3

Методика проведения интервью

1. Правила поведения интервьюера в Хауторнском эксперименте

2. Дополнительные рекомендации

Требования к интервьюеру

Личностные качества интервьюера:

• Исполнительность

• Дисциплинированность

• Аккуратность

• Коммуникабельность

• Вежливость, тактичность и ненавязчивость

• Психологическая устойчивость

• Терпимость, внимание к собеседнику,

• умение его выслушать, корректно остановить и вернуть к теме опроса

• наблюдательность

• энергичность

• умение говорить понятно и четко

Противопоказания: властность, жестокость, чрезмерная застенчивость, физические недостатки (заикание, проблемы со зрением).

Организация опросов

• Подготовка опроса

• распределение интервьюеров и контроль за их работой

• инструктаж интервьюеров

• выдача документов для проведения опроса (анкета, маршрутный лист, инструкция, матрица, документ на право проведения опроса)

• карта опроса, расчет выборки, методика отбора единиц опроса

• сбор результатов опроса и их контроль

• наличие средств оперативной связи, контактного телефона заказчика

• матрица отказов или несостоявшихся интервью

Тренинг интервьюеров

• разбор вопросов анкеты и методики ее заполнения (кодировка, матрица, инструкция)

• аудио-видео запись и ее анализ

• ролевая игра «интервьюер-респондент» и смена ролей

• работа в парах «опытный + новичок»

• о работе с лицами низкого статуса и в состоянии алкогольного опьянения

Группа контроля за ходом опроса

• статистический контроль

• выборочный контроль

• максимальный разброс массива и метод взаимных пересечений (опрос разными интевьюэрами

Оргматериалы опроса