5. Постоянное улучшение.

Улучшение качества предполагает предпринимать руководству организации корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения выявленных проблем. Цели и задачи улучшения основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.

6. Базирование решений только на фактах.

Незыблемое требование TQM: все принимаемые решения должны основываться только на фактах, а не на интуиции.

Система менеджмента качества (смк).

Развитие концепций управления производством продукции протекало достаточно плавно, пока не появилась возможность использовать мощный инструмент международных стандартов в целях улучшения качества.

Методика создания СМК разрабатывается в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества (TQM) и требованиями стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ ИСО Р 9001-2001). Менеджмент качества базируется на следующих принципах: фокусирование на потребителе, лидерство, вовлеченность персонала, установление взаимовыгодных отношений с поставщиками, процессный подход, системный подход, принятие решений на основе фактических данных, постоянное улучшение.

Перечисленные принципы призваны иллюстрировать модель системы менеджмента качества (рис. 3).

Модель СМК дает четкое представление о том, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2001 применяются два научных подхода к менеджменту - процессный и системный.

Рис. 3. Модель системы менеджмента качества

Процессный подход - представление процесса управления как непрерывной цепи взаимосвязанных функций управления.

Каждое предприятие имеет свой оптимальный набор функций, которые лежат в основе бизнес-процессов организации.

Знаменитый цикл PDCA «Деминга-Шухарта» представлен на рис. 4 и представляет собой переход функций: планирование (plan), выполнение (do), контроль (check) и управляющее воздействие (action).

Системный подход - это представление предприятия как большой открытой системы.

Модель производственной системы представлена на рис. 5.

Рис.4. Цикл управления бизнес-процесса

Строительная

продукция

Материалы, энергия, информация

Качество 5 М - материалы (matepial), машины (machine), люди (men), методы (metod), окружающая среда (milieu)

Рис.5. Модель производственной системы организации

Система - «черный ящик», на который воздействует среда и который имеет контур обратной связи. Среда - это общество, конкуренты, собственники, контрагенты. Обратная связь необходима с потребителями производимой продукции, собственным персоналом и контрагентами по договорам (поставщики, арендодатели). Система должна быть обеспечена ресурсами (вход в систему).

Для обеспечения стабильного и эффективного функционирования строительным организациям необходима стратегия управления качеством. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения системы менеджмента качества (СМК), которая в нашей стране может быть официально сертифицирована. Наличие такого сертификата говорит о том, что организация предприняла ряд мер по обеспечению гарантий качества производимой продукции.

Основные элементы системы качества на предприятиях строительного комплекса следующие [7.7]:

1. Определение руководством организации политики в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия. Политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества строительной продукции.

2. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции на предприятии и разработка концептуальной модели СМК. Выполнение данного этапа должно начинаться с анализа существующей системы управления, выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, организационной структуры и используемых методов контроля качества строительной продукции и СМР.

При разработке концептуальной модели СМК определяются бизнес-процессы строительного предприятия и соответственно организационно-технологические схемы по всем бизнес-процессам. По результатам анализа разрабатываются предложения по совершенствованию системы управления предприятием в целом, и составляется план мероприятий по повышению качества продукции и выполняемых СМР.

3. Разработка документации системы менеджмента качества. Документация является основным элементом функционирования СМК. На основании документированных процедур служба качества подготавливает Руководство по качеству, которое включает:

- область применения системы менеджмента качества;

-документированные процедуры;

-описание взаимодействия процессов, включенных в СМК.

4. Работы, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Весь персонал должен быть ознакомлен с документацией и обучен работе в условиях функционирования СМК.

5. Осуществляются работы, связанные с сертификацией СМК. В процессе проведенного внешнего аудита выявляются несоответствия созданной на предприятии СМК требованиям ИСО 9001:2001.