

• «качество - количество» (3);

• «качество объекта и процесса» (4);

• «качество – потребительная стоимость - стоимость» (5);

• «качество - эффективность» (6);

• «качество – оценка (мера) – управление качеством» (7).

Качество – сложная категория. Для ее понимания необходимо раскрытие связей с категориями свойства системы, структуры, количества, потребительской стоимость эффективности, оценки, управления. Ниже рассматриваются основные связи и содержание категории качества, заимствованные их концепции А.И. Субетто [2].

Свойство – философская категория , выражающая данной вещи к другим вещам, с которыми она вступает во взаимодействие [22, с.1071]. Свойство в одних определениях понимается как проявление качества, а в других – «качество – это совокупность свойств. Чтобы избежать такого логического круга, в дальнейшем свойство рассматривается как логически неопределяемая категория, раскрываемая через понятие «взаимодействие»».

Для раскрытия понятия «свойство» используются две концепции:

• атрибутивную, отражающую взаимодействие в системе повторений субъект-объект. Синонимы свойства – атрибут, особенность, черта;

• функционально-кибернетическую, определяющую свойство через взаимодействие в системе объект-объект или объект-среда. Синонимы свойства – способность, возможность, функция.

Совокупность связанных простых свойств объекта (процесса) образует структуру качества, при этом в качестве отражается как взаимодействие внутренних свойств, так множество внешних взаимодействий.

Схема декомпозиции качества носит название «дерева общих свойств». Содержание структуризации свойств качества является составление иерархической структуры схемы свойств, построении дерева свойств и иерархической структуры показателей качества.

Принцип отражения фиксирует перенос качества процесса в качество результата, формирующегося на выходе этого процесса.

Рис 1.2. Структура концептуального аппарата теории качества

Свойство в функционально – кибернетической интерпретации предстает как динамический элемент качества, как функция времени. Деление взаимодействий на внутренние и внешние по отношению к процессу или объекту как целому обуславливает деление свойств на внутренние и внешние. Взаимодействия внутри объекта или процесса – источник появления новых свойств у целого, следовательно, появления нового качества у целого по отношению к его частям. Взаимодействие вне объекта или процесса есть взаимодействие целого с внешней средой, которое является источником изменения свойств во времени, динамичности качества. Это есть принцип двоякой внешне – внутренней обусловленности, являющейся основанием деления свойств на потенциальные (свойства потенциалы, способности к взаимодействию) и реальные (свойства реализации, реакции, поведения, проявившее себя в конкретных внешних воздействиях, в конкретных средах). Внешне – внутренняя обусловленность свойств переносится на качество, оно предстает как единство потенциального и реального, внутреннего и внешнего качеств, что служит пониманием того, что все свойства формируют качество целого. Нет свойства вне качества. Таким образом, качество предстает одновременно и как совокупность, система свойств, и как сложное свойство, адекватное этой совокупности [2, с. 37].

Система (от греч. systema - целое, составленное из частей; соединение) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство [22, с. 1102].

Структура (от лат. struktura – строение, расположение, порядок) – совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе, то есть сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях [22, с.1157]. Взаимодействие внутренних свойств, качеств частей характеризует внутреннюю структуру качества, а множество внешних взаимодействий и собственно внешних свойств, определяет внешнюю структуру качества. Раскрытие структуры качества во внешнем и внутреннем плане осуществляется в двух возможных проекциях:

• терминах функции (функциональная структура);

• терминах качеств частей (морфологическая структура).

А.А. Ильин так описывает это противоречивое единство внешнего и внутреннего, потенциального и реального в качестве объекта или процесса: «Объект многокачественен в том смысле, что в различных взаимодействиях он обладает не только различными свойствами, но и различными структурами как носителями этих свойств. … Объект однокачественен в том смысле, что существует нечто общее в его единичных структурах, что определяет его единство, целостность. … Проблема многокачественности связана с проблемой относительности структур».

Системно – структурное представление качества как многоуровнего раскрытия внутренних взаимодействий частей осуществляется в виде иерархического построения структуры в виде графа (дерева) свойств, в котором функциональная и морфологическая структурность предстают как многоуровневые, иерархические структурности.

