2. Классификация входов и выходов

Входные ресурсы делятся на материальные активы и на нематериальные активы (неосязаемые ресурсы). Материальные активы – это активы, в отношении которых можно определить, какое количество того или иного входного ресурса было израсходовано и сколько это стоит. Их можно разделить:

- на краткосрочные (текушие активы), например, повседневно используемые организацией запасы материалов;

- на долгосрочные (постоянные активы), например, строения, оборудование.

Данная классификация основана на сроке использования активов – краткосрочные используются в течение года, долгосрочные используются более, чем 1 год.

Нематериальные активы – это ресурсы, которые невозможно увидеть или потрогать, например, умения и опыт людей, их ноу-хау, взаимоотношения с поставщиками. Такие активы трудно оценить в денежном выражении. Поэтому многие организации избегают денежной оценки нематериальных активов. К другим примерам нематеральных активов можно отнести репутацию, брэнды, идеи.

Классификация входных ресурсов для рассматриваемого примера приведена на схеме входа-выхода, рисунок 2.

Аналогично входам выходы также можно разделить на материальные (осязаемые) и нематериальные (неосязаемые), что также показано на схеме. Другой классификацией выходов является их разделение на продаваемые и непродаваемые. Продаваемые выходы реализуются предприятием по рыночным ценам или на предприятии по внутренним ценам. Большинство оказываемых услуг внутри предприятия относятся к непродаваемым. Например, услуги отделов закупок, маркетинга или бухгалтерского учёта.

МАТЕРИАЛЬНЫЕ ресурсы 1. Текущие активы сырье (витамины) материалы (этикетка, тара) электроэнергия 2. Постоянные активы помещение оборудование (смеситель) оргтехника (ксерокс, принтер, компьютер) НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ умение опыт персонала (рабочие, технолог, экономист) рецепт продукта (калькуляция) технические условия (технология) связи с поставщиками лицензия, сертификат заказы коммерческого отдела

Подготовка (расчет) производственного задания (документация) Процесс производства (смешивание, дозирование, упаковка) Уборка помещения Подготовка нормативной документации (паспорт качества) Списание сырья Учет произведенной продукции Расчет ЗП персонала Передача товара на склад

МАТЕРИАЛЬНЫЕ ВЫХОДЫ Товар на складе (готовая к отправке заказчику витаминная смесь, упаковананная по 1 кг) Остатки сырья НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ВЫХОДЫ Данные складского учета Удовлетворенный персонал Выполненные заявки коммерческого отдела

Рисунок 2. Схема входа-выхода производства витаминной смеси

Пример 2 Классификация входов и выходов компании, осуществляющей консультационную деятельность, рисунок 3.

Также как и в предыдущем примере, входы классифицируются на материальные и нематериальные. В свою очередь, материальные активы, были разделены на долгосрочные и краткосрочные.

Вид деятельности компании определяет структуру входов. Наибольшее значение для получения выходов имеют нематериальные активы. Одним из нематериальных активов, «внесенных» одним из собственников в начале деятельности, были деловые связи.

Особенность компании: в процессе преобразования образуется не товар, а услуга по предоставлению информации, необходимой клиенту для принятия управленческого решения по снижению себестоимости своей продукции (затраты на сырье и материалы).

МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ Текущие активы (краткосрочные) Бумага Расходные материалы для оргтехники электроэнергия Канцелярские принадлежности Услуга по аренде помещения Услуги Интернет Постоянные активы (долгосрочные) Оргтехника (ксерокс, сканер и т. д.) Компьютеры Мебель НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ Спрос на консультационные услуги Умение и опыт персонала (знание английского языка, умение работать в сети Интернет, способности к обобщению и предоставлению информации, умение работать с клиентами) Информация Рекомендации Деловые связи Имидж

Поиск и получение информации Обработка и структурирование информации Написание запросов, ведение переписки Проведение переговоров с потенциальными поставщиками Перевод информации на русский язык Получение выводов и формулировка рекомендаций Подготовка отчётов для клиентов

ВЫХОДЫДЛЯ КЛИЕНТОВ Услуга по предоставлению информации Информация для клиента Удовлетворённые клиенты ВЫХОДЫ ДЛЯ КОМПАНИИ Приобретённый опыт Контакты с поставщиками Информация о ценах и условиях поставки

Рисунок 3. Схема входа-выхода консультационной деятельности

Большое значение имеет такой выход как удовлетворенность клиентов. Степень удовлетворенности клиентов влияет на формирование положительного имиджа компании, на возможность получить рекомендации для привлечения новых клиентов. Например, компанией была проведена работа по поиску поставщика сырья для фабрики мягкой мебели. Впоследствии, рекомендации фабрики, крупной и известной компании, помогли убедить еще двух клиентов, заинтересованных в поставках аналогичного товара, воспользоваться услугами компании.

Выходы процесса преобразования разделены на два вида:

1) выходы для клиента (прямые выходы от консультационной деятельности, являющиеся целью процесса преобразования ).

2) выходы для самой компании ( косвенные или дополнительные по отношению к цели процесса преобразования).

Т.о. консультационная деятельность создает дополнительную ценность, которую можно использовать.