6.2. Порядок проведения занятия

1. Провести анализ рассмотренных «основных инструментов управления качеством».

2. Сформировать из рассмотренных методов две группы:

- методы сбора данных о несоответствиях,

- методы анализа несоответствий.

3. Разработать процедуру комплексного использования методов для решения проблемы «низкая посещаемость занятий»

4. Провести презентацию полученных результатов.

Занятие 9. Творческие методы менеджмента качества: анализ силового поля

Цель занятия: освоение методики разработки мероприятий в организации для решения проблем на основе творческих методов менеджмента качества

9.1. Общие сведения

Анализ силового поля — инструмент, который помогает сотрудникам решать проблемы, препятствующие достижению их организацией своих целей. Этот метод позволяет выявить силы, поддерживающие или, наоборот, препятствующие решению проблемы. В соответствии с этим положительно влияющие факторы можно даже попытаться усилить, а отрицательные — уменьшить или исключить.

Анализ силового поля вначале применялся как инструмент поддержки деятельности руководства компании и минимизации препятствий на пути к изменениям, но вскоре стал инструментом, полезным для всех уровней организации.

Анализ силового поля позволяет:

-получить представление о положительных и отрицательных компонентах ситуации;

-учесть все аспекты осуществления запланированных изменений;

-достичь согласия по вопросу относительной важности факторов, представленных на обеих сторонах поля сил;

-корректно отразить истинные причины проблем и пути их решения.

Для проведения анализа необходимы только карандаш и лист бумаги или планшет и фломастеры, если вы работаете в группе.

Порядок анализа составляющих силового поля.

На чистом листе бумаги рисуется большая буква Т. Над верхней планкой этой буквы запишите возникшую проблему. По результатам обсуждения в группе определите идеальное решение проблемы и запишите это решение под написанной проблемой. Диаграмма анализа силового поля приведена на рис.2

Группа во главе с лидером проводит мозговой штурм по выявлению сил, способствующих или препятствующих достижению идеального состояния. Силы могут быть внутренними или внешними. Силы, положительно влияющие на решение проблемы, перечисляют слева от вертикальной линии в букве Т, силы, препятствующие или ограничивающие движение по пути решения проблемы — справа.

Рис.2. Графическое представление метода «анализ силового поля»

Так, на рис.2 представлен анализ проблемы, связанной с систематическими задержками начала совещаний. При этом своевременному проведению совещаний способствуют: эффективное использование времени, отведенного на совещание; четкое планирование всех других видов деятельности, позволяющее приглашенным действительно принять участие в совещании; воспитание уважения к другим участникам совещаний, а также предварительное уведомление о повестке дня совещания. Изменение степени важности совещания, неточное планирование, низкий уровень морали, отсутствие предварительного приглашения – это причины, которые могут привести к срыву первоначально намеченного срока совещания.

После того как зафиксированы положительные и отрицательные силы, выделите те из них, которые должны быть усилены, а также те, которые требуют ослабления для достижения требуемого идеального состояния. В нашем случае это может быть рассылка уведомления о предстоящем совещании за два дня до его начала, что усилит фактор информированности и исключит отрицательное влияние, связанное с отсутствием необходимой информации о совещании. Руководитель группы должен обеспечить достижение согласия по каждому препятствию на пути к идеалу.

Анализ силового поля может быть использован для анализа и выявления ключевых проблем в стратегическом планировании и при управлении проектами.

Сотрудники могут применять этот метод на всех уровнях для выявления позитивных и негативных факторов, влияющих на ситуацию. Как и при любом планировании, специальная команда должна выявлять как поддерживающие, так и препятствующие силы, влияющие на достижение целей.

Важно отметить, что анализ силового поля стимулирует постановку вопросов, касающихся всех сторон деятельности. При этом генерация вопросов должна рассматриваться не как препятствие для планирования успеха, а как обстоятельства, способствующие росту ценности предпринимаемых затем действий.

Анализ силового поля — мощный инструмент, направленный на развитие общения руководителей всех уровней. Кроме этого, создавая соответствующую обстановку для решения проблем, метод снижает ощущение необходимости в «оборонительном» поведении участников группы. Создается атмосфера открытости, в которой все участники группы анализа концентрируются на возникшей проблеме, а не на персонах участников обсуждения. Отметим, что именно по этой причине традиционные иерархически построенные структуры менее всего подходят для генерации новых идей.

Качество и улучшения особенно быстро достигаются там, где оказывается поддержка общению. Анализ силового поля стимулирует творческий диалог между членами группы. Этот инструмент прост в применении, легок для графического представления и применим на любом уровне компании.