2011 г.
ВОПРОСЫ:
1.Сущность и содержание качества
2.Социальный кругооборот качества
Аристотель о качестве
Это существенная определенность предмета (объекта), т.е. его отличительная особенность
Это один из существенных признаков, свойств, особенностей, характеризующих данный объект
Это совокупность свойств или характеристик объекта
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – ЭТО «СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ
ПРОДУКЦИИ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИХ ЕЕ ПРИГОДНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
В СООТВЕТСТВИИ С ЕЕ НАЗНАЧЕНИЕМ»
ГОСТ 15467-79
КАЧЕСТВО – СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ
ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
«Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
КАЧЕСТВО – ЭТО СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ
СОВОКУПНОСТИ ПРИСУЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ.
ГОСТ Р ИСО 9000-2008
ХАРАКТЕРИСТИКА – это отличительное
свойство.
ТРЕБОВАНИЕ – это потребность или
ожидание, которое установлено, обычно предполагается или
является обязательным.
ПОТРЕБИТЕЛЬ – это организация или лицо,
получающее продукцию.
ПРОДУКЦИЯ – результат процесса.
ЗАИНТЕРЕСОВАННАЯ СТОРОНА
(стейкхолдер) – лицо или группа,
ЗАИНТЕРЕСОВАННАЯ |
ПОТРЕБНОСТИ |
СТОРОНА |
(запросы, ожидания) |
Потребители продукции |
◙ Качество продукции, ◙ цена |
(заказчики и конечные |
продукции, ◙ дисциплина поставок, |
потребители) |
◙ обслуживание продукции |
Собственники (владельцы), |
◙ Положительная динамика прибыли, |
акционеры, |
◙ окупаемость инвестиций, |
инвесторы |
◙ наращивание стоимости |
|
организации, |
|
◙ увеличение доли рынка |
Персонал |
◙ Рост зарплаты, ◙ служебный рост, |
|
◙ удовлетворенность работой, |
|
◙ гарантии занятости |
Партнеры |
◙ Взаимовыгодные отношения, |
(поставщики, дилеры, |
◙ стабильность, |
дистрибьюторы, |
◙ рост заказов |
посредники) |
|
Органы власти и управления |
◙ Рост платежей в бюджет и |
|
внебюджетные фонды, |
|
◙ создание новых рабочих мест |
Общество в целом, |
◙ Охрана окружающей среды, |
регион, |
◙ охрана здоровья, ◙ сохранение |
ассоциации |
энергии и естественных ресурсов, ◙ |
|
безопасность, ◙ решение социальных |
ГОСТ Р ИСО 9000
Характеристика качества –
присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования
Физические |
|
|
(механические |
|
|
, |
|
|
электрически |
|
|
е, химические, |
Временные |
|
биологические |
(пунктуальнос |
|
) |
ть, |
|
Органолептически |
безотказность |
|
е (связанные с |
, доступность) |
|
запахом, слухом, |
Эргономические |
|
зрением, осязанием, |
|
|
(физиологические |
|
|
вкусом) |
|
|
характеристики |
|
|
Этические |
или |
|
связанные с безопасностью |
||
(вежливостчеловека) |
Функциональн |
|
ь, |
|
ые |
честность, |
|
(максимальная |
правдивость |
скорость |
|
ХАРАКТЕРИСТИКА МОЖЕТ БЫТЬ:
КОЛИЧЕСТВЕННАЯ – наименование параметра (-ов) и его (их) значение (я) при
условии, что имеется согласие относительно методов измерения параметров (баллы, доля, процент и пр.).
КАЧЕСТВЕННАЯ дается в виде названия объекта, словесного описания конфигурации, чертежа, фотографии, перечня выполняемых объектом функций, градаций объекта (градация – это класс,
сорт, категория, разряд).
В
ГОСТ Р ИСО 9000
ВИДЫ ОБЪЕКТОВ:
продукция,
процессы,
системы.
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБЪЕКТА КАЧЕСТВО МОЖЕТ БЫТЬ РАЗЛИЧНЫМ