Особое место в системности качества принадлежит понятию «граница», она определяет целостность, определенность объекта или процесса, как моменты его качества. Противоречивость внешнего и внутреннего, потенциального и реального являются и неотъемлемой чертой «границы» как момента качества. Граница в квалиметрии понимается как отношения «пригодности», «требований», «ценности», «ограничений» [5, с. 40].

Количество тесно взаимосвязано с качеством и также имеет раздвоенную сущность из-за внешних и внутренних свойств целого. Поэтому количество предстает как внутреннее количество качества (интенсивное количество), характеризующее развитость, интенсивность свойств, и внешнее количество качества (экстенсивное количество), характеризующее количество в определенном смысле свойств и качеств. Отсюда вытекают два принципа:

• количественность качества – как системно – методологическое основание принципиальной измеримости качества;

• качественная количественность – как возможность формирования количества качеств.

Указанные принципы раскрывают понятие динамичности качества, как изменение интенсивности свойств и соответственно интенсивного количества (внутреннего количества качества) во времени. Поэтому наблюдается изменчивость внутри качества объекта как изменение интенсивности его свойств во времени и одновременно его устойчивость, поскольку эта интенсивность находится в границах. Рост интенсивности свойств ведет к улучшению качества, следовательно, рост интенсивного количества качества результатов воздействия в рамках производственного процесса ведет к уменьшению потребного экстенсивного количества труда специалиста, что собственно и является одним из основных двигателей и мотивов в инновационной деятельности.

Из условия динамичности качества вытекает принцип отражения, суть которого заключается в переносе качества труда на качество результата, формирующегося на выходе производственного процесса. Так как производственный процесс протекает в определенной системе, то образуется триада – «качество системы», «качество процесса» и «качество результата». Следовательно, качество результата напрямую является отражением качества системы и качества производственного процесса, которые собственно и создавались ради желаемого результата (рисунок 1.3).

Истоки понимания динамизма качества хорошо просматриваются в мысли К. Маркса: «Процесс угасает в продукту труда. …То, что на стороне рабочего проявлялось в форме движения…теперь на стороне продукта выступает в форме покоящегося свойства».

Рис. 1.3. Триада качества

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что качество есть сложная многоаспектная система, внутреннее содержание которой составляет система внешних и внутренних моментов (рисунок 1.4).

Принцип раскрытия содержания категории качества состоит в том, что она не может быть однозначно определена одной какой-либо дефиницией, поэтому категория качества определяется через систему суждений – определителей [21, с. 22]

Качество – есть единство его частных суждений – определителей, в которых отражаются основные системные принципы и закономерности его формирования и развития. Если категорию качества , выразить через ее частные суждения – определители, то можно построить систему, где:

–качество есть совокупность свойств;

–качество структурно и представляет иерархическую систему свойств или качеств частей процесса или объекта;

–качество динамично;

–качество – основа существования процесса или объекта;

–качество есть существенная определенность процесса или объекта;

–качество обуславливает единичность процесса или объекта, его специфичность, целостность, упорядоченность, устойчивость;

–качество, создаваемых обществом процессов или объектов, ценно.

Ценностный аспект качества объектов и процессов () рассматривается через понятия полезности, пригодности, потребности, цели, назначения и стоимости.

Особое место в категориальной системе качества принадлежит принципу внешне-внутренней обусловленности (рисунок 1.4), который отражает систему противоречий внешнего и внутреннего существования объектов и процессов в становлении и развитии их объектов и процессов качества. Качество, как единство элементов и структуры, как коренное их качество, свойства которого суть способности к воздействию на внешнюю среду (то есть свойства потенциала), не зависит от внешней среды, в то же время зависит от внешних условий, внешней среды, в которой объект функционирует и развивается, в которой проявляет свои свойства [6].

С этих позиций внутренняя обусловленность качества определяет его одноструктурность, а внешняя – многоструктурность. Граница качества абсолютна и относительна одновременно (абсолютна по отношению к внутренней обусловленности и относительна к внешней). Качество устойчиво и изменчиво одновременно, так как становление структуры обусловлено взаимодействием качеств частей, элементов, то сама структура, как носитель устойчивости, является в свою очередь результатом изменчивости качеств частей, то есть изменчивость формирует устойчивость.

.

