Поддержка программного обеспечения

¨ 70 Общий рейтинг удовлетворенности 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 71 Время ожидания ответа на запрос 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 72 Время получения удовлетворительного

решения 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 73 Подготовленность и знание

инженерно-технического персонала 0 12 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 74 Взаимодействие во время решения

проблемы 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

Оцените, пожалуйста, поддержку программного обеспечения, осуществляемую другими вашими поставщиками информации и технологии и укажите по возможности названия компаний:

1 ............................................................... С11 0 1 2 3 4 5

2....................................................... C12 0 1 2 3 4 5

Профессиональные услуги

Оцените, пожалуйста, важность этих услуг для вашей компании. Оцените их в соответствии с характеристиками Olivetti.

Консультационные и проектные услуги Важность Удовлетворенность

¨ 75 Общая оценка удовлетворенности 0 1 2 3 4 5

¨ 76 Услуги системной интеграции 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 77 Компетентность при создании

системы 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 78 Методология работы 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 79 Услуги по прикладным проектам 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 80 Компетентность в вашей прикладной области 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 81 Методология и инструменты 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 82 Менеджмент проекта 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 83 Развитие проектов программного

обеспечения 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 84 Установка, поддержка и обучение 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 85 Консультационные услуги по

материалам и времени 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 86 Профессиональный уровень консультации 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 87 Соответствия требованиям 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Обучение и тренировка

¨ 88 Предложение/каталог 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 89 Качество курсов 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Другие профессиональные услуги

¨ 90 Услуги одиночного поставщика (оптовика) 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 91 Информационные услуги 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 92 Сетевые услуги 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

¨ 93 Менеджмент аппаратного обеспечения 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

Оцените, пожалуйста, характеристики других ваших поставщиков информации и оборудования и укажите по возможности услуги и названия компаний:

1 ............................................................... С13 0 1 2 3 4 5

2 ............................................................... С14 0 1 2 3 4 5