74. Групповая динамика и преимущества групповой работы

Необходимым условием эффективности управления в современных условиях является умение работать в малых группах. Социальный процесс взаимодействия работников в малых группах определяют как групповую динамику. Под группой понимают совокупность людей, ограниченную по числу участников, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что на поведение одного из них оказывает влияние поведение и деятельность других членов данного объединения.

Выделяют формальные и неформальные группы.

Формальные группы создаются по воле руководителя для решения задач организации. Различают четыре основных типа формальных групп:

• бригада представляет собой группу, возглавляемую официально назначенным руководителем;

• самоуправляемая (автономная) рабочая группа не имеет формально назначенного руководителя и сама выбирает лидера; такая группа несет ответственность за решения, касающиеся последовательности и методов выполнения работ, их распределения между членами;

• проектная группа создается для решения конкретной задачи, носит временный характер и имеет четкое предназначение;

• комитеты, членам которых в соответствии с исполнительными ролями делегируются права (один участник – один голос) для принятия оперативных решений.

Неформальные группы возникают спонтанно на основе общих интересов работников и преследуют собственные цели кооперации. Основными причинами вступления в такую группу являются: удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, тесное общение, симпатия. Поведение неформальных групп может оказывать сильное воздействие на организацию, способствуя или мешая достижению ее целей.

Групповые формы организации труда имеют преимущества по сравнению с традиционной организацией. Работники в группах наделяются полномочиями и правом участия в принятии решений, получают универсальную подготовку и возможность профессионального роста; ощущают большее сближение собственных интересов с интересами организации.

75. Разрешение конфликтов и противоречий

в коллективе

Конфликт часто определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях, даже с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Отсюда – конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению качества и эффективности принятия решений.

Существуют четыре основных типа конфликта:

• внутриличностный конфликт. Возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы;

• межличностный конфликт, чаще всего проявляется в виде борьбы людей за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии и т.д.;

• конфликт между личностью и группой;

• межгрупповой конфликт.

Управление конфликтами осуществляется с использованием структурных и межличностных методов разрешения конфликтных ситуаций и сглаживания противоречий.

Структурные методы управления конфликтами:

• разъяснение требований к работе;

• координационные и интеграционные механизмы;

• установление общепрофессиональных комплексных целей;

• система вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

уклонение

сглаживание

принуждение

компромисс

решение проблемы (открытый диалог) – означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Данный стиль разрешения конфликтов самый эффективный.