3.2. Модели оценки качества
Выбор модели оценки качества как операция замыкает итерационную цепь операций оценки по выбору свойств, ПК, отображений шкалирования, методов измерений, эталонов и детерминирует дальнейшие операции по определению коэффициентов или функций, оптимизации, проведения анализа.
Классификации свойств, ПК, методов свертывания и шкалирования определяют разнообразие моделей оценки в содержательном и формальном смысле. Выбор моделей зависит от этапа (стадии) жизненного цикла (цикла качества) объектов (продукции), целей управления качеством и оценки,.типов и видов качеств, классов и групп оцениваемых свойств.
В данном разделе рассматриваются различные модели оценок под определенным углом, а именно по формальным признакам.
1. Модели оценки на базе операций свертывания (оск и сск)
Анализ зарубежной литературы показывает, что в оценке качества применяются все типы, виды методов СК.
К наиболее употребительным моделям относятся аддитивная модель и ее обобщение - сепарабельная. Данные модели можно трактовать как скалярные произведения двух векторов: вектора частных мер оценки качества в определенной шкале и вектора весов или весовых функций и функций критичности.
Построение моделей осуществляется, исходя из различных методологических посылок:
1) на основе регрессионного или факторного анализа, если есть информация о значениях частных ПК и обобщенного ПК по опрошенной серии (массиву) объектов- При нормировке и центрировании частных ПК в вероятностно-статистическом Смысле коэффициенты весомостей в модели отражают влияние частных ПК на обобщенный ПК объекта на основе корреляционных зависимостей, отражаемых данной моделью;
2) на основе операционного свертывания с применением экспертных методов по определению коэффициентов весомостей;
3) на основе статистического свертывания с применением Стоимостных методов по определению коэффициентов весомостей, например индексная оценка качества;
4) на основе операционного свертывания с применением функций весомости, зависящих не только от класса, группы ПК, ЖИ диапазона допускаемой изменчивости, т.е. области допустимого качества Г°.
Приведем некоторые примеры оценок. Оценка качества объектов новой техники в США на основе взвешенного среднеквадратического усреднения. Все частные показатели измеряются в балльной шкале на отрезке [-3,+3], при этом отрицательная часть шкалы связывается с отрицательным эффектом, а положительная - с положительным. Оценка производится на основе справочной информационной карты. Анализ процедур оценки по определению классов качества в Германии. К наиболее употребительным процедурам относятся:
суммирование в 5-балльной шкале;
взвешенное суммирование в 5-балльной шкале.
При
этом выделяются четыре оценочные группы
ПК: важнейшие объективные потребительские
показатели (показатели функциональности)
(
=0,5);
объективные возможности потребления
- непрерывно использовать эти признаки
(показатели надежности, долговечности,
эксплуатационной технологичности) (
=0,15); объективные возможности обеспечения
стабильности производства (
= 0,15); показатели оценки объекта
потребителем (рекламации, штрафы,
результаты испытаний, анкетного опроса)
(
=0,20);
произведение относительных частных ПК (суммирование в логарифмической шкале).
Во Франции для оценки качества поставщиков используется арифметическое усреднение в 10-балльной шкале.
Наряду с моделями аддитивного или сепарабельного типа все более широкое применение находят операции свертывания на базе применения теории распознавания образцов и технической диагностики с привлечением теории статистических решений и байесовский процедур. При этом часто коэффициенты весомостей определяются в терминах субъективных вероятностей.