Раздел 2. Миссия и стратегические цели фирмы

Тема 2.1. Формирование видения и миссии фирмы

Видение фирмы

Видение (vision) – это качественное изображение желаемого состояния на длительную перспективу, то есть это представление о желаемом состоянии фирмы в будущем.

Ошибки, просчеты в работе над видением:

1. чисто количественный подход (видение есть новое качественное состояние фирмы);

2. прямое заимствование из литературы, рекламных щитов или буклетов других компаний – стандартные видения типа «стать лидером на рынке»;

3. нереальные, идеализированные образы своего будущего;

4. излишняя точность, которая невозможна для видения будущего: тем точнее видение, тем менее оно достижимо. Видение не выносит высокой точности, ибо рассчитано на постоянные изменения.

Миссия – это емкое, краткое и четкое определение основных направлений деятельности организации, которое характеризует положение фирмы в обществе и мотивирует ее сотрудников.

Тема 2.2. Стратегические цели

Понятие цели

Наиболее употребляемо понимание цели как планируемого результата.

Цели организации — конкретные конечные состояния системы или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе

Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз.

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы.

2. Установление целей для организации в целом.

3. Построение иерархии целей.

4. Установление индивидуальных целей.

Виды целей

Существуют различные классификации целей. Различают стратегические и тактические цели.

К основным стратегическим целям относятся следующие:

• расширение сегмента рынка, охватываемого деятельностью фирмы;

• поиск и ускоренное заполнение новых рыночных ниш;

• существенное повышение уровня обслуживания покупателей;

• рост суммы прибыли и уровня рентабельности деятельности

• снижение уровня хозяйственных рисков;

• рост суммы собственного капитала и повышение рыночной стоимости фирмы.

Тактические цели — это те промежуточные состояния, через которые достигаются долгосрочные цели. Тактические цели должны быть количественно определены, реалистичны, последовательны и расположены по приоритетам. Цели организации делят также на экономические и неэкономические.

К неэкономическим можно отнести социальные цели, например улучшение условий труда. Экономические цели организации, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно разделить на количественные и качественные. Пример количественной цели — увеличение доли рынка фирмы до 10% к 2010 г. Пример качественной цели — достижение фирмой технологического превосходства в отрасли.

Долгосрочные цели не имеют, как правило, четко выраженных количественных характеристик, они больше связаны с миссией фирмы.

Требования к целям:

1. приемлемостью для участников процесса их достижения - цели должны быть рассчитаны на приемлемый уровень усилий работников;

2. измеримостью: любую, даже качественную, цель целесообразно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует о неверно сформулированной или даже о ложной цели;

3. определенностью во времени, сроках достижения: к какому моменту времени планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, то это то же самое, что ее отсутствие;

4. достижимостью: цель должна быть реальной. Если цели недостижимы, то страдает мотивация сотрудников;

5. гибкостью: наличием пространства для их корректировок в связи с непредвиденными изменениями;

6. сопоставимостью;

7. взаимной поддержкой: следует стремиться к тому, чтобы разные цели дополняли друг друга и «работали» друг на друга. Нельзя допускать, чтобы различные цели вступали друг с другом в конфликт.