1. Построение цикла деминга
Цель работы: Построение цикла Деминга для конкретной продукции или услуги.
Теоретическая часть
Процедуру управления качеством Эдвард Деминг представил в виде замкнутой последовательности четырех действий – цикла Деминга или «Принципа постоянного улучшения»: планирование, выполнение, проверка и корректировка (PDCA) (рис. 1).
Рис. 1. Цикл Деминга
Деминг рекомендует, чтобы «шаг 2» (обычно называемый «Делай») проводился в малом масштабе – достаточно большом, чтобы получить полезную информацию, но не больше, чем необходимо на тот случай, если дела не пойдут удачно. За «шагом 4» («Действуй») может последовать еще один проход по кругу, с использованием полученных знаний, или в связи с намеренно измененными требованиями, чтобы узнать еще больше или, напротив, это может быть последним шагом решения - принять или отклонить план.
В книге Деминга «Выход из кризиса» (стр. 180) представлен новый цикл (рис. 2). Шагами в этом цикле являются:
- Разработай продукт;
- Изготовь его, проверь на производственной линии и в лабораториях;
- Поставь на рынок;
- Проверь его в работе, узнай, что о нем думает потребитель, пользователь и почему «не потребители» не нашли его.
Шаг 4 ведет к новому шагу 1: перепроектируй продукт, и цикл начинается вновь.
Рис. 2. Новый путь производства (из книги Деминга «Выход из кризиса»)
Учитывая последовательность прохождения в этом цикле таких важных этапов как план (Plan), реализация (Do), проверка (Check) и исправление (Action), его называют PDCA – циклом (рис. 3) или циклом Деминга. Именно по такому непрерывному циклу осуществляется обеспечение требуемого качества и управление им, а также дальнейшее его улучшение. Этап планирования касается определения конкретной цели и плана ее достижения. На следующем этапе (выполнение) реализуется то, что было запланировано. Важным является этап проверки – при этом оценивается правильность и эффективность действий при сравнении полученных результатов с ожидавшимися. На последнем этапе разработанные нормы вводятся в практику деятельности организации.
Экспериментальная часть
Последовательность этапов PDCA – цикла для _________________________________:
Планирование:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Реализация:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Проверка:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Действие:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Выводы
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
Что характеризует цикл PDCAДеминга?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В чем различие циклов PDCAиSDCA?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Какова суть цикла, который используют японцы?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________