Выбор показателей качества и моделей их оценки

• Классификация свойств и показателей качества.

• Модели оценки качества (на базе операций свертывания, оценки удельного типа, операции нормировки и разности).

• Структурирование функций качества (QFD).

• Компоненты и инструменты QFD. Дом качества. Этапы QFD (матрицы планирования, проектирования, процессная, производственная).

3.1 Классификация свойств и показателей качества

Определение значений характеристик свойств или их сочетаний обычно называют оценкой показателей качества. Оценивание качества есть особый тип функций управления, которые устанавливает соответствие свойств установленным требованиям.

Анализ квалиметрической литературы свидетельствует о многообразии классификационных подходов к вопросу о группировании свойств - элементов качества и их мер – показателей качества (ПК) [8, 9, 12, 10, 16, 17, 18, 19]. Это многообразие обусловлено следующими признаками:

1) множеством объектов, качество которых оценивается, из аспектов качества: процессы, продукция, проектные решения, товары, работы и т.п.; производственное, проектное, эксплуатационное качество, качество изготовления, единичное, техническое и интегральное качество и т.п. (см-гл.1);

2) отсутствием строгой понятийной системы теории качества (ТК), что приводит к обозначению одного и того же класса свойств и ПК различными терминами (кажущееся многообразие);

3) целевыми направлены остями большинства проводимых классификаций. Известно, что различаются в таксономии – теории классификаций две основные тенденции:

первая - это проведение объективных (интенсиональных) классификаций, отражающих "структуру", "природу" объекта;

вторая - это проведение субъективных (экстенсиональных, целевых) классификаций, классификаций, отражающих закономерности достижения целей в процессах управления.

В подходах большинства специалистов квалиметрологов преобладает вторая тенденция;

4) отсутствием в большинстве классификаций учета иерархического аспекта качества, т.е. конкретные классификации строятся как одноуровневые системы классов без указаний на иерархичность системы отношений между ними.

Следует различать два направления классификации свойств и ПК:

1-е направление - построение общих классификаций, инвариантных по отношению к конкретной "природе" свойств;

2-е направление " построение классификаций на основе анализа "естественного" содержания свойств.

На рис.3.1, 3.2 приведены общие классификации свойств и ПК построенные нами на основе анализа содержания понятия "свойство" и изложенной выше концепции качества. К общим основаниям классификации отнесены: динамичность свойства; мерность свойства; уровень свойства в структуре качества; эволюция свойств по отношению к границе качества; отношение уровня интенсивности развития свойств к границе качества ("порогу" интенсивности свойств в пределах данного качества); значение свойств в формировании структуры качества; "природа" элементов, формирующих качество (отношение к целостности). Общие признаки классификации ПК отражают особенности измерения и также общие особенности свойств. К ним отнесены: степень обобщения (уровень свертывания), критичность, избыточность, направленность ПК (связь роста ПК с развитием качества), операции "взвешивания", нормировки, приведения к стандартному виду, характер отображения шкал (шкалирования).

Рис. 3.1. Общая классификация свойств

Некоторые из указанных градаций явно или неявно, косвенно, встречаются в квалиметрической литературе: деление на критические и некритические свойства или ПК, на взвешенные и не взвешенные ПК.

Построение классификаций свойств на основе "естественного" анализа их содержания различными специалистами демонстрирует значительное разнообразие подходов. Классификационные подходы отличаются различной глубиной градации классов, различным "насыщением" содержания терминов названий классов. Например, болгарские специалисты выделяют классы технических или технико-экономических свойств в широком смысле (И. Попов, Е. Матеев). Е.Матеев при этом использует дихотомическое деление совокупности свойств: на экономические •и технические свойства.

Рис. 3.2 Общая классификация показателей качества

Наиболее общими связанными классами являются: функциональность, устойчивость, технологичность, экономичность (рис.3.3). Объединение первых трех классов характеризует технические свойства в широком смысле (техническое качество). Декомпозиция функциональности влечет выделение за собой таких классов, как эстетичность, эргономичность, безопасность, функционально-утилитарные свойства (функциональность в узком смысле). Подклассами технологичности являются производственная технологичность, технологичность эксплуатации, технологичность применения (потребления). Подклассами устойчивости качества являются надежность, долговечность, живучесть.

Некоторые авторы выделяют общее качество, включающее такие классы, как конструктивность, технологичность, экономичность, и собственное качество, состоящее из классов функциональности и доброкачественности, отражающей качество изготовления (точность).

Рис. 3.3. Граф взаимосвязей основных классов свойств

строительных объектов

Выбор и построение классов свойств - важнейшая часть методологии оценки качества и она должна базироваться на иерархическом подходе. Классификация свойств и ПК процессов в явном виде реже встречаются в литературе. Отметим здесь следующий важный момент: в отличие от материальных объектов производственные и технологические процессы характеризуются большим динамизмом, более высоким уровнем изменчивости структур. На рис.3.4 приведена классификация ПК процессов (технологических и производственных). К основным группам ПК относятся; показатели организационно-технологической надежности производства, показатели качества организации производства (показатели временной и пространственной структуры процесса), показатели качества технологии производства [показатели технологической сложности, «емкостные» показатели технологии (фондоемкости, техноемкости, инструментоемкости и т.д.), показатели технологической динамики (скоростные), показатели технологической структуры, показатели точности (дефектности)], показатели качества труда.

Оценивание качества есть установление сложной взаимосвязи с мерами качества оцениваемого объекта. При этом в зависимости от решаемых задач определяются или показатели качества (абсолютные значения) или уровни качества. Уровень качества является результатом сравнительного оценивания, когда мера качества определяется на основе соотношения с базовыми (эталонными) значениями мер. Получаемый сравнительный уровень качества существенно зависит от базы сравнения. Если использовать разностную шкалу, то сравнительный уровень приобретает содержание отклонения от базы оценивания, а если шкалу отношений – то получается относительный уровень качества.

Рис. 3.4. Классификация показателей качества

производственных процессов

Оценка качества представляется как четырехкомпонентная модель системы оценки качества, включающая в себя субъект, объект, базу и логику оценки. Каждый из этих компонентов должен соответствовать решаемым задачам.