5.3. Концепция всеобщего блага общества

Этот подход к расходам, связанным с качеством, разработан японцами и сформулирован Тагучи. Важным аспектом качества «продукции», будь то изделие промышленного производства или услуга, является общая потеря для общества, образующаяся в результате несовершенства данной продукции. В результате мерой качества по Тагучи являются «Потери для общества, возникающие после отгрузки продукции».

По мнению Тагучи, потери для общества могут быть двух типов: это:

1. потери, связанные с изменчивостью функции (продукции),

2. связанные с вредными побочными эффектами.

Это достаточно необычный подход к определению качества, поскольку оно определяется через обратное свойство - недостаток качества.

Каким образом Тагучи визуализирует потерю для общества? Его мера качества базируется главным образом на затратах, а в одной из своих книг он приводит следующую иллюстрацию на примере несминаемой рубашки.

Представьте себе, говорит Тагучи, что:

отправка рубашки в прачечную стоит 250 йен, и обычная рубашка стирается 80 раз за время ее срока службы. Тогда расходы на прачечную в течение всего срока службы составят 20000 йен. Если будет изобретена рубашка другого типа, которая пачкается и сминается в два раза медленнее, покупатель сэкономит 10000 йен на прачечной. Если стоимость новой рубашки будет обходиться производителю на 1000 йен дороже, а продаваться она будет по цене на 2000 йен дороже, чем обыкновенная рубашка, производитель выгадает 1000 йен, а потребитель - 8000 йен, что даст в целом экономию для общества в размере 9000 йен.

Но и это еще не все. Сокращение стирки будет иметь благоприятные экологические последствия, что не дает большой экономии в денежном исчислении, но обеспечивает сбережение энергии, затрачиваемой на нагрев воды, сокращает расход моющих средств, уменьшает производимый шум.

Как мы уже отмечали ранее, определение Тагучи трудно применять на практике. Но даже и при этом оно весьма полезно для того, чтобы посмотреть, какую ответственность несет организация перед обществом и в каком состоянии находится ее политика в отношении окружающей среды. В модели рассматриваются также вопросы юридической ответственности организации за потери или травмы, вызванные ее продукцией.

5.4. Модель затрат, связанных с предупреждением, оценкой, отказами

В данной модели затраты, связанные с качеством, разбиваются на две основные категории:

1. Затраты, связанные с несоответствием по качеству, т.е. с отказом.

2. Затраты, связанные с достижением соответствия по качеству, т.е. действиями по оценке и предупреждению отказа.

Считается, что там, где вложения в затраты на соответствие малы или вовсе отсутствуют, качество будет скорее всего низким, а следовательно затраты, связанные с несоответствием, - высокими.

Если потратить больше ресурсов на мероприятия, связанные с достижением соответствия, качество повысится и расходы, связанные с несоответствием сократятся.

Однако, в некоторый момент стоимость сокращения затрат, связанных с несоответствием, за счет увеличения вложений в затраты на достижение соответствия перевесит всю возможную экономию. В этот самый момент мероприятия по улучшению становятся не экономичными. Стоит, однако, отметить, что обычно организации не попадают в подобную завидную ситуацию и значительную экономию можно получить как раз за счет повышения затрат на достижение соответствия путем введения усовершенствованных программ на стадиях оценки и предупреждения отказов.

Мы также увидим, что в тех случаях, когда исчезают затраты на преодоление отказов, затраты на оценку также можно сократить.

Каждая группа затрат на качество может быть разбита на две категории:

1. затраты на достижение соответствия, т.е.

• оценку и

• предупреждение отказов, и

2. затраты, связанные с несоответствием по качеству,

• внутренними и

• внешними.

Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством

Пока в организации не будет создана эффективная система качества, установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством, может оказаться невозможным.

Целями предварительного анализа затрат являются:

1. Подключение в расчетам финансового отдела;

2. Получение данных;

3. Представление результатов анализа старшему руководству.

Источники данных о затратах, связанных с качеством:

1. анализ ведомостей по заработной плате;

2. отчеты о производственных расходах;

3. отчеты о браке;

4. разрешения или отчеты о переработке и устранении дефектов;

5. отчеты по командировкам;

6. информация о стоимости продукции;

7. отчеты о расходах на ремонт, замены и гарантийное обслуживание в полевых условиях;

8. протоколы контроля и испытаний;

9. протоколы анализа материалов.

Проблемы, возникающие при определении затрат, связанных с качеством

1. надзор;

2. чрезмерная сложность;

3. двойной учет и связанное с ним завышение оценки;

4. учет накладных расходов;

5. заложенные поправки на брак.

Процесс сбора данных о затратых включает в себя пять рекомендованных этапов.

Пять рекомендуемых этапов сбора данных о затратх включают:

Первый этап

• Вычисление затрат, непосредственно связанных с функцией качества. (затраты, связанные с оплатой сотрудников отдела обеспечения качества, их жалование и отчисления в пенсионные фонд, фонды социального страхования);

• Отчисления на содержание столовой, канцелярии (административные расходы);

• Амортизационные исчисления;

• Стоимость основных материалов.

Второй этап

Подсчет затрат, которые выполняются другими службами, вне отдела обеспечения качества. Это время, которое затрачивается на качество в рамках других подразделений, например канцелярии, когда в этот отдел поступает бумажная работа, связанная с обеспечением качества (эти затраты выявляются через личное интервью или анкетирование).

Третий этап

Внутренние затраты, заложенные в бюджет.

Четвертый этап

Внутренние затраты ,связанные с непредвиденными отказами (затопление например).

Пятый этап

Расходы, связанные с отказами после смены владельца, то есть когда изделие поступило к потребителю.

Рис. 6.1 Динамика увеличения затрат на каждом из этапов контроля

Опорные точки и коэффициенты

Как мы утверждали ранее, целью сбора данных о затратах, связанных с качеством, являются:

• проведение сравнения между группами, для определения того, как хорошо идет управление рабочими расходами и чему следует уделить особое внимание;

• нахождение точки отсчета, относительно которой можно проводить сравнения и оценивать улучшения.

Для того чтобы было легче сделать это, используются удобные коэффициенты, цифровые значения которых могут быть вычислены.

При сравнении затрат, связанных с качеством, данные о которых получены из различных мест или в различное время, наличие опорной точки позволяет делать сравнение. Конкретный коэффициент, которым следует пользоваться, зависит от того фактора, который Вы собираетесь анализировать. Например затраты на качество могут оцениваться в зависимости от использования рабочей силы, суммы продаж, расходов на производство и т.д. Некоторые из этих коэффициентов приводятся ниже:

Коэффициент, Расходы, связанные с внутренними отказами

базирующийся =

на рабочей силе Прямые расходы на рабочую силу

Коэффициент, Общие затраты, связанные с отказами

базирующийся =

на затратах Затраты на производство

Коэффициент, Общие затраты, связанные с качеством

базирующийся =

на продажах Общий объем продаж

Коэффициент, Общие затраты, связанные с качеством

базирующийся =

на штуках Число штук выпущенной продукции

Коэффициент Общие расходы, связанные с качеством

добавочной =

стоимости Добавочная стоимость

Соотношение между затратами, связанными с отказами, оценкой и предупреждением

Это соотношение часто представляют в виде круговой диаграммы (см. Рис.5.2). Обычно, затраты, связанные с отказами, имеют наибольшую долю, после чего следуют, в порядке убывания, затраты на оценку и предотвращение. Соотношение между внутренними и внешними затратами, связанными с отказами, может быть различным и зависит от отрасли и положения на рынке.

Рис. 5.2 Круговая диаграмма для затрат на качество