3.5.5.Национальные награды за качество

Барбадосская национальная награда за качество Великобритании для промышленности (Barbados National Quality Award to Industry) основана в 1976 г. за управление качеством, а в 1990 г. за качество продукции.

Критерии оценки: проверочная анкета, разработанная Барбадосским национальным институтом стандартов, используется для получения информации о состоянии качества на предприятии.

Бразильская национальная награда за качество (Brazil National Quality Award) основана в 1992 г. Награда была создана для признания компаний, достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего Управления Качеством.

Критерии оценки аналогичны критериям награды М. Бэлдриджа, однако имеют дополнительные требования, характерные для Бразилии.

Колумбийская национальная награда за качество (Republica de Colombia — Premio Nacional de la Calidad) была основана в 1976 г.

Критерии оценки: основные критерии награды заимствованы из первой части ISO 9004 ("Управление качеством и элементы системы качества") и из второй части ISO 9004 ("Основные указания по услугам").

Награда "Знак Q" Гонконга (Hong-Kong Q-mark Award) была основана в 1991г.

В основе награды — национальная награда за качество М. Бэлдриджа. "Знаком Q" награждаются предприятия, которые достигли выдающихся результатов по применению TQM или длительное время пропагандируют процесс управления качеством.

Национальная награда за качество Раджива Ганди (Rajiv Gandi National Quality Award) была учреждена Бюро стандартов Индии в 1991 г. для признания индийских компаний, отличающихся достижениями в качестве и в управлении качеством.

Малазийские награды за превосходство в промышленности (Malaysia Industrial Exellence Awards) были интегрированы в Награды за превосходство в промышленности в 1990 г. Награды вручаются Правительством частным компаниям как признание их роли в достижении превосходства в соответствующих областях. Они поделены на четыре категории:

• превосходство продукции;

• превосходство экспорта;

• работа гостиниц и награды;

• за управление качеством.

Премия по качеству Великобританиисовместима с европейской моделью Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1994 г. Присуждается ежегодно торговым организациям Великобритании в стране и за рубежом. Вручается премьер-министром в Лондоне.

Высшая премия Ирландской ассоциации по качествуоснована на моделях премий М. Бэлдриджа и Э. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1982 г. Присуждается ежегодно одному из десяти лауреатов региональных премий.

Контрольные вопросы:

1. Назовите основные концепции, содержащиеся в модели делового совершенствования.

2. Расскажите про сущность концепции RADAR .

3. Назовите самые известные премии по качеству.

4. Перечислите национальные премии по качеству.

5. Охарактеризуйте систему углубленных знаний.

4. Инструменты и методы управления качеством

Методология TQM

Методология TQM представляет собой объединение двух направлений: методов решения проблем качества, методов управления качеством. В этом разделе мы остановимся главным образом на инструментах качества, которые известны в практике менеджмента, как основные, новые и дополнительные инструменты качества. Ниже приведена их условная классификация.

1. методы решения проблем качества, включают:

а) инструменты качества:

• инструменты контроля качества (Q7);

• методы статистического управления качеством (SQC);

• инструменты управления качеством (N7);

• инструменты планирования качества (P7);

• инструменты разработки стратегии (S7);

б) другие инструменты:

• анализ видов и характера последствий отказа (FMEA);

• анализ дерев отказов (FTA);

• анализ проектов (DR);

2. методы управления качеством:

• а) процедуры решения общих проблем качества;

• б) специальные процедуры решения конкретных проблем.

Семь инструментов планирования качества (P7) включают:

• групповое интервью – используется для выявления нужд и требований;

• исследование с помощью вопросников – применяется для проверки и подтверждения нужд и требований;

• анализ способности продукции – используется для оценки способности различных продуктов завоевать и удерживать рынок;

методы творческого мышления

• объединенный анализ – используется для оптимизации выбранной концепции;

• структурирование (развертывание) функции качества (QFD) – применяется для трансформации выбранной концепции в соответствующие стадии проектирования;

• планирование эксперимента – применяется для ускорения проведения исследований и оперативного получения данных, на основании которых осуществляется проектная деятельность.

Инструменты разработки стратегии (S7) включают:

• оценку привлекательности бизнеса;

• бенчмаркинг;

• анализ сегментирования рынка;

• оценку рыночной позиции организации;

• существующий портфель продукции;

• стратегический анализ факторов развития;

оптимизацию ресурсов.