Эволюция подходов к менеджменту качества в строительстве
Рис.1. Системы управления качеством продукции в строительстве
Многие предприятия до настоящего времени используют формулировку формы актов, в которых написано «виновник брака». В настоящее время эмпирически установлено правило десятикратных затрат - рис.2. На каждой последующей стадии жизненного цикла продукции затраты растут десятикратно [7.6].
L
З
атраты
на
исправление
дефектов
1
0000
1
000
1
00
1
0
сбор данных проектирование строительство эксплуатация
Рис. 2. Правило десятикратных затрат (L - относительные затраты на ликвидацию дефектов и повышение качества)
На основании опыта промышленных предприятий в строительстве было предложено создать систему СУ КСП (система управления качеством строительной продукции). Цель создания системы - обеспечение систематического повышения достигнутого уровня качества строительной продукции в экономически целесообразных пределах. Функционирование базировалось на научно-обоснованном планировании строительства и своевременном обеспечении строительства всеми видами ресурсов. Данная система не получила распространение, так как оказалась не результативной ввиду многих факторов и условий производства - срывы поставок материалов, несвоевременная подготовка проектно-сметной документации, нехватка квалифицированных кадров.
Опыт, полученный в данной области, был обобщен и нашел свое отражение в утвержденных Госстандартом основных принципах Единой системы государственного управления качеством продукции. Подготовленные документы учитывали специфику строительства и регламентировали основные положения и функции по управлению, контролю и оценке качества строительной продукции. Однако качество строительной продукции не улучшилось. Затраты на переделки и исправление дефектов достигали 15% от сметной стоимости объектов. Количество обнаруженных дефектов при проектировании составляло 8-15%, при изготовлении конструкций - 20-25%, при выполнении СМР - 60-70%. Главная причина неудач, на наш взгляд, противопоставление системы управления качеством системе управления самой организации.
В начале 80-х годов стала формироваться философия TQM -(Total Qualiti Menedgment -Всеобщий менеджмент качества) и в настоящее время все большее количество предприятий вовлекаются в работу согласно принципам TQM. TQM - подход к созданию новой модели управления
Постулаты всеобщего менеджмента качества (tqm).
Ориентация на клиента (потребителя).
Внимание к потребителю должно проявляться в прагматической повседневной деятельности. Потребители должны быть идентифицированы, т.е. сотрудники должны четко знать потребителей компании и разработать систему коммуникации с ними.
Внешние потребители могут быть представлены двумя основными группами: конечные пользователи организации (люди, предприятия) и промежуточные потребители (посредники, перепродавцы, добавляющие ценность продукции).
Внутренние потребители - те, кто воздействует на конечную продукцию организации. Внутренние потребители могут быть представлены следующими группами: внутренние пользователи внутреннего процесса (сотрудники вспомогательных подразделений организации), служащие и собственники организации.
Роль руководства.
Руководители организации устанавливают цели, основные направления деятельности и способы их реализации. Они создают обстановку, в которой сотрудники оказываются не исполнителями воли руководства, а заинтересованными участниками решения производственных задач.
Вовлечение всех сотрудников.
Полное вовлечение всех сотрудников в систему менеджмента качества дает возможность использовать их способности для достижения организацией максимальной эффективности в работе. При увеличении ответственности рядовых работников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационного поля организации.
Акцент на процесс.
У любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход). Согласно процессному подходу деятельность организации описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов (бизнес-процессов), управляя которыми предприятие совершенствует собственную деятельность. Каждый процесс должен иметь своего владельца, который несет ответственность за процесс, отслеживает и анализирует его эффективность.