
- •Введение
- •1 Маркетинговое обоснование сервисной деятельности
- •1.1 Понятие маркетинга и его основные концепции
- •1.2. Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса
- •Развитие сферы питания в период революции и до нэПа
- •Ресторанный рынок периода нэпа
- •Сфера общественного питания в 1930–1940 годы
- •Сфера питания второй половины XX века
- •1.3 Маркетинговые исследования инфраструктуры пиццерии «Аморе»
- •Методики, интенсификации продаж на одного клиента
- •1.4 Анализ целевых сегментов потребителей
- •1.5. Маркетинговые технологии в пиццерии «Аморе»
- •1.6 Исследование конкурентов
- •2 Организационно – технологическая часть
- •2.1 Характеристика вида деятельности
- •2.2.Характеристика предоставляемых услуг
- •2.3 Схема процесса обслуживания на предприятии
- •Личная подготовка официанта
- •2.4. Структура торгово-производственной деятельности предприятия
- •Функциональные группы помещений
- •Мясо - рыбный цех
- •Холодный цех
- •Горячий цех
- •2.5.Характеристика персонала
- •Характеристика повара
- •Характеристика официанта
- •Характеристика бармена
- •Характеристика администратора торгового зала
- •Виды деятельности:
- •Характеристика пиццайолла
- •Уборщик торгового зала пиццейлло посудомойщица
- •2.6 Качество продукции
- •2.6.1Факторы, оказывающие влияние на качество продукции
- •Факторы, влияющие на качество продукции
- •Технические
- •Организационные
- •Экономические
- •2.6.2 Методы управления качеством
- •2.6.3 Классификация показателей качества
- •2.6.4 Органолептическая оценка качества продукции
- •Органолептические показатели качества, оцениваемые с помощью органов чувств
- •Оценка качества кулинарной продукции по органолептическим показателям
- •Методы органолептического анализа
- •Показатели комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •Показатели
- •2.6.5 Порядок проведения бракеража кулинарной продукции
- •2.6.6 Определение физико-химических и микробиологических показателей качества кулинарной продукции
- •2.6.7 Требования к реализации кулинарной продукции Требования к приему и хранению сырья, пищевых продуктов
- •2.6.8 Организация контроля качества на предприятиях общественного питания
- •2.6.9 Механизм управления качеством продукции Общие понятия управления качеством
- •2.6.10 Системы управления качеством Системы качества на предприятиях сферы услуг
- •2.7.Оборудование для пиццерии
- •Холодильные шкафы Atesy
- •Мясорубка электричесая Fama
- •Овощерезка Торгмаш
- •Тестораскатка RollmatikCl 660
- •3 Менеджмент сервисной деятельности кафе
- •3.1 Контроль качества продукции
- •3.2.Экспертиза качества товаров
- •3.3 Работа технологических пищевых лабораторий
- •4 Реклама
- •5 Безопасность жизнедеятельности
- •Техника безопасности
- •Санитарные нормы условий труда
- •Влияние микроклимата
- •5.1 Вентиляция и кондиционирование
- •5.1.2 Отопление
- •5.2 Вредные производственные факторы
- •6 Экономическая часть Бизнес-план реализации пиццерии «Аморе»
- •6.1Резюме
- •6.2 Описание отрасли и предприятия
- •6.3 План производства
- •6.3.1Технология производства
- •6.3.2 Планирование капитальных вложений
- •6.4 Организационный план
- •6.4.1Расчет численности производственного персонала и фонда оплаты труда
- •6.5 Финансовый план и оценка персонала
- •6.5.1 Расчет финансово-экономических показателей
- •Расчет точки безубыточности
- •Оценка риска
- •Заключение
- •Приложение а
5.1 Вентиляция и кондиционирование
Параметры микрокимата оказывают непосредственное влияние на тепловое самочувствие человека и его работоспособность.
Для поддержания параметров микроклимата на уровне, необходимом для обеспечения комфортности и жизнедеятельности, применяют вентиляцию помещений, где человек осуществляет свою деятельность. Оптимальные параметры микроклимата обеспечиваются системами кондиционирования воздуха, а допустимые параметры - обычными системами вентиляции и отопления.
