Задачи и уровень улучшения (2-4 и 2-5)
Рассмотрев предыдущую информацию, команда принимает решение о том, какой должен быть конечный продукт, чтобы удовлетворять требования, то есть формулирует задачи.
Степень
удовлетворения
представлена во 2-ом столбце, задачи,
сформулированные командой
,
указаны в 3-м столбце, тогда уровень
улучшения будет равен:
(2)
Таблица 4 – Пример Цели и уровень улучшения ПТ
|
Запрос потребителя |
Степень удовлетворения |
Цель
|
Уровень улучшения |
|
Легкость |
3.60 |
3.60 |
1.00 |
|
Удобство в работе |
3.97 |
3.97 |
1.00 |
|
Компактность |
2.17 |
3.45 |
0,63 |
Точка продаж (2-6)
В этом разделе содержится информация, характеризующая способность продажи продукции при условии выполнения всех требований потребителей.
Обычно точке продаж приписывается одно из значений (Ваше, предположительное):
S=1 – продаж нет
S=1.2 – частичные продажи
S=1.5 – наибольшие продажи
Вес строки (2-7)
Это значение представляет собой обобщение весовой характеристики для каждого требования и определяется:
, (3)
где
– вес строки;
– средневзвешенная значимость для
потребителя (2-1);
– уровень улучшения (2-4);
–
точка продаж (2-6).
Нормализованный вес строки (2-8)
Это
значение
представляет собой значение, выраженное
в процентах от суммы весов всех строк.
(4)
Накопленный нормализованный вес строки (2-9)
Он
представляет собой результат
последовательного суммирования
,
что позволяет видеть, какой процент еще
остался не использованным для
удовлетворения потребителей.
Таблица 5 – Пример Фрагмента Предплановой матрицы.
|
Запросы |
2-1 |
2-2 |
2-3.1 |
2-3.2 |
2-3.3 |
2-4 |
2-5 |
2-6 |
2-7 |
2-8 (%) |
2-9 (%) |
|
Легкость |
65 |
3.60 |
3.45 |
3.50 |
3.26 |
3.60 |
1.00 |
1.5 |
5,4 |
40,28 |
40,28 |
|
Удобство в работе |
70 |
3.97 |
3.65 |
3.85 |
3.71 |
3.97 |
1.00 |
1.5 |
5,955 |
44,42 |
84,7 |
|
Компактность |
69 |
2.17 |
3.55 |
3.17 |
2.36 |
3.45 |
0,63 |
1.5 |
2,05 |
15,3 |
100 |
Построение матрицы «Характеристики качества»
Характеристики качества или технические отклики являются принятыми в предприятии техническими требованиями, описывающими процесс или продукцию, позволяющими перевести неформализованную информацию ГП (голос потребителя) на привычный для разработчиков язык.
Таблица 6 – Пример Фрагмента матрицы: «Характеристики качества»
|
Технические характеристики |
|
Диапазон измерений ширины колеи |
|
Гарантийное обслуживание |
|
Соответствие ГОСТам |
Зависимости
В данном разделе указываются зависимости между запросами потребителя и ХК (характеристика качества). Каждая ячейка матрицы представляет экспертную оценку силы связи между одной из ХК и одним запросом потребителя, то есть влияния ХК на требование потребителя.
Отметим 4 возможных варианта:
-
Удовлетворенность потребителя 2.2 по отношению к запросу не связана с ХК, то есть изменение любого вида в значении ХК не отражается на 2.2.
-
Удовлетворенность потребителя 2.2 по отношению к запросу имеет определенную связь с ХК, то есть при больших изменениях ХК происходят некоторые изменения в 2.2.
-
Удовлетворенность потребителя 2.2 по отношению к запросу имеет повышенную связь с ХК, то есть при сравнительно больших изменениях ХК происходят заметные изменения в 2.2.
-
Удовлетворенность потребителя 2.2 по отношению к запросу имеет сильную связь с ХК, то есть при малых изменениях ХК происходят значительные изменения в 2.2.
Таблица 7 – Символы влияния
|
Символ |
Значение |
Часто принимаемое значение |
|
отсутствует |
нет связи |
0 |
|
= |
слабая связь |
1 |
|
* |
наличие связи |
3 |
|
+ |
сильная связь |
9 |
Таблица 8 – Пример Зависимости между ПТ и ХК – ∆
|
ХК
ПТ |
Диапазон измерений ширины колеи |
Гарантийное обслуживание |
Соответствие ГОСТам |
Коррозионная стойкость |
Выдерживание воздействий |
Точность цены деления шкал |
Долговечность |
Точность цены деления ампулы уровня |
Погрешность шаблонов при измерении |
Сопротивление электроизоляции |
Габаритные размеры |
Масса |
Невыпадающий наконечник каретки |
Замер бокового износа остряка |
Замер понижения остряка от-но рамного рельса |
Контроль укрытия и профиля остряка |
Индикация вмешательства в конструкцию - сдвига шкал, указателей |
|
Легкость |
|
|
= |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Удобство в работе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Компактность |
|
|
= |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|