4.2. Новые инструменты управления качеством
К новым инструментам управления качеством относятся:
Диаграмма сродства;
Диаграмма связей или граф взаимозависимостей;
Древовидная диаграмма;
Матричная диаграмма или таблица качества;
Стрелочная диаграмма или сетевой график;
Диаграмма процесса осуществления программы;
Матрица приоритетов (анализ матричных данных).
Диаграмма сродства
Это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем родственных устных данных.
Данная методика часто используется вслед за методом мозговой атаки, чтобы логическим образом соотнести те идее, которые были высказаны.
Диаграмма сродства является средством организации больших количеств данных; таких, как идеи, пожелания потребителей или мнение групп, участвующих в обсуждении проблемы по принципу сродства различных данных и иллюстрации ассоциации, а не логических связей.
Рис. 4.7 Диаграмма сродства для автоответчика
Диаграмма связей
Это инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.
Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса тех проблем, которые требуют решения.
Есть сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы.
Классификация причин по важности осуществляется с учетом используемых ресурсов, а также числовых данных, характеризующих причины.
Работа над диаграммой связей должны проводиться в группах. Сначала должен быть определен исследуемый предмет.
Диаграмма связей является логическим инструментов, в отличии от диаграммы сродства, которая является творческим инструментом.
Основной подход – это рассмотрение центральной идеи, вопроса или проблемы и определение звеньев, которые связываются между собой. По другому диаграмму связей еще называют графом взаимозависимости.
Рис. 4.8 Диаграмма связей из работы Оклэнда
“Почему вопросы остаются нерешенными?”
Древовидная или систематическая диаграмма
Это инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.
В отличие от диаграммы сродства и диаграммы связей этот инструмент более целенаправленный. Строиться он в виде многоступенчатой древовидной структурой.
Древовидная диаграмма может быть рассмотрена, как продолжение графа взаимозависимости. Предмет, который должен исследоваться, точно определен и распознан.
Рис. 4.9 Древовидная диаграмма для автоответчика
Матричная диаграмма или таблица качества
Матричная диаграмма - инструмент, отражающий важность различных связей, является сердцем семи инструментов управления и домой качества.
Целью матричной диаграммы является изображение системы связей и корреляции между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности наиболее легко усвояемым способом, то есть с графической иллюстрацией связей всех элементов.
Матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средства устранения их последствия, причины их возникновения и т.д. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей.
Матричная диаграмма в виде L– формы является базовой формой диаграммы связей и наиболее часто встречается на практике, особенно при развертывании функции качества. Поэтому ее второе распространенное название – таблица качества.
В случае L-формы две взаимосвязанные группы компонент представлены в строках и столбцах матрицы, с помощью которой необходимо установить связь между этими компонентами. По двум осям требования потребителя сравниваются с условными характеристиками качества.
В соответствующей ячейке строки матрицы указывается корреляция между характеристикой (а1) и требованиями (b1 ... bN), указанными в столбце В, которая может быть сильной, умеренной, возможной или несуществующей.
Рис. 4.10 Матрица в форме L
Матричные диаграммы Т-формы и Х-карты представляют собой различные комбинации матричной диаграммы L – формы.
Рис. 4.11 Т-форма, учитываются несколько факторов
Стрелочная диаграмма
Это инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.
Применение этого инструмента возможно после того, как вывяленные проблемы и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, то есть после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма применяется при внедрении различных проектов и планировании производства. Эта диаграмма представляет собой ход работы.
В основе стрелочной диаграмма – диаграмма Ганта, это традиционный метод планирования. Также к традиционным методам относиться сетевой граф. Цифры в узлах графа соответствуют порядковому номеру операции. Он проверяет последовательность выполнения работ.
Рис. 4.12 Стреловидная диаграмма
Рис. 4.13 График Ганта
Рис. 4.14 Сетевой граф
Диаграмма процесса осуществления программы (программная карта принятия решений)
Это инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью корректировки работ в ходе выполнения.
Она представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действия решения для получения требуемого результата. Используется для сложных проектов, а также, если проект новый и вы не знаете как сложиться ситуация и какие факторы на что могут повлиять.
Метод используется для представления событий и возможностей, возникающих при переходе от постановки задачи к ее решению, в области научных задач. Он обеспечивает возможность предварительного планирования.
Рис. 4.15 Диаграмма процесса осуществления программы
Матрица приоритетов (анализ матричных данных)
Матрица приоритетов – инструмент обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с целью выполнения приоритетов данных.
Так как инструмент используется для анализа численных данных матричных диаграмм, он имеет второе название – анализ матричных данных.
Он применяется, когда необходимо представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.
Анализ данных предполагает использование матричной формы представления информации и ее предобразования с целью выделения степени корреляционной зависимости между переменными.
Рис. 4.16 Матричный анализ данных
Взаимосвязь новых и основных инструментов управления качеством отражена на Рис. 4.17:
Рис. 4.17 Взаимосвязь новых и общих инструментов управления качеством