Инструкция интервьюеру (анкетеру)

(примерная структура)

1. Кто проводит исследование (наименование учреждения).

2. Цели и задачи исследования.

3. Принципы и требования, предъявляемые к проведению опроса.

4. Мотивация на добросовестную работу; объяснение роли, задач, обязанностей, прав и ответственности интервьюера.

5. Инструментарий: вопросник, другой инструментарий и технические средства, их общая характеристика. Порядок заполнения анкеты, регистрации данных в учетных документах.

6. Состав респондентов, их общая характеристика и возможные типы отношения к опросу.

7. Правила отбора респондентов, замены отсутствующих или отказавшихся.

8. Рекомендации по установлению контакта с респондентом (поиск, контакт, согласие на беседу), действия в случае отказа респондента от участия. Требования к организации ситуации интервью (место, время, устранение влияния третьих лиц).

9. Приемы стимулирования внимания респондента в ходе беседы.

10. Правила завершения беседы.

11. Сроки выполнения наряд-задания.

12. Связь с организаторами исследования.

13. Указание места получения и сдачи наряд-задания, удостоверения, списка респондентов, анкет и другого инструментария.

Дневник наблюдения (самонаблюдения) за ходом интервью (анкетирования)

1. Респонденты. Кто они? Каков род занятий, в чем основное содержание деятельности. Характер взаимоотношений. Структура группы, коллектива.

2. Обстановка . Где, в каких условиях происходит опрос? Чем может отличаться поведение в данной ситуации? Чем могут заниматься? Какие действия можно ожидать? Какие действия будут неожиданными? Как воспринято предложение об опросе среди окружающих?

3. Интервьюер. Кто он? Как оказался в роли интервьюера? Как относится к этой роли? Как воспринято его появление в среде опрашиваемых? Как достигается контакт, добивается согласия на беседу?

4. Респондент. Чем выделяется среди окружающих? Как относится к предложению на интервью? Высказывал ли сомнение, отказ? Выяснял ли причины обращения именно к нему? Какие цели, мотивы, причины побудили к участию в опросе?

5. Начало беседы. Сколько времени прошло от установления контакта до начала беседы? Время начала беседы. Возникли ли вопросы у респондента по поводу задач интервью, инструкции по ходу интервью. Ход интервью по первым вопросам. Заметно ли измене­ние в действиях интервьюера и респондента после ответов на несколько первых вопросов? Ведут ли они себя более раскованно?

6. Ход беседы. Насколько точно интервьюер следует инструкции? В каких местах у респондента и интервьюера изменяется характер действий: повышается интерес, появляется раздражение, утомление, переходит к механическому выполнению заданий? Замечает ли интервьюер изменение отношения респондента? Какие приемы использует? Замечает ли респондент изменение отношения интервьюера, как реагирует? Какой момент беседы был самым напряженным? По каким вопросам потребовались дополнительные пояснения, возникла просьба повторить? Были ли отказы от ответа? Как проходили переходы от одного блока вопросов к другому? Обнаруживалось ли влияние интервьюера на ответы респондента? В каких местах это влияние было заметным? Оказывал ли влияние респондент на поведение интервьюера? В чем это выражалось? Были ли случаи отвлечения от беседы по инициативе респондента? интервьюера? третьих лиц? каких-то факторов?

7. Окончание беседы. Заметно ли изменение темпа опроса к концу интервью. Как воспринято респондентом окончание беседы? Какие приемы снятия напряжения у респондента использовал интервьюер? Были ли в ходе беседы, по ее окончании претензии у интервьюера к методике (к вопроснику)? Время окончания беседы. Как можно оценить искренность ответов респондента, его компетентность в вопросах?

Качества, знания, умения интервьюера

В ходе опроса интервьюеру, анкетеру помимо общих качеств специалиста-социолога, участвующего в сборе социальной информации, указанных на с.85-86, также необходимо:

1. Осведомленность по содержанию тем, затрагиваемых в вопросах анкеты, интервью. Знание особенностей образа жизни, стереотипов и особенностей мышления опрашиваемых.

2. Точное знание содержания вопросов и достаточно полных ответов (чтобы в ходе опроса не навязывать свой ответ респонденту).

3. Эрудиция, необходимая для того, чтобы поддержать беседу в различных отраслях деятельности (в экономике, политике, искусстве, в спорте, социально-бытовых вопросах). Опасность злоупотребления – не должна выступать в роли подсказки!

4. Внимательность, наблюдательность - важное качество для правильной оценки и ориентации в ходе опроса. Умение говорить понятно, правильно, просто, неторопливо.

5. Умение слушать, выражать интерес к высказываниям собеседника, не перебивать и не навязывать свое мнение. Терпение и сдержанность. Недопустимо проявление властности, жесткости, требовательности, раздражительности.

6. Выносливость - способность без напряжения и видимого утомления проводить опрос.

7. Общительность - умение войти в контакт с опрашиваемым, завоевать доверие, преодолеть предубежденность, поддерживать общение. Противопоказана чрезмерная робость интервьюера, смущение в отдельных ситуациях.

8. Гибкость ума - способность хорошо ориентироваться в ситуациях опроса, понять нюансы высказываний респондента.

9. Пунктуальность - точное следование инструкциям, своевременная регистрация данных, аккуратность заполнения методических документов.

10. Самоконтроль, критичность оценок своих действий, способность к коррекции, перестройке действий.

11. Тактичность и моральная ответственность. Своими манерами интервьюер должен располагать к себе респондента. Должна быть сохранена тайна беседы.

12. Располагающая внешность. Одежда интервьюера не должна быть вызывающей, по возможности подбирается с учетом вкусов респондента и места опроса.

13. Способность к адаптации в различных условиях и ситуациях.

Пол и возраст опрашивающих влияют на результаты опроса. Отрицательно сказывается значительная разница в возрасте респондента и интервьюера. Мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами-респондентами, женщины-интервьюеры склонны опрашивать респондентов обоего пола.

Типичные ошибки и трудности в проведении опроса

1.0. Для опроса используется анкета, уже применