Особенности определения показателей качества продукции

• Методы определения показателей качества продукции (НПКО);

• Номенклатура показателей качества продукции: виды, схемы принятия решений и критерии выбора оптимального варианта.

• Методы определении НПКП: экспертных оценок, корреляционный анализ, анализ разтар.

Показатель качества продукции - количественная характе­ристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качест­во, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления [21, с. 69].

5.1. Методы определения показателей качества

Методы определения значений показателей качества подразделяются на две группы: по способам получения информации и по источникам ее получения (рис. 5.1).

В зависимости от способа получения информации методы определения значений показателей качества продукции делятся на измерительный, статистический (регистрационный), органолептический и расчетный. В зависимости от источника информации данные методы делятся на традиционный, экспертный, социологический (маркетинговый) [21, с. 69].

Рис. 5.1. Классификация методов определения показателей качества

Измерительный метод определения численных значений показателей качества основан на информации, получаемой при использовании тех­нических средств измерений.

Измерительным методом определяют большинство показателей ка­чества. Например, масса изделия, его форма и размеры, механические и электрические напряжения, число оборотов двигателя, скорость транс­портных средств и другие единичные показатели качества.

Регистрационный (статистический) метод осуществляется на ос­нове наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

Этим методом определяют число отказов при эксплуатации изделий, затраты на создание и (или) эксплуатацию изделий, число различных час­тей сложного изделия (всего, стандартных, унифицированных, ори­гинальных, защищенных патентами и т.п.).

Органолептический метод состоит в использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слу­ха, обоняния, болевых ощущений, осязания и вкуса. При этом методе не исключается использование некоторых технических средств (кроме изме­рительных и регистрационных), повышающих разрешающие способности органов чувств человека, например, лупы, микроскопа, микрофона с уси­лителем громкости и т.п.

Он используется для определения эргономических и эстетических показателей качества.

Расчетный метод основан на использовании теоретических или эм­пирических зависимостей показателей качества от ее параметров.

Этим методом пользуются при проектировании и конструировании техники, когда разрабатываемое изделие еще не может быть объектом экс­периментальных исследований. Расчетный метод используют для прогно­зирования или определения оптимальных (нормативных) значений, напри­мер, показателей производительности, трудоемкости, надежности и др.

При экспертном методе решения о показателях принимаются экс­пертами (см. п.5.3).

Этот метод используется только в тех случаях, когда показатели не могут быть определены другими более объективными методами.

Социологический метод основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей данной продукции.

Традиционный метод определения значений показателей качества заключается в использовании информации от традиционных ее источников и осуществляется работниками специализированных экспериментальных и (или) расчетных подразделений предприятий. К экспериментальным подразделениям относятся лаборатории, испытательные станции, полигоны и т.п., а к расчетным - конструкторские отделы, вычислительные центры, службы качества и другие подразделения. В лабораториях определяют необходимую информацию, например, механическую прочность и другие свойства материалов, шум и вибрацию при работе технических изделий, энергопотребление, КПД и т.п. Испытательные станции и полигоны получают данные о показателях надежности, экологичности, безопасности и др.

При определении показателей качества широко используется комбинированный метод, включающий несколько рассмотренных методов в различном их сочетании. Например, нормативный показатель ремонтопригодности может быть определен как среднее значение трудозатрат (в нор мо-часах) нескольких работников разной специальности и квалификации. При этом используется комбинация регистрационного метода для подсчета лиц, обычно участвующих в ремонте данного вида продукции, и измерительного - для измерения продолжительности различных работ в течение ремонта.