Система вентиляции представляет собой комплекс устройств, обеспечивающих воздухообмен в помещении, т.е. удаление из помещения загрязнённого, нагретого, влажного воздуха и подачу в помещение свежего, чистого воздуха. По зоне действия вентиляция бывает обще обменной, при которой воздухообмен охватывает всё помещение, и местное, когда обмен воздуха осуществляется на ограниченном участке помещения. По способу перемещения воздуха различают системы естественной и механической вентиляции.
Система вентиляции, перемещение воздушных масс в которой осуществляется благодаря возникающей разности давлений снаружи и внутри здания, называется естественной вентиляцией. Для постоянного воздухообмена, требуемого по условиям поддержания чистоты воздуха в помещении, необходима организованная вентиляция, или аэрацияАэрацией называется организованная естественная обще обменная вентиляция помещений в результате поступления и удаления воздуха через открывающиеся фрамуги окон и дверей.
Основным достоинством естественной вентиляции является возможность осуществлять большие воздухообмены без затрат механической энергии. Естественная вентиляция, применяется для непроизводственных помещений - бытовых (квартир) и помещений, в которых в результате работы человека не выделяется вредных веществ, избыточной влаги или тепла.
Вентиляция, с помощью которой воздух подаётся в помещения или удаляется из них по системам вентиляционных каналов, с использованием специальных механических побудителей, называется механической вентиляцией. Наиболее распространённая система вентиляции - приточно-вытяжная, при которой воздух подаётся в помещение приточной системой, а удаляется вытяжной; системы работают одновременно.
Механическая вентиляция имеет ряд преимуществ по сравнению с естественной вентиляцией:
большой радиус действия вследствие значительности давления, созданного вентилятором;
возможность изменять или сохранять необходимый воздухообмен независимо от температуры наружного воздуха и скорости ветра;
подвергать вводимый в помещение воздух предварительной очистке, осушке или увлажнению подогреву или охлаждению;
организовывать оптимальное распределение с подачей воздуха непосредственно к рабочим местам;
улавливать вредные выделения непосредственно в местах их образования и предотвращения их распределения по всему объёму помещения, а также возможность очищать загрязнённый воздух перед выбросом его в атмосферу.
Для создания оптимальных метеорологических условий в первую очередь в производственных помещениях применяют наиболее совершенный вид вентиляции - кондиционирование. Кондиционированием воздуха называется его автоматическая обработка с целью поддержания в производственных помещениях заранее заданных метеорологических условий, независимо от изменения наружных условий и режимов внутри помещения. При кондиционировании автоматически регулируется температура воздуха, его относительная влажность и скорость подачи в помещения в зависимости от времени года, наружных метеорологических условий и характера технологического процесса в помещении. В ряде случаев могут проводить специальную обработку: ионизацию, дезодорацию, озонирование и т.д. Кондиционеры бывают местными - для обслуживания отдельных помещений, комнат, и центральными - для обслуживания групп помещений, цехов и производств в целом.
Проектирование вентиляционных систем для кухонь предприятий общественного питания - одна из наиболее актуальных инженерных задач в этой области. Большое количество загрязняющих веществ, выделяющихся при приготовлении пищи, вместе с избыточными конвективными и лучистыми тепловыделениями создает тяжелую обстановку для персонала. К проектировщикам и производителям вентиляционных установок предъявляется требование создать комфортные условия труда при использовании современного технологического оборудования кухонь. Воздушный конвективный поток от кухонного оборудования распространяется снизу вверх, при этом к восходящей струе подмешивается окружающий воздух. Для уменьшения объема удаляемого воздуха вытяжные устройства должны располагаться как можно ниже над плитой. Однако в большинстве строительных нормативов содержится требование размещения масляных фильтров на определенном расстоянии от нагретой поверхности плиты, в зависимости от типа кухонного оборудования. Стандартная высота установки вытяжного зонта над поверхностью чистого пола - 2 м с соблюдением нормативных ограничений. В большинстве случаев вытяжка на кухне обеспечивается через вытяжной зонт. Хотя большая часть дымов отводится наружу, незначительная часть дымов остается в помещении и растворяется поступающим сменным воздухом. В последнее время применяются укрытия нового типа, в которых используется небольшое количество компенсационного воздуха (10-15% объема вытяжки) только для локализации восходящего конвективного потока и предотвращения бокового (поперечного) дуновения, или сдувания. Системы кондиционирования, как правило, снабжаются средствами для очистки воздуха от пыли, бактерий и запахов; подогрева, увлажнения и осушения его; перемещения, распределения и автоматического регулирования температуры воздуха, его относительной влажности.