Лекция 1 Качество и конкуренция
Основные вопросы первой лекции
1.Качество как объект управления в конкурентном пространстве 2.Оценивание и измерение качества. Показатели качества
3. Становление и развитие методов управления качеством. Всеобщее управление качеством – TQM
Вопрос 1
1. Качество как объект управления в
конкурентном пространстве
1.1 Управление качеством. Управление
Управлять (manage) – править, распоряжаться, вести; руководить. Управление (management) – воздействие одного или более лиц (менеджеров) на деятельность других лиц для достижения поставленных целей. Ответственность за результат ложится на менеджеров.
Управление предполагает наличие объекта и субъекта управления и связи между ними
СЛЕДОВАТЕЛЬНО Управление качеством предполагает
-Создание и изучение систем управления качеством;
-Изучение факторов, влияющих на их функционирование и развитие;
-Изучение показателей оценки и контроля деятельности, связанной с управлением качеством .
Термин КАЧЕСТВО (Quality)
1. Первоначально термин качество - это соответствие продукции необходимым техническим требованиям, ТУ. Это определение качества с точки зрения производителя.
2. В современном понимании ( с точки зрения потребителя) качество - это совокупность характеристик объекта (продукции, услуги) которые отражают его возможности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Согласно ИСО 9000:2000 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество- степень удовлетворенности потребителя.
Главный судья - потребитель!. Говорят не только об удовлетворении потребителя, говорят об ублажении потребителя!
3. Качество – системный управляемый процесс. Связан с потребителем, производителем, поставщиком.
Терминология, связанная с качеством
Организация (Organization)– объединение, выполняющее самостоятельные функции и имеющее администрацию
Процесс (Process)– совокупность взаимосвязанных ресурсов
и действий, которые преобразуют входящие потоки в выходящие Квалиметрия – научная область , использующая
количественные оценки для принятия решений по управлению
Аудит – Система проверок и анализа деятельности
Сертификация соответствия – действия третьей стороны по
анализу соответствия продукции стандарту Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие стандартам
Пример:
Сертификат
соответствия
качества
Терминология, связанная с качеством
Оперативное (текущее) управление включает
–Методы и деятельность оперативного характера , текущий контроль, (Quality Control)
-Обеспечение качества (Quality Assurance),
мероприятия, необходимые для доказательства качества продукта.
-Улучшение качества (Quality Improvement) – мероприятия по непрерывному совершенствованию процессов, продукции, персонала и руководства организации.
Качество как объект управления
Политика в области качества –
сформулированные руководством направления, цели и задачи в области качества
Всеобщее управление качеством (TQM) – руководство организацией, нацеленной на качество, на долгосрочный успех. Предполагает вовлеченность сотрудников , поставщиков и потребителей.
Административное (общее) управление качеством (QM) включает:
Политику в области качества
Стратегическое планирование качества
Распределение ресурсов в области качества
Обеспечение качества
Улучшение качества
