2. Построение петли качества

Цель работы: Построение «петли» качества для конкретной продукции или услуги.

Теоретическая часть

В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный цикл продукции (ЖЦП) включает 11 этапов, которые представляют в виде «Петли качества продукции» (рис. 1). Обеспечение качества продукции – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества.

Обеспечение качества маркетинга

Маркетинг должен:

• создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и организации;

• установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может быть конкретный товар (услуга), и сформулировать требования потребителей.

Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описание продукции (параметры эксплуатации; потребительские предпочтения характеристик продукции; требования к упаковке; процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации; законодательные ограничения и стандарты).

Качество при разработке продукции

Этап разработки продукции должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции, содержащихся в описаниях маркетологов, на язык технических требований к материалам, конструкции, технологическим процессам.

Качество проектирования обеспечивается путем:

• разработки и реализации программы проектирования с оценкой проекта на каждом этапе программы;

• привлечения к анализу проекта представителей различных подразделений организации;

• утверждения всей документации на соответствующих уровнях руководства.

Качество материально-технического снабжения

Покупные сырье, материалы и комплектующие изделия оказывают непосредственное влияние на качество продукции.

Качество снабжения обеспечивается следующими мероприятиями:

• разработкой и реализацией программы поставок;

• процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству поставок;

• организацией работ по приему, хранению, выдаче, а также по обеспечению сохранности материалов.

Обеспечение качества при производстве продукции

Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:

• планированием производственных операций;

• техническим контролем производственных процессов;

• созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением);

• поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки.

Рис. 1. Петля качества продукции

Обеспечение качества после производства продукции

В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживании.

Качество на этих этапах ЖЦП обеспечивают:

• планирование всех процессов;

• создание условий, исключающих возможность порчи продукции до отправки потребителю или в торговую сеть и при погрузочно-разгрузочных работах;

• грамотно составленная сопроводительная документация на продукцию;

• поверка и испытание контрольно-измерительного и прочего оборудования;

• согласование взаимных обязательств продавцов и потребителей.