Тольяттинский государственный университет

Факультет экономики, управления и права

Кафедра «Управление качеством, стандартизация и сертификация»

Чернова Ю.К., Щипанов В.В.

«КВАЛИМЕТРИЯ»

Учебное пособие для студентов

специальности «Управление качеством»

Рецензенты: к.т.н., д.п.н., В.П. Сухинин, СфСГТУ

д.т.н. Б.Ф. Хазов, ТГУ

Тольятти 2006

Содержание

Введение 3

Методологические и социокультурные предпосылки квалиметрии 5

Квалиметрические шкалы 23

Выбор показателей качества и моделей их оценки 55

Методы квалимтерии 65

ОСОБЕННОСТИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 88

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ 111

Заключение 121

Список литературы 123

Введение

Окружающий мир как совокупность материальных объектов (предметов, процессов, систем), находящихся в определенных отношениях друг с другом, оказывает влияние на производственную деятельность человека. Ему необходима информация, адекватно отражающая свойства или совокупность свойств объектов материального мира и связи между свойствами.

Свойство как философская категория выражает такую сторону объекта, которая обуславливает его общность или различия с другими предметами и обнаруживается в отношении к ним. В связи с этим возникла необходимость идентифицировать свойства, присвоив им наименование, и понять, представляет ли совокупность свойств просто их объединенных или она обуславливает некоторую индивидуальную особенность объекта. Именно свойство называется величиной, которая определяется следующим образом:

Величина – это особенность, свойство, общее в качественном отношении многим объектам, но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта. Понятие «величина» потребовало привлечения таких понятий «количество» и «качество».

Количество как философская категория выражает внешнюю определенность свойства объекта, а качество - внутреннюю определенность объекта, благодаря которым он является этим, а не иным.

Качество – объективная и всеобщая характеристика объекта, определяемая совокупностью его свойств.

Гегель «Качество - тождественное с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество».

Понятие «количество» применим не к объекту, а к величинам представляющим его свойство, и понятие «качество» характеризуется материальным объектом в целом. Эти понятия являются несводимыми друг к другу в том смысле, что качество не может быть интерпретировано как величина, имеющая количественное значение и, наоборот, значение величины, представляющее одно конкретное свойство не может выступать всеобъемлющей характеристикой объекта. Количественное представление величины, основано на использовании единицы этой величины, воспроизводимой соответствующим государственным эталоном. Категория качества, как характеристика объекта, не может быть выражена количественной мерой из-за принципиальной невозможности имеет универсальную единицу качества, воспроизводимую эталонным объектом. По качеству материальные объекты могут находится только в отношении эквивалентности и предпочтении: лучше-хуже, годный-бракованный, и только если они однородные. В установлении предпочтения могут использоваться и количественные характеристики (количество баллов, очки при оценке футбольных команд или экспертные оценки качества сложных изделий одинакового назначения).

Задача повышения качества продукции в настоящее время становится одной из главных в мире. Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять. Применение численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых решений при управлении качеством. Объективные условия современного производства все более настоятельно требуют надежные методы оценки качества продукции и опытно-конструкторских разработок. Все это предопределит актуальность появления научной области, охватывающей методологические и практические вопросы количественной оценки качества, получившей название квалиметрия.