3.4.. Модель делового совершенства (Business Excellence)

Ориентация на потребителя:

• концепция: Решающим моментом для качества продукта и услуги является мнение потребителя. Доля рынка лучше всего оптимизируется путем четкой ориентации на потребности имеющихся и потенциальных потребителей.

• существенная польза:

  • увеличение занимаемой доли рынка;

  • четкое понимание создания добавленной стоимости для потребителя;

  • небольшие затраты на исполнение;

  • долгосрочный успех;

Руководство и последовательность целей:

• концепция: Руководители организации вырабатывают четкую и единую политику в отношении целей организации и окружающей среды, в которой организация и ее работники могут показать выдающиеся результаты.

• существенная польза:

  • максимальная эффективность труда персонала;

  • четкое представление об ориентации организации;

  • успех на рынке;

  • все виды деятельности согласовываются друг с другом.

Управление процессами и фактами:

• концепция: Организации работают эффективнее, если ведется осознанное и систематическое управление всеми взаимосвязанными видами работ, и решения о текущей деятельности и планируемых усовершенствованиях принимаются на основании надежной информации. При этом учитываются также групповые интересы.

• существенная польза:

  • концентрация на желаемых результатах;

  • оптимальное использование персонала и ресурсов;

  • стабильные результаты и управление изменениями;

  • менеджмент, базирующийся на фактах, задающий реальные цели и стратегическое направление.

Развитие и участие персонала организации:

• концепция: Полностью потенциал персонала лучше всего может раскрыться в среде общих ценностей и культуры доверия, а также проявляя инициативу. В таких условиях все работники мотивируются к действию.

• существенная польза:

  • максимальное участие, положительное отношение и трудовая мораль;

  • привлекательные условия труда и уменьшение текучести персонала;

  • эффективный обмен знаниями, возможность для персонала учиться и приобретать навыки.

Непрерывное обучение, инновации и совершенствование

• концепция: Достижения организации повышаются, если они основаны на менеджменте, передаче знаний и включены в культуру непрерывного обучения, постоянной инновации и совершенствования.

• существенная польза:

  • гибкость организации;

  • снижение затрат;

  • выявление экономического потенциала;

  • оптимизация показателей деятельности по совершенствованию каждого сотрудника.

Создание партнерских отношений:

• концепция: Организация работает более эффективно, если она поддерживает взаимовыгодные отношения со своими партнерами, основываясь на доверии, передаче знаний и интеграции.

• существенная польза:

  • способность создавать добавленную стоимость для обеих сторон;

  • конкурентные преимущества благодаря устойчивым деловым отношениям;

  • сотрудничество в ресурсах и затратах.

Ответственность перед обществом:

• концепция: Долгосрочным интересам организации и ее персонала больше всего отвечает этически безукоризненный подход, превосходящий ожидания и правила общества.

• существенная польза:

  • повышение как доверия к организации, ее показателям, так и оценка работы;

  • престиж в обществе, уверенность, доверие и надежность.

При введении европейской модели TQM используются две основные идеи: процессный подход и деловое совершенство (Business Excellence). Новая модель использует специальный подход к построению и оценке системы качества, известный под названием RADAR.

RADAR:

• results (результаты) – должны быть видны не только положительные результаты деятельности, но и прогрессивные тенденции;

• approach (подход) – проверяется, как в организации осуществляется политика качества, достигаются цели и реализуется процессный подход в управлении качеством;

• development (развитие) - доказывается, что общий подход имеет системную форму решения проблем;

• assessment (оценка) – все достигнутые результаты должны быть измеримы и объективно подтверждены (если возможно, количественно);

• review (анализ) – корректное, объективное и публичное заявление о действительных достижениях в области TQM и целей делового совершенства.