Толстов это все дал / KD1

Заключение В последние десятилетия качество стало одной из наиболее важных идей в области менеджмента. Разнообразие потребителей, требований к продукции, услугам, персоналу и методам менеджмента обусловило необходимость наполнения понятия «качества» новым содержанием. На смену традиционных представлений школ бизнеса о том, что успех компании заключается в быстром и дешевом производстве продукции и представлении услуг пришли новые принципы, которые провозгласили: делать продукцию качественно – наилучший способ делать ее быстрее и дешевле; все, что делается для улучшения качества в любом подразделении организации, повышает качество организации в целом. Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества». Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Рассказ о великих гуру качества важен и с другой точки зрения. Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности Дж. Джуран, Ф. Кросби. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения. Список использованной литературы: 1.     Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути http://www.management.com.ua/qm/qm009.html 2.      HR-словарь Джуран Джозеф http://www.hrm.ru/db/hrm/Juran_Joseph/glossary.html 3.     Арманд Фейгенбаум — создатель TQM Журнал "Методы менеджмента качества" Август 2010 http://ria-stk.ru/mmq/detail.php?year=2010&mounth=%C0%E2%E3%F3%F1%F2 4.     Л.А. Конарева Джозеф Джуран — архитектор качества. Трудный путь становления высококвалифицированного инженера в области управления качеством  "Методы менеджмента качества" Июнь 2010 http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=42074 5.     Л.А. Конарева Джозеф Джуран — архитектор качества. Подвижническое служение качеству (окончание) "Методы менеджмента качества" Июль 2010 http://ria-stk.ru/mmq/detail.php?year=2010&mounth=%C8%FE%EB%FC 6.     Барт Т.В. Управление качеством. Учебный курс / Т.В.Барт. - М.: МИЭМП, 2008. – 42 с. 7.     Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие /  Ю.К.Прохоров. – СПб: СПбГУИТМО, 2007. – 144 с. 8.                     Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №1. – с.17 - 21. 9.                     Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. – с. 18 – 23. 10.                 Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Омега-Л, 2005. 11.                 Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник // Под ред. Проф. В.А. Швандера. - М.: 2005. - 248 с. 12.                 Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки. – 2005. - №1. – с. 14 – 16. 1.                  История управления качеством /  Т.А. Салиманова,  Н.Ш. Ватолкина . - М.: ИНФРА-М, 2005 г.- 256 с. 2.                  Метрология, стандартизация и сертификация / А.А. Гончаров,  В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 240 с. 3.                  Основы стандартизации, сертификации, метрологии /  Г.Д. Крылова. - М.: ИНФРА-М, 2007 г. - 671 с. 4.                  Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - КноРус, 2006. – 245 с. 5.                  Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. /  С.Д. Ильенкова. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 334 с. 6.                  Управление качеством. Учебное пособие /  Б.И. Герасимов,  Н.В. Злобина,  С.П. Спиридонов. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 272 с. 7.                  Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация /  Б.А. Бузов. - Высшее профессиональное образование, 2006 г. - 176 с. 8.                  Управление качеством / С.Д. Ильенковой. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 334 с. 9.                  http://www.tqm-forum.org/index.php?option=com_content&view=article&id=67&Itemid=76&lang=ru 10.              Эдвардс Деминг и философия управления качеством http://www.kachest-vo.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=48&Itemid=94 11.              Вадим Аркадьевич ЛАПИДУС Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000. http://www.klubok.net/reviews231.html 12.              http://www.regcon.ru/jo/index.php?option=com_content&task=view&id=99&Itemid=110

26