- •Управление качеством продукции
- •Введение
- •1. Сущность качества
- •Явные дефекты
- •Скрытые дефекты
- •2. История управления качеством
- •3. Современная концепция менеджмента качества
- •3.1. Система менеджмента качества
- •3.2. Основные положения концепции tqm
- •4. Основные направления менеджмента качества
- •4.1. Сущность и содержание сертификации
- •4.2. Система стандартов исо семейства 9000
- •4.3. Правовые основы сертификации
- •4.4. Проверка эффективности системы менеджмента качества
- •5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •1. Затраты на предупредительные мероприятия
- •2. Затраты на контроль
- •3. Внутренние потери
- •4. Внешние потери
- •6. Методы управления качеством
- •6.1. Структурирование функции качества
- •6.2. Анализ последствий и причин отказов
- •6.3. Статистические методы
- •7. Квалиметрия
- •Понятия, методы и области применения
- •7.2. Правовые основы измерений
- •Глоссарий
- •Литература
- •Содержание
- •Приложение 1 Самостоятельные работы по курсу «Управление качеством»
- •Тема 1: Управление качеством персонала
- •Тема 2: Управление качеством производственной среды
- •Тема 3: Руководство по качеству организации
- •Приложение 2 Образец руководства по качеству
- •1. Общие положения: наименование, цели и назначение документа
- •2. Заявление руководства
- •3. Предприятие зао «Тадис» и его организационная структура
- •4. Элементы системы качества
- •Приложение 3
- •1.2.Свет
- •2. Звуковая среда
- •3. Тактильная среда
- •4. Одорантная среда
- •5. Проксемика
5. Проксемика
Проксемика занимается проблемами организации и использования человеком пространства или территориальным поведением человека.
Р.Соммер предложил личное пространство называть «пространственным пузырем» – некая сфера вокруг человека, очерченная мысленно, вторжение куда воспринимается болезненно.
Дистанция общения:
интимная дистанция до 45 см – дистанция общения близких;
персональная дистанция от 45 до 120 см – ежедневное общение между людьми;
социальная дистанция от 120 см до 4 м – общение между чужими людьми, на официальных приемах;
публичная дистанция больше 4 м – выступление перед аудиторией.
проксемика – направление исследований в психологии, изучающее пространственное поведение человека.
Если среда не предоставляет нижний уровень интимности для достижения индивидуальных целей, возникает чувство стесненности.