- •Всеобщее управление качеством
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •1. Общие положения
- •2. Методические указания к изучению дисциплины
- •3. Методические указания к выполнению
- •Методические указания к выполнению реферативной работы
- •Выбор варианта контрольной работы
- •Контрольные задания для работы № 1
- •Выбор варианта контрольной работы № 1
- •Вариант задания № 1
- •3.2.2. Контрольная работа № 2 Цель, задачи и структура контрольной работы
- •1. Построение цикла деминга
- •Теоретическая часть
- •Экспериментальная часть
- •2. Построение петли качества
- •Теоретическая часть
- •Экспериментальная часть Петля качества для ________________________
- •Выбор варианта контрольной работы
- •Выбор варианта контрольной работы № 2
- •Вариант контрольного задания
- •3.3. Требования к оформлению контрольной работы
- •Библиографический список
- •Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины)
- •Тема 2. Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Критерии улучшения и способы их использования. Соотношение ценности и цены продукта
- •Тема 3. Объекты качества. Связь с критериями и философией стандартов исо 9000. Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества
- •Тема 4. Система углубленных знаний (Profound Knowledge). Лидерство в обеспечении качества
- •Тема 5. Базовые концепции и идеология Всеобщего управления качеством (tqm). Требования долговременной стратегии в области качества. Внешний и внутренний потребитель
- •Тема 6. Акцент на процесс. Виды процессов. Управление процессом по Джурану
- •Тема 7. Непрерывное (постоянное) улучшение
- •Тема 8. Семь основных инструментов контроля качества
- •Тема 9. Семь инструментов управления качеством
- •Тема 10. Развертывание функции качества (Quality function deployment – qfd)
- •Тема 11. Промышленная логика tqm и управление персоналом. Логистика и tqm
- •Тема 12. Модель Business excellence. Экономика качества. Затраты на качество и их классификация
- •Образец оформления титульного листа контрольной работы
- •Всеобщее управление качеством
- •Санкт-Петербург
- •Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине
Методические указания к выполнению реферативной работы
Цель контрольной работы – освоить теоретические разделы дисциплины «Всеобщее управление качеством». Текст реферативной работы необходимо дополнять иллюстрациями, таблицами, схемами, графиками. Обязательно должен быть приведен список использованной литературы.
Проводится защита реферата с оценкой его преподавателем. При оценке реферата учитываются знание предмета, умение пользоваться дополнительной литературой по курсу «Всеобщее управление качеством» и специальной периодической литературой, знание и полнота использованного в реферате материала, а также качество оформления.
Выбор варианта контрольной работы
Процесс работы над контрольной является важным этапом подготовки к зачету.
Выбор номера контрольного задания производится студентом по следующей схеме. Номер варианта контрольной работы определяется по номеру зачетной книжки. В приведенной ниже таблице 1 номер варианта соответствует двум последним цифрам номера зачетной книжки студента и находится на пересечении последней и предпоследней цифр зачетной книжки. Каждому варианту соответствуют различные темы контрольного задания. Студент должен раскрыть одну тему.
Контрольные задания для работы № 1
Таблица 1
Выбор варианта контрольной работы № 1
|
Предпоследняя цифра № зачетной книжки |
Последняя цифра номера зачетной книжки | |||||||||
|
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 | |
|
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
1 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
15 |
14 |
13 |
12 |
11 |
|
2 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
3 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
4 |
25 |
24 |
23 |
22 |
21 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
|
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
6 |
25 |
24 |
23 |
22 |
21 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
|
7 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
25 |
24 |
23 |
22 |
21 |
|
8 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
9 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Вариант задания № 1
Управление качеством в Японии.
Управление качеством в США.
Сравнительный анализ TQM в Японии и США.
Основные положения воззрений Деминга.
Основные положения воззрений Джурана.
Основные положения воззрений Фейгенбаума.
Основные положения воззрений Тагути.
Основные положения воззрений Кросби.
Семь инструментов контроля качества.
Семь инструментов управления качеством.
Развертывание функции качества (QFD).
Концепция Дома Качества.
Взаимосвязь инструментов качества, TQM и QFD.
Система Just-In-Time.
Системы KANBAN.
Затраты на качество.
История развития стандартов качества.
Стандарты ISO серии 9000.
Стандарты ISO 9000 и TQM.
Аудит качества.
Премии качества.
Отечественный опыт управления качеством продукции.
Порядок сертификации продукции в России.
Учет требований ISO 9000 в отечественных стандартах.
Сертификация систем качества.
3.2.2. Контрольная работа № 2 Цель, задачи и структура контрольной работы
Процесс работы над контрольной работой является важным этапом подготовки к экзамену. Цель выполнения контрольной работы – освоить практическое построение цикла Деминга и «петли» качества для конкретной продукции или услуги. Контрольная работа состоит из двух заданий. Студент должен построить цикл Деминга и петлю качества для конкретной продукции или услуги. Примеры построения можно найти в работе [1] Ниже приводится схема оформления работы. Студент должен заполнить экспериментальную часть, сделать выводы и ответить на контрольные вопросы.