Базирование решений только на фактах

Все принимаемые решения должны ос­новываться только на фактах, а не на интуиции или личном опыте специали­ста, принимающего решение. Международный опыт показывает, что от 20 до 90 % всех проектов улучшения продукта терпят провал только по причине ошибочного мне­ния о состоянии рынка, на базе которого принимается решение о страте­гии бизнеса компании.

Основной причиной неудач яв­ляются несовершенная работа и недостаточность знаний при принятии ре­шения. Зачастую факты путают с суж­дениями. Люди склонны принимать нечто, к чему они имеют отношение, за факты. Это похоже на китайскую притчу, в которой слепцы ощупывали слона и каждый из них судил о слоне исходя из своего личного восприятия и имеющегося у него жизненного опыта. Тот, кто ощупывал хобот, был убежден, что слон - это нечто длинное и гибкое, в то время как другой, притронувшийся к бивню, считал, что слон - это нечто твердое и острое.

Необходимо постоянно проверять суждения с тем, чтобы составить правиль­ную картину. Причем даже большинство может ошибаться, а один быть правым, если его решение по какому-либо вопросу базируется на фактах. Вспомните историю с развитием науки, и в частности учения Коперника и Галелея. Основным условием лю­бого научного закона является воспроизводимость описываемого явления. При этом, как правило, он может быть применим не для всех случаев. Это объясняется тем, что в материальном и духовном мире существует бесконечное число случаев, а известное нам число фактов всегда ограничено.

Выявить законы, применимые к бесконечному числу ситуаций, располагая при этом ограниченным числом фактов, - сверхтрудная задача. Поэтому для объяснения различных явлений существуют различные гипотезы. Но гипоте­зы могут быть и ложными, как в случае "изучения слона" слепцами.

Можно предложить следующую цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решения (рис. 7). Одной из самых основных стадий в этой цепочке - выбор требуемых дан­ных, на основании которых будут вырабатываться решения. Правильность при­нятого решения будет зависеть от правильности исходных данных, которые должны представлять собой только факты. Поэтому сбор и интерпретация фак­тов - важнейшие этапы принятия решения и все явления необходимо рассмат­ривать со статистических позиций.

Рис.7. Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения

Правильное решение требует статистического мышления, которое вклю­чает следующие основные требования.

1. Больше доверяйте конкретным фактам, а не абстрактным идеям.

2. Выражайте факты в количественной форме, непосредственно связан­ной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов и эмоций.

3. Осознавайте, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и по­этому результаты содержат ошибки и отклонения.

4. Лишь в результате многочисленных и длительных наблюдений можно выя­вить устойчивую тенденцию, представляющую собой надежную информацию.

Статистическое мышление предусматривает знание и умение применять статистические методы, которые должны обеспечивать:

• надежность интерпретации статистических данных и всеобъемлемость информации;

• простоту использования.