
- •Введение
- •1 Маркетинговое обоснование сервисной деятельности
- •1.1 Понятие маркетинга и его основные концепции
- •1.2. Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса
- •Развитие сферы питания в период революции и до нэПа
- •Ресторанный рынок периода нэпа
- •Сфера общественного питания в 1930–1940 годы
- •Сфера питания второй половины XX века
- •1.3 Маркетинговые исследования инфраструктуры пиццерии «Аморе»
- •Методики, интенсификации продаж на одного клиента
- •1.4 Анализ целевых сегментов потребителей
- •1.5. Маркетинговые технологии в пиццерии «Аморе»
- •1.6 Исследование конкурентов
- •2 Организационно – технологическая часть
- •2.1 Характеристика вида деятельности
- •2.2.Характеристика предоставляемых услуг
- •2.3 Схема процесса обслуживания на предприятии
- •Личная подготовка официанта
- •2.4. Структура торгово-производственной деятельности предприятия
- •Функциональные группы помещений
- •Мясо - рыбный цех
- •Холодный цех
- •Горячий цех
- •2.5.Характеристика персонала
- •Характеристика повара
- •Характеристика официанта
- •Характеристика бармена
- •Характеристика администратора торгового зала
- •Виды деятельности:
- •Характеристика пиццайолла
- •Уборщик торгового зала пиццейлло посудомойщица
- •2.6 Качество продукции
- •2.6.1Факторы, оказывающие влияние на качество продукции
- •Факторы, влияющие на качество продукции
- •Технические
- •Организационные
- •Экономические
- •2.6.2 Методы управления качеством
- •2.6.3 Классификация показателей качества
- •2.6.4 Органолептическая оценка качества продукции
- •Органолептические показатели качества, оцениваемые с помощью органов чувств
- •Оценка качества кулинарной продукции по органолептическим показателям
- •Методы органолептического анализа
- •Показатели комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •Показатели
- •2.6.5 Порядок проведения бракеража кулинарной продукции
- •2.6.6 Определение физико-химических и микробиологических показателей качества кулинарной продукции
- •2.6.7 Требования к реализации кулинарной продукции Требования к приему и хранению сырья, пищевых продуктов
- •2.6.8 Организация контроля качества на предприятиях общественного питания
- •2.6.9 Механизм управления качеством продукции Общие понятия управления качеством
- •2.6.10 Системы управления качеством Системы качества на предприятиях сферы услуг
- •2.7.Оборудование для пиццерии
- •Холодильные шкафы Atesy
- •Мясорубка электричесая Fama
- •Овощерезка Торгмаш
- •Тестораскатка RollmatikCl 660
- •3 Менеджмент сервисной деятельности кафе
- •3.1 Контроль качества продукции
- •3.2.Экспертиза качества товаров
- •3.3 Работа технологических пищевых лабораторий
- •4 Реклама
- •5 Безопасность жизнедеятельности
- •Техника безопасности
- •Санитарные нормы условий труда
- •Влияние микроклимата
- •5.1 Вентиляция и кондиционирование
- •5.1.2 Отопление
- •5.2 Вредные производственные факторы
- •6 Экономическая часть Бизнес-план реализации пиццерии «Аморе»
- •6.1Резюме
- •6.2 Описание отрасли и предприятия
- •6.3 План производства
- •6.3.1Технология производства
- •6.3.2 Планирование капитальных вложений
- •6.4 Организационный план
- •6.4.1Расчет численности производственного персонала и фонда оплаты труда
- •6.5 Финансовый план и оценка персонала
- •6.5.1 Расчет финансово-экономических показателей
- •Расчет точки безубыточности
- •Оценка риска
- •Заключение
- •Приложение а
Влияние микроклимата
Параметры микроклимата воздушной среды, которые обуславливают оптимальный обмен веществ в организме, и при которых нет неприятных ощущений и напряжённости системы терморегуляции организма, называют комфортными или оптимальными.
Условия, при которых нормальное тепловое состояние человека нарушается, называются дискомфортными. Методы снижения неблагоприятных воздействий в первую очередь производственного микроклимата осуществляются комплексом технологических, санитарно-технических, организационных и медико-профилактических мероприятий:
вентиляция,
теплоизоляция поверхностей источников теплового излучения (печей, трубопроводов с горячими газами и жидкостями),
замена старого оборудования на более современное,
применение коллективных средств защиты (экранирование рабочих мест либо источников, воздушные души и т.д.) и др.
Параметры микроклимата существенно влияют на работоспособность сотрудников, ведь работникам кухни приходиться проводить целый день в помещении, где постоянно готовят пищу. На кухне происходит испарение жидкости, парообразование, и чтобы облегчить сотрудникам труд, нужно обеспечить их надлежащими условиями:
комфортной температурой,
влажностью,
качественным вентиляционным оборудованием.
Одним из необходимых условий нормальной жизнедеятельности человека является обеспечение нормальных условий в помещениях, оказывающих существенное влияние на тепловое самочувствие человека. Метеорологические условия или микроклимат, зависят от теплофизических особенностей технологического процесса, климата, сезона года, условий отопления и вентиляции.
Невидимые враги - посторонние запахи, некомфортная температура и просто духота способны погубить самое успешное заведение. Как бы ни был талантлив шеф-повар, красив интерьер и мягки кресла, гости в ресторане не задержатся, если в нем нет банального свежего воздуха.
Цивилизованный вариант - установить системы приточно-вытяжной вентиляции и/или кондиционирования. Они не только очистят воздух и насытят его кислородом, но и создадут в заведении комфортный микроклимат с оптимальной температурой и влажностью. Выбор той или иной климатической техники зависит от функционального назначения помещений. В обеденных залах требуется поддерживать комфортную температуру, обеспечивать достаточный приток свежего воздуха, поделить на зоны участки для курящих и некурящих гостей. На кухне необходимо создавать нормальные условия для работы персонала, своевременно удалять избытки тепла, предотвращать распространение запахов в обеденные залы и подсобные помещения, компенсировать недостаток кислорода, который сжигает работающее оборудование. В административных помещениях нужно обеспечить комфортную температуру и свежий воздух, чтобы сотрудники сохраняли бодрость до конца рабочего дня. В бытовых помещениях обычно стоит одна задача - удалять неприятные запахи. Для управления микроклиматом используют оборудование двух основных типов: кондиционеры и приточно-вытяжные вентиляционные системы.