Внешние свойства – внешняя обусловленность
Функции	Поведение			Функционирование	Интегрированные свойства	Совокупность внешних свойств

Стоимость	Ц Е Н Н О С Т Н Ы Й А С П Е К Т
Потребительная стоимость
Полезность (пригодность, приспособленность)
Потребность (цели, задачи, назначение)

Целостность	Единство элементов структуры	Возможность воздействовать на внешнюю среду	Способность изменять объекты	Сущность (коренное свойство)	Определенность	Закономерная связь частей и свойств	Устойчивость	Граница
Внутренние свойства – внутренняя обусловленность

Рис. 1.4. Совокупность категорий, участвующих в формировании понятия «качество»

Системная спираль развития производственно - экономической проблемы качества проявляется в процессах:

• постепенного выделения в управлении функции контроля и испытаний;

• дифференциация жизненного цикла продукции;

• отпочковывания проектной и конструкторской деятельности;

• планирования качества.

Осознание функции управления качеством явилось стимулом к организационно – проектировочной деятельности по созданию систем управления качеством. Формируется «менеджмент качества», который интегрирует все процессы управления и диагностики рынка через содержание категории качества.

Все это незамедлительно потребовало корректировки формулировки качества с позиции строгости и общности применения для международного рынка. В соответствии с международным стандартом ИСО 8402 – 94 «Качество это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предлагаемые потребности». Последнее официальное определение понятия качества дано в стандартах ИСО9000:2000.

■ Вопросы для повторения

1. В чем сущность понятий свойство, величина, качество, количество?

2. Кто из отечественных ученых занимался проблемами качества?

3. Кто из зарубежных ученых занимался проблемами качества?

4. Какова история возникновения квалитологии? каков объект и предмет квалиметрии?

5. В чем заключается суть принципа триединства науки о качестве?

6. Чем объясняется всеобщий интерес к качеству в мире?

7. Сколько определений содержит концептуальный аппарат теории качества?

8. Какие возможности принципа отражения качества пользуются на практике и в чем суть триады качества?

9. Внешне-внутренняя обусловленность качества.

• Свойство как философская категория выражает такую сторону объекта, которая обуславливает его общность или различия с другими предметами и обнаруживается в отношении к ним. В связи с этим возникла необходимость идентифицировать свойства, присвоив им наименование, и понять, представляет ли совокупность свойств просто их объединенных или она обуславливает некоторую индивидуальную особенность объекта. Именно свойство называется величиной, которая определяется следующим образом.

• Величина – это особенность, свойство, общее в качественном отношении многим объектам, но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта. Понятие «величина» потребовало привлечения таких понятий «количество» и «качество».

• Количество как философская категория выражает внешнюю определенность свойства объекта, а качество - внутреннюю определенность объекта, благодаря которым он является этим, а не иным.

• Качество – объективная и всеобщая характеристика объекта, определяемая совокупностью его свойств.

• Квалитология тесно связана с формированием «философии качества» и определенного методолого - мировоззренческого поля, позволяющих понять и осмыслить постановку проблемы качества в XXI веке. Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений мира человека. Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении.

• А.И. Субетто сформулировал методологический принцип триединства (триада квалиметрии) науки о качестве – единства трех ее основных частей: Теории качества (законы и принципы формирования и реализации качества объектов и процессов); Теории измерения и оценки качества (квалиметрии); Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, методологии и технологии управления качеством продуктов, труда и работ).

• Квалиметрия – это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества объектов и процессов деятельности людей, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации. Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства.

• Структура концептуального аппарата теории качества содержит семь модулей: «качество - свойство» (1); «качество - система» (2); «качество - количество» (3); «качество объекта и процесса» (4); «качество – потребительная стоимость - стоимость» (5); «качество - эффективность» (6);«качество – оценка (мера) – управление качеством» (7).

• Качество результата напрямую является отражением качества системы и качества производственного процесса, которые собственно и создавались ради желаемого результата (триада качества).

1. Что является предметом и объектом квалитологии?

2. Что является предметом и объектом квалиметрии?

3. Сформулируйте семь определений качества и поясните их суть.

4. Разработайте базу знаний для первой главы.

5. Взяв в качестве объекта персональный компьютер и рис 1.4, определите для него внешние, внутренние свойства и ценностные аспекты качества.

6. Тоже самое проделать для объекта своего варианта индивидуального домашнего задания.