Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины)

Введение

Дисциплина «Всеобщее управление качеством» и ее роль в формировании инженера-менеджера по управлению качеством. Связь дисциплины со смежными дисциплинами.

Тема 1. Сущность и понятия Всеобщего управления качеством. Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов качества» в модели TQM. Их сравнение и связь с «классическим» подходом к управлению качеством

Этапы эволюционного развития менеджмента. Человеческие ресурсы, бихевиористские (behavior – поведенческие) науки – работы Маслоу и Мак-Грегора. Пирамида потребностей Маслоу. Системные подходы, теория случайностей.

Теория управления качеством и TQM.

Эдвард Деминг. 14 принципов Деминга. План действий Деминга. Цикл Деминга PDCA. Теория глубинных знаний.

Джозеф Джуран и концепция ежегодного улучшения качества (AQI).

Филипп Кросби – идеолог системы «ноль дефектов» (ZD). 14 абсолютов Кросби. Параметры оценки компетентности предприятия в решении проблемы качества.

Арманд Фейгенбаум – автор теории комплексного управления качеством. «Смертные грехи» в подходах к качеству.

Каору Исикава – автор японского варианта TQM. Кружки по контролю качества. Диаграмма Исикавы – графический метод анализа причинно-следственных связей.

Генити Тагути и его функция потерь. Статистические методы контроля качества.

Сигео Синго и концепция «Идея защищенности от ошибок».

Сравнение концепций великих гуру качества. Глобальный характер TQM и национальные особенности.

Тема 2. Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Критерии улучшения и способы их использования. Соотношение ценности и цены продукта

Эволюция понятия качества. Динамика качества. Многомерность понятия качества. Параметры и показатели качества. Соотношение ценности и цены продукта. Пути конкурентной борьбы производителей. Имидж компании. Правило айсберга.

Элементы стратегии TQM. Акцент на потребителя. Эволюционное развитие теории менеджмента качества. Качество и удовлетворенность потребителя.

Тема 3. Объекты качества. Связь с критериями и философией стандартов исо 9000. Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества

Объекты качества. Жизненный цикл или петля качества продукции. Правило 10-кратных затрат. Качество целей и качество исполнения. Качество планирования. Качество разработки. Качество процесса производства. Качество эксплуатации. Качество утилизации и переработки продукта после использования.

История эволюционного развития стандартов качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Структура базовых стандартов ISO серии 9000. Обеспечение соответствия системы качества требованиям стандарта ISO серии 9000. Основные тенденции развития стандартов ISO серии 9000. Стандарты ISO серии 9000 и TQM. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества. Внешний аудит, сертификационный и внутренний аудиты. Процесс сертификации на соответствие стандартам ISO серии 9000.

Премии в области качества. Приз Деминга за качество. Национальная награда качества М. Бэлдриджа. Европейская премия качества. Российская премия качества. Некоторые национальные награды за качество: Барбадосская награда за качество Великобритании для промышленности, Бразильская национальная награда за качество, Колумбийская национальная награда за качество, Награда «Знак Q» Гонконга, Национальная награда за качество Раджива Ганди, Малайзийские награды за превосходство в промышленности, Премия по качеству Великобритании, Высшая премия Ирландской ассоциации по качеству, Премия стимулирования Исландской ассоциации по качеству, Французская премия по качеству, Бельгийская премия по качеству, Датская премия по качеству, Шведская премия по качеству, Норвежская премия по качеству, Финская премия по качеству, Премия по качеству Словацкой республики, французское движение за качество, Европейская премия по качеству для средних и малых предприятий.