
- •Введение
- •1 Маркетинговое обоснование сервисной деятельности
- •1.1 Понятие маркетинга и его основные концепции
- •1.2. Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса
- •Развитие сферы питания в период революции и до нэПа
- •Ресторанный рынок периода нэпа
- •Сфера общественного питания в 1930–1940 годы
- •Сфера питания второй половины XX века
- •1.3 Маркетинговые исследования инфраструктуры пиццерии «Аморе»
- •Методики, интенсификации продаж на одного клиента
- •1.4 Анализ целевых сегментов потребителей
- •1.5. Маркетинговые технологии в пиццерии «Аморе»
- •1.6 Исследование конкурентов
- •2 Организационно – технологическая часть
- •2.1 Характеристика вида деятельности
- •2.2.Характеристика предоставляемых услуг
- •2.3 Схема процесса обслуживания на предприятии
- •Личная подготовка официанта
- •2.4. Структура торгово-производственной деятельности предприятия
- •Функциональные группы помещений
- •Мясо - рыбный цех
- •Холодный цех
- •Горячий цех
- •2.5.Характеристика персонала
- •Характеристика повара
- •Характеристика официанта
- •Характеристика бармена
- •Характеристика администратора торгового зала
- •Виды деятельности:
- •Характеристика пиццайолла
- •Уборщик торгового зала пиццейлло посудомойщица
- •2.6 Качество продукции
- •2.6.1Факторы, оказывающие влияние на качество продукции
- •Факторы, влияющие на качество продукции
- •Технические
- •Организационные
- •Экономические
- •2.6.2 Методы управления качеством
- •2.6.3 Классификация показателей качества
- •2.6.4 Органолептическая оценка качества продукции
- •Органолептические показатели качества, оцениваемые с помощью органов чувств
- •Оценка качества кулинарной продукции по органолептическим показателям
- •Методы органолептического анализа
- •Показатели комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •Показатели
- •2.6.5 Порядок проведения бракеража кулинарной продукции
- •2.6.6 Определение физико-химических и микробиологических показателей качества кулинарной продукции
- •2.6.7 Требования к реализации кулинарной продукции Требования к приему и хранению сырья, пищевых продуктов
- •2.6.8 Организация контроля качества на предприятиях общественного питания
- •2.6.9 Механизм управления качеством продукции Общие понятия управления качеством
- •2.6.10 Системы управления качеством Системы качества на предприятиях сферы услуг
- •2.7.Оборудование для пиццерии
- •Холодильные шкафы Atesy
- •Мясорубка электричесая Fama
- •Овощерезка Торгмаш
- •Тестораскатка RollmatikCl 660
- •3 Менеджмент сервисной деятельности кафе
- •3.1 Контроль качества продукции
- •3.2.Экспертиза качества товаров
- •3.3 Работа технологических пищевых лабораторий
- •4 Реклама
- •5 Безопасность жизнедеятельности
- •Техника безопасности
- •Санитарные нормы условий труда
- •Влияние микроклимата
- •5.1 Вентиляция и кондиционирование
- •5.1.2 Отопление
- •5.2 Вредные производственные факторы
- •6 Экономическая часть Бизнес-план реализации пиццерии «Аморе»
- •6.1Резюме
- •6.2 Описание отрасли и предприятия
- •6.3 План производства
- •6.3.1Технология производства
- •6.3.2 Планирование капитальных вложений
- •6.4 Организационный план
- •6.4.1Расчет численности производственного персонала и фонда оплаты труда
- •6.5 Финансовый план и оценка персонала
- •6.5.1 Расчет финансово-экономических показателей
- •Расчет точки безубыточности
- •Оценка риска
- •Заключение
- •Приложение а
Характеристика бармена
Бармен — работник, занимающийся приготовлением напитков и коктейлей за барной стойкой, осуществляющий розничную торговлю.
Профессиональные навыки: знание рецептуры коктейлей, умение их приготовить, знание ингредиентов и инструметнтов.
Личностные:креативность,аккуратность,коммуникабельность,внимательность,трудолюбие,физическая выносливость.
Приготавливает слабоалкогольные и алкогольные коктейли, составляет по установленным рецептурам смеси винно-водочных изделий с соками, сиропами, взбивает их, варит, разливает в специальную посуду, получает продукты и обеспечивает их хранение; обслуживает посетителей за стойкой.
Характеристика администратора торгового зала
Администратор кафе занимается организацией работы персонала, надзором за соблюдением корпоративных правил, а также контролем за качеством обслуживания посетителей. Кроме того, в обязанности администратора входит разрешение возникающих конфликтных ситуаций.
Виды деятельности:
слежение за соблюдением безопасности посетителей;
осмотр рабочих мест поваров, посуды, мест хранения продуктов на предмет санитарно-гигиенического соответствия норме;
составление рабочих графиков;
прием жалоб, предложений, поощрений от посетителей;
наказание и поощрение обслуживающего персонала;
консультирование по вопросам, находящимся в компетенции данного специалиста;
привлечение клиентов, участие в рекламных кампаниях
Характеристика пиццайолла
Должен знать:
Знать рецептуры и технологию производства полуфабрикатов, блюд и кулинарных изделий, в том числе совместимость, взаимозаменяемость продуктов, изменения,происходящие в процессе кулинарной обработки сырья.
Знать товароведную характеристику сырья, в т.ч. новых и нетрадиционных видов,приемы и последовательность технологических операций при его кулинарной обработке
Соблюдать санитарно-гигиенические требования при производстве кулинарной продукции, условия, сроки хранения, транспортирования и реализации продукции.
Знать органолептические методы оценки качества кулинарной продукции,признаки недоброкачественности блюд и кулинарных изделий, способы устранения пороков в готовой кулинарной продукции.
Знать основные критерии безопасности кулинарной продукции и не допускать использование сырья и пищевых продуктов, содержащих потенциально опасные для здоровья вещества
Уметь пользоваться сборниками рецептур, стандартами предприятия
технологическими картами при изготовлении блюд и кулинарных изделий.
Знать особенности изготовления блюд иностранных кухонь
Обладать навыками по изготовлению и подаче блюд с проведением заключительных операций приготовления в зале на виду у потребителей.
Знать правила планирования, оформления и подачи блюд при обслуживании банкетов, торжественных и ритуальных мероприятий, а также отдельных контингентов потребителей.
Схема управления предприятием
Зам.Директора
Администратор
Зав.производством
Бухгалтер
официант
повар
сушист
бармен
Уборщик торгового зала пиццейлло посудомойщица
гардеробщик
Рисунок 3 - Схема управления предприятие