4. Экспертная оценка качества объекта и сравнение его уровня качества с лучшим действующим или виртуальным образцом
Для проведения экспертной оценки необходимо оценить каждый из показателей качества с помощью привлеченных специалистов (экспертов). Далее представлен пошаговый алгоритм оценки показателей.
1 шаг.
Приглашаются эксперты, которые по
десятибалльной шкале оценивают
предложенный набор показателей качества.
- оценкаi-ого
показателя j-ым
экспертом.
2 шаг.
Рассчитать сумму оценок каждого из
показателей по формуле:
,
где
- оценкаi-ого
показателя j-ым
экспертом.
3 шаг. Рассчитать экспертные коэффициенты весомости λi для показателей ПКi по формуле:
4 шаг. Проранжировать ПКi.
5 шаг.
Рассчитать среднее значение (
)
для каждого показателя по формуле:
,
где n – количество экспертов.
6 шаг.
Определить отклонения результатов
(SСКО)
по формуле:
;
и сумму для всех показателей по формуле:
.
7 шаг.
Рассчитать согласованность экспертов
(коэффициент конкорадации W,
чем ближе к 1, тем согласованность группы
экспертов лучше) по формуле:
,
гдеr
– число экспертов, n
– число показателей.
8 шаг. Рассчитать энтропию экспертной оценки (уровень неопределенности) по формулам:
Н0=1; 
;H
= Н0
- Н1.
Средняя энтропия или средний уровень неопределенности определяется по формуле:
.
Результаты вычислений заносятся в специальную таблицу. В таблице 4 представлен пример экспертной оценки.
5. Оценка уровня качества продукции
Под оценкой уровня качества продукции понимается результат оценивания, то есть сопоставления ПК оцениваемой продукции с базовыми значениями (показатели, выбранные для сравнения). Для сравнения выбираем наиболее значимые для потребителя единичные ПК (т.е. те, которые можно измерить количественно и сопоставить со сравниваемым объектом).
Для оценивания уровня качества объекта используем простейшую двухбалльную шкалу (1 – показатель ярко выражен, 0 – показатель слабо выражен). Выбираем эталонный объект потребительские характеристики, которого соответствуют лучшим возможным их значениям, т.е. каждый из ПК оценен 1 баллом. Аналогично оцениваем рассматриваемые модели объекта, и умножаем каждый из них на коэффициент весомости. Затем определяем сумму получившихся баллов и определяем объект с наилучшими потребительскими характеристиками (таблица 5).
Таблица 5
Таблица сравнения исследуемого объекта с эталоном
|
№ |
Название показателя качества |
Весовой коэффициент значимости показателя |
Оценка эталонной модели (Qiэ) |
Оценка фактической модели(Qiф) | ||
|
1 |
ПК1 |
1 |
|
|
|
|
|
2 |
ПК2 |
2 |
|
|
|
|
|
… |
… |
… |
… |
… |
… |
.. |
|
m |
ПКm |
m |
|
|
|
|
|
Уровень качества |
Qiэ*i |
|
Qiф*i | |||
Таблица 4
Расчет коэффициентов весомости для показателей качества методом средневзвешенных коэффициентов
|
№ |
Группы показателей качества |
Оценки экспертов |
Сумма оценок |
Коэф-т весомости i |
R |
|
SСКО |
H0 |
H1 |
H | ||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |||||||||||
|
1 |
Показатели назначения |
7 |
6 |
6 |
10 |
10 |
8 |
7 |
8 |
7 |
8 |
77 |
0,14 |
5 |
7,70 |
18,10 |
1 |
0,63 |
0,37 | |
|
2 |
Показатели надежности |
7 |
8 |
10 |
9 |
9 |
10 |
9 |
9 |
8 |
9 |
88 |
0,16 |
1 |
8,80 |
7,60 |
1 |
0,50 |
0,50 | |
|
3 |
Показатели экономичности |
10 |
8 |
9 |
9 |
9 |
9 |
10 |
8 |
9 |
9 |
90 |
0,16 |
3 |
9,00 |
4,00 |
1 |
0,32 |
0,68 | |
|
4 |
Показатели транспортабельности |
9 |
7 |
6 |
7 |
8 |
7 |
8 |
7 |
6 |
7 |
72 |
0,13 |
6 |
7,20 |
7,60 |
1 |
0,50 |
0,50 | |
|
5 |
Показатели экологичности |
7 |
8 |
10 |
7 |
9 |
9 |
9 |
9 |
8 |
8 |
84 |
0,15 |
2 |
8,40 |
8,40 |
1 |
0,50 |
0,50 | |
|
6 |
Показатели технологичности |
9 |
6 |
7 |
8 |
7 |
7 |
7 |
7 |
8 |
8 |
74 |
0,13 |
4 |
7,40 |
6,40 |
1 |
0,50 |
0,50 | |
|
7 |
Показатели стандартизации и унификации |
7 |
6 |
8 |
7 |
8 |
7 |
8 |
7 |
6 |
7 |
71 |
0,13 |
7 |
7,10 |
4,90 |
1 |
0,32 |
0,68 | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
556 |
1,00 |
|
|
S=57 |
|
|
3,74 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Коэффициент согласованности экспертов (W) |
0,9931 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
|
Средняя
энтропия ( |
0,534 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
)