3.5. Премии в области качества

Сегодня, как на национальном, так и на международном уровнях общепризнанно, что правильное отношение к качеству имеет важнейшее значение для достижения успеха в бизнесе.

В начале 1980-х годов европейские компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к огромному вниманию к качеству. Оно учитывалось и в доставке (логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектах деятельности компаний.

Стала очевидной значительная выгода работы в условиях TQM: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны.

Наиболее престижными зарубежными премиями качества являются:

• приз Деминга (Deming Application Prize – DAP) – Япония, учреждена в 1951 г.;

• национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) – США, учреждена в 1987 г.;

• Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA) – учреждена Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organization for Quality – EOQ) и Европейской Комиссии (The European Comission) в 1992 г. для Европейских компаний;

В России в 1997 г. учреждена Премия Правительства РФ в области качества.

3.5.1.Европейская Награда за качество

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM). В 1992 г EFQM разработал и опубликовал положение о новой награде европейскому бизнесу — EQA. Компания, получающая награду, должна превосходить другие компании на европейском рынке. Чтобы получить награду, претендент за последние несколько лет должен продемонстрировать, что его подход к TQM вносит значительный вклад

в удовлетворение потребителей, служащих и других заинтересованных сторон, а применяемая им модель направлена на продолжение улучшения. Первая награда была вручена в Мадриде в 1992 г. европейскому отделению американской фирмы Xerox — Rank Xerox Limited.

Оценка претендентов на EQA производится по девяти критериям с различными их весовыми значениями, которые условно разбиты на две группы.

К критериям, оценивающим возможности компании, относятся:

• руководство;

• управление людьми;

• политика и страт;

• ресурсы;

• процессы.

Результаты деятельности компании оцениваются степенью:

• удовлетворения людей;

• удовлетворения потребителя;

• воздействия на общество;

• деловых результатов .

Для оценки компании на премию девяти критериям модели должна быть приписана относительная ценность. Возможности и результаты оцениваются в одинаковой степени, т.е. по 50 %.

С 1994 г. EQA включает Европейскую Награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе.

Для участия в конкурсе на EQA каждый кандидат направляет в EFQM заявку об участии в конкурсе с соответствующим приложением,. Составление приложения позволит компании оценить с позиций TQM своей уровень. После завершения оценки, компания получает отчет, показывающий сильные ее стороны и области деятельности, подлежащие дальнейшему совершенствованию. Процесс оценки претендента на премию EQA осуществляется командой экспертов, состоящей из шести человек, каждый из которых предварительно прошел идентичную подготовку. Команда экспертов изучает представленные претендентами документы и оценивает их по критериям. (от 1 до 1000 очков). На базе этой начальной оценки жюри, выявившее наиболее перспективных претендентов, принимает решение о посещении претендентов. Визиты включат беседы экспертов с сотрудниками компании и наблюдение качества на практике у ведущих кандидатов на награду.

После окончательного решения жюри призы EQA присуждаются компаниям, подтвердившим наилучшее применение TQM. Признание достижений победителя в TQM позволяет считать его образцовым поставщиком. После присуждения награды победитель делится опытом по TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM.

Наряду с рассмотренными престижными наградами за качество во многих странах мира существуют свои награды за качество, так как национальные награды за качество создают благоприятные условия для:

• привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.;

• подключения прессы;

• стандартизации и сертификации;

• появления консалтинговых центров;

• появления лидирующих национальных организаций.