6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах административного и инженерно-технического персонала.

 Потому, что:

       администрация и инженерно-технический персонал, нуждающиеся в обучении, чтобы знать все об организации – от исходных материалов до потребителя, чтобы понимать те проблемы, которые лишают исполнителя возможности получать удовлетворение от своей работы и бороться с ними;

       отсутствие знаний, умений и навыков выполнения производственных операций у административного персонала вызывает к нему недоверие исполнителей, а требование выполнения дневной нормы по количеству без учета качества не способствует принятию адекватных решений и ведет к снижению производительности.

 Поэтому:

       организуйте обучение административного и инженерно-технического персонала на всех уровнях управления и по всем направлениям деятельности, ориентированное на ознакомление со всеми производственными проблемами по всему производственному циклу;

       выделите при обучении основную проблему – необходимость оценки отклонений;

       отработайте методы обучения с учетом возможных трудностей восприятия учебного материала разными людьми – наличие дислексий и дисфазий;

       учитывайте при обучении нужды потребителя.

 

7. Создайте систему эффективного руководства, целью которой является помощь исполнителям, станкам и устройствам работать лучше.

 Потому, что:

        работа администратора состоит не в надзоре, а в руководстве, ориентированном не на количественные, а на качественные показатели;

        указания некомпетентного руководителя встречают сопротивление и не достигают цели;

        эффективность производства в общем случае определяется динамикой суммарной отбраковки (отклонений от запланированного качества), состоящей из постоянной составляющей, характеризующей возможности действующей стабильной системы «производства брака», и наложенной на нее составляющей отклонений, допущенных исполнителями;

        сопоставление значений обоих составляющих объясняет тот факт, что в подавляющем большинстве случаев вина за несоответствия лежит на системе, а не на исполнителе.

 Поэтому:

        создайте условия для того, чтобы руководитель на каждом уровне управления стал лидером, добившись признания и уважения подчиненных на базе своей высокой компетентности в той деятельности персонала, которой он руководит;

        пересмотрите контроль за администрацией, изменив оценку ее деятельности с количественных показателей объема выпуска на показатели его вклада в конечный результат – повышение производительности всего производства;

        сделайте основными объектами управления качество процессов, обеспечивающих исполнителя средствами и методами выполнения работ (инструкциями, качественными материалами, работоспособным оборудованием, средствами измерения и т.п.);

        не возлагайте на исполнителя ответственность за отклонения, вызванные системой.

 

8. Уничтожьте страх, чтобы дать персоналу возможность эффективно работать на компанию

 Потому, что:

        никто не сможет добиться лучших показателей, если не чувствуешь себя защищенным;

        страх побуждает защитные реакции человека – человек боится задавать вопросы и высказывать идеи. В результате возникают потери из-за низкого качества и появляются «дутые цифры»;

        наличие страха проявляется в сопротивлении знаниям и нововведениям, утаивании собственного непонимания выполняемой работы, отсутствием претензий к состоянию инструкции, средств технологического оснащения, сокрытием допущенных ошибок и брака и т.п. Все это отрицательно сказывается на значении производительности и, главное, не позволяет принять адекватные меры по улучшению ситуации из-за недостоверности данных.

 Поэтому:

        введите в практику систему обучения, основанную на индивидуальном подходе, и обеспечьте условия, которые сделают обучение выгодным для персонала (возможность гордиться своим трудом, продвижение по службе, признание, повышение зарплаты и т.п.;

        примите обязательства, гарантирующие сохранение рабочих мест при внедрении нововведений;

        установите с персоналом доверительные отношения, основанные на доброжелательности и поддержке для выявления и устранения имеющихся трудностей;

        поощряйте высказывание претензий к состоянию обеспечения рабочих мест;

        не вводите штрафные санкции за допущенные ошибки и брак, тем самым, заставляя отвечать исполнителя за систему.

9. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продукции и услуг

Потому, что:

        управление по критерию производительности основано на устранении потенциальных и существующих производственных проблем;

        производственные проблемы имеют сложные причинно-следственные связи как по горизонтали – между подразделениями, так и по вертикали – между руководителями и подчиненными, которые для их эффективного решения требуют системного взаимодействия всего персонала;

        взаимодействие персонала сдерживается наличием барьеров, присущих управлению по критерию объема выпуска продукции и не учитывающего влияние человеческого фактора на эффективность решения проблем.

Поэтому:

        создайте систему коммуникационной связи, обеспечив персонал достоверной информацией об уровне достигнутой производительности и имеющихся проблемах на всех этапах производства и по всем направлениям деятельности;

        разрушьте горизонтальные барьеры, введя оценку деятельности подразделений по показателям их вклада в достижение общей цели предприятия – повышение производительности;

        разрушьте вертикальные барьеры, повысив требования к компетентности административного персонала на всех уровнях управления, способствующих созданию атмосферы признания, взаимного уважения и устранению страха;

        разрушьте межличностные барьеры и барьеры между подразделениями как по вертикали, так и по горизонтали, организовав их взаимодействие по принципу «поставщик – потребитель»;

        введите в практику и создайте условия для групповой постановки и решения стоящих и потенциальных проблем, что обеспечит их системный анализ, эффективность корректирующих и предупреждающих мероприятий.

10. Откажитесь от необоснованных лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку низкое качество и низкая производительность вызваны системой и, следовательно, вне власти рабочего

Потому, что:

        соотношение источников большинства проблем и большинства возможностей таково: 94% принадлежит системе (ответственность администрации) и только 6% - ошибки, которые возникают из-за случайных событий (стр. 325);

        нельзя сделать качественную продукцию из некачественных материалов, на не отлаженном оборудовании, по нечетким инструкциям, без профессиональных знаний и навыков, контролируемую на не надежных измерительных приборах.

        Необеспеченность выполнения новой цели, содержащейся в необоснованных призывах вызывает негодование, направленное против администрации, результатом которого являются: неудача в достижении цели; увеличение числа отклонений и повышение процента брака; рост затрат; деморализация исполнителей; неуважение к администрации.

Поэтому:

        совершенствуйте саму производственную систему, устраняя препятствия, не позволяющие рабочим гордиться своим трудом;

        повысьте ответственность администрации за обеспечение качества труда, определив на основе статистических данных долю влияния их деятельности на уровень производительности;

        информируйте персонал с помощью плакатов и сообщений о том, как администрация выполняет свои задачи по планомерному повышению качества исходных материалов, закупаемых у меньшего числа поставщиков, обеспечивает лучшее обслуживание оборудования и более высокий уровень профессиональной подготовки, использует статистические методы и усовершенствованный контроль в целях повышения качества и производительности, чтобы стало ясно, что администрация берет на себя ответственность за задержки и брак и старается устранить препятствия.