33. Деловое общение: ивды вопросов, способы ответа на них.

Деловое общение.Виды вопросов,способы ответа на них. Деловое общение - самый массовый вид общения людей в социуме .Без него не обойтись в сфере экономических,правовых,дипломатических,административных отношений.Деловое общение стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества, во многом определяя их эффективность:будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут неэффективными. Специфической особенностью делового общения является его регламентированность,т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. В зависимости от различных принципов деловое общение делится на : ~устное - письменное ~диалогическое - монологическое ~межличностное - публичное  ~контактное - дистантное  Деловое общение представляет собой широкой диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения. Виды вопросов: Информационные - для сбора информации Контрольные - убедиться следит ли партнер за ходом вашей мысли Ориентационные - придерживается партнер ранее высказанного мнения  Подтверждающие - добиться согласия , одобрения Ознакомительные - узнать цели Однополюсные - повторение вопроса с целью продемонстрировать ,что вы поняли партнера ,подумать. Встречные вопросы - вопросом на вопрос. Провокационные - цель:выяснить что действительно хочет партнер и верно ли он понимает ситуацию,спровоцировать,чтобы разорвать отношения ,сбить с толку ,обвинить,разоблачить. Вступительные - заинтересовать партнера в разговоре . Заключительные - закончить разговор ,подвести итоги. Вопросы-сценарии - с их помощью спрашивающий выстраивает возможную последовательность событий и выясняет характер деятельности партнера. Определительные вопросы- требуют сужения некоторого обобщенного понятия или перевода непонятной информации на доступный язык. Вопросы-мостики - содержат какое-либо утверждение ,чаще всего констатация фактов или оскорбления. Психологические вопрсы: 1) позитивная цель: раскрыть чувства,показать переживания,заинтересованность;2)негативная цель: вывести партнера из равновесия. По характеру ожидаемого ответа:  1) открытые (подразумевают развёрнутый ответ)  2) закрытые (да;нет) 3) альтернативные (предполагают два или три возможных ответа)

34. Эффективность речевого взаимодействия. Максимы Грайса.

Среди общих принципов, обеспечивающих успех коммуникации, важнейшими являются два, сформулированные американским лингвистом Полом Грайсом и его коллегой Остином: принцип кооперации и принцип вежливости.

Принцип вежливости

1. Правило такта: уважайте границы личной сферы собеседника, т.е. подчеркивайте выгоду для собеседника, формулируйте побуждение как совет.

2. Правило великодушия: выбирайте способ выражения, в котором минимизируется ваша личная выгода. Не вынуждайте его связывать себя обещаниями, не требуйте извинений и покаяния.

3. Правило одобрения: хвалите собеседника, будьте позитивны в своей оценке собеседника, других людей, мира. Однако будьте сдержанны в оценочных

суждениях: если ваша оценка (положительная и отрицательная) не совпадает с оценкой собеседника, это создает трудности в коммуникации.

4. Правило скромности: меньше хвалите себя и тактично отказывайтесь от похвал. Ваши высказывания должны содержать объективную самооценку (не

завышенную, но и не заниженную).

5. Правило согласия: выражайте согласие с собеседником, минимизируйте несогласие. Не вставайте в оппозицию к собеседнику без веских оснований.

Умейте отказаться от конфликта в пользу решения более серьезной задачи – сохранения коммуникации.

6. Правило симпатии: выражайте симпатию к собеседнику, минимизируйте антипатию. Будьте благожелательны, не будьте безучастны.

Пол Грайс выдвинул принцип кооперации как основной принцип диалогового общения: «Твой вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель этого диалога».

Принцип кооперации указывает на необходимость собеседников, относится к общению как к сотрудничеству, вносить в него добросовестный вклад. Обращать внимание не только на то, что нам говорят, но и о том, как и для чего нам это говорят.

Реализуется в ряде постулатов. (Максимы Грайса)

Постулат количества: «Твое высказывание должно содержать не меньше информации (и не больше) для реализации текущих целей диалога».

Постулат качества: « Не говори того, что ты считаешь ложным». « Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований». 3) Постулат отношения к информации (релевантности): « Не отклоняться от темы».

Постулат способов действия «Избегай непонятных выражений» «Избегай неоднозначности» «Будь краток» «Будь логичен (организован)».