
- •Введение
- •1 Маркетинговое обоснование сервисной деятельности
- •1.1 Понятие маркетинга и его основные концепции
- •1.2. Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса
- •Развитие сферы питания в период революции и до нэПа
- •Ресторанный рынок периода нэпа
- •Сфера общественного питания в 1930–1940 годы
- •Сфера питания второй половины XX века
- •1.3 Маркетинговые исследования инфраструктуры пиццерии «Аморе»
- •Методики, интенсификации продаж на одного клиента
- •1.4 Анализ целевых сегментов потребителей
- •1.5. Маркетинговые технологии в пиццерии «Аморе»
- •1.6 Исследование конкурентов
- •2 Организационно – технологическая часть
- •2.1 Характеристика вида деятельности
- •2.2.Характеристика предоставляемых услуг
- •2.3 Схема процесса обслуживания на предприятии
- •Личная подготовка официанта
- •2.4. Структура торгово-производственной деятельности предприятия
- •Функциональные группы помещений
- •Мясо - рыбный цех
- •Холодный цех
- •Горячий цех
- •2.5.Характеристика персонала
- •Характеристика повара
- •Характеристика официанта
- •Характеристика бармена
- •Характеристика администратора торгового зала
- •Виды деятельности:
- •Характеристика пиццайолла
- •Уборщик торгового зала пиццейлло посудомойщица
- •2.6 Качество продукции
- •2.6.1Факторы, оказывающие влияние на качество продукции
- •Факторы, влияющие на качество продукции
- •Технические
- •Организационные
- •Экономические
- •2.6.2 Методы управления качеством
- •2.6.3 Классификация показателей качества
- •2.6.4 Органолептическая оценка качества продукции
- •Органолептические показатели качества, оцениваемые с помощью органов чувств
- •Оценка качества кулинарной продукции по органолептическим показателям
- •Методы органолептического анализа
- •Показатели комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •Показатели
- •2.6.5 Порядок проведения бракеража кулинарной продукции
- •2.6.6 Определение физико-химических и микробиологических показателей качества кулинарной продукции
- •2.6.7 Требования к реализации кулинарной продукции Требования к приему и хранению сырья, пищевых продуктов
- •2.6.8 Организация контроля качества на предприятиях общественного питания
- •2.6.9 Механизм управления качеством продукции Общие понятия управления качеством
- •2.6.10 Системы управления качеством Системы качества на предприятиях сферы услуг
- •2.7.Оборудование для пиццерии
- •Холодильные шкафы Atesy
- •Мясорубка электричесая Fama
- •Овощерезка Торгмаш
- •Тестораскатка RollmatikCl 660
- •3 Менеджмент сервисной деятельности кафе
- •3.1 Контроль качества продукции
- •3.2.Экспертиза качества товаров
- •3.3 Работа технологических пищевых лабораторий
- •4 Реклама
- •5 Безопасность жизнедеятельности
- •Техника безопасности
- •Санитарные нормы условий труда
- •Влияние микроклимата
- •5.1 Вентиляция и кондиционирование
- •5.1.2 Отопление
- •5.2 Вредные производственные факторы
- •6 Экономическая часть Бизнес-план реализации пиццерии «Аморе»
- •6.1Резюме
- •6.2 Описание отрасли и предприятия
- •6.3 План производства
- •6.3.1Технология производства
- •6.3.2 Планирование капитальных вложений
- •6.4 Организационный план
- •6.4.1Расчет численности производственного персонала и фонда оплаты труда
- •6.5 Финансовый план и оценка персонала
- •6.5.1 Расчет финансово-экономических показателей
- •Расчет точки безубыточности
- •Оценка риска
- •Заключение
- •Приложение а
Холодный цех
Холодный цех предназначен для приготовления, порционирования и оформления холодных блюд и закусок. Холодный цех располагается в светлом помещении. При планировке цеха была предусмотрена удобная связь с горячим цехом, где производится тепловая обработка продуктов, необходимых для приготовления холодных блюд, а также с моечной столовой посуды.
При организации холодного цеха учитывались его особенности: продукция цеха после изготовления и порционирования не подвергается вторично тепловой обработке, поэтому необходимо строго соблюдать санитарные правила при организации производственного процесса
Холодный цех оснащен: ванной моечной производственной односекционной, весами, банкооткрывалка, холодильным шкафом, морозильным ларем, раковиной производственной для персонала, бак для отходов, передвижной стеллаж, навесной шкаф для хранения приправ и специй.
Электрическое оборудование заземлено, рядом со всеми видами оборудования имеются инструкции по технике безопасности и эксплуатации. В целях обеспечения санитарии и гигиены в цехе для мытья рук персонала предусмотрено мыло, полотенце х/б. Влажная уборка производственных столов и инвентаря проводится после осуществления технологических операций
В конце смены производится мойка оборудования, и его дезинфекция 0,02% раствором хлорной извести. Влажная уборка цеха осуществляется три раза в день, по необходимости чаще. Дезинфекция полов производится два раза в день, производственные столы – в конце смены.
Горячий цех
Горячий цех предназначен для завершения технологического процесса приготовления пищи, в котором осуществляется тепловая обработка продуктов и полуфабрикатов, варка бульона, приготовление супов, соусов, гарниров, вторых блюд, а также производится тепловая обработка продуктов для холодных блюд.
Разработан широкий ассортимент первых и вторых блюд.
В горячем цехе нет чёткого разграничения между соусным и суповым отделениями. Горячий цех оснащен: производственным столом, производственным инвентарём (ножи, доски с маркировкой), функциональные ёмкости, электрическая плита, пароконвектоматом, двумя электрическими фритюрницами, односекционной моечной ванной, весами, банкооткрывалкой, раковиной для мытья рук, бак для отходов, стационарным стеллажом для хранения специй и приправ.
Электрическое оборудование заземлено, для всех видов оборудования имеются инструкции по технике безопасности и эксплуатации. Для обеспечения оптимального микроклимата 23-250С над всем тепловым оборудованием установлены вытяжные зонты. В целях обеспечения санитарии и гигиены в цехе для мытья рук персонала предусмотрено мыло, полотенце х/б. Влажная уборка производственных столов и инвентаря проводится после осуществления технологических операций, в конце смены производится мойка оборудования, и его дезинфекция 0,02% раствором хлорной извести. Влажная уборка цеха осуществляется три раза в день, по необходимости чаще. Дезинфекция полов производится три раза в день, производственные столы – в конце смены.
Административно-бытовые помещения предназначены для создания рациональных условий труда и отдыха рабочих. К административным относятся кабинет директора; к бытовым – туалетная комната для персонала, бельевые.
Помещения кафе сформированы с учетом санитарных требований, норм проектирования и архитектурными особенностями здания. Предприятие оснащено системами водоснабжения (хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего), канализацией, приточно-вытяжной вентиляцией, отоплением, электроосвещением, телефонной и интернет связями. Здание оборудовано устройствами кондиционирования, установками сигнализации и оповещения об опасности (пожар, несанкционированное проникновение и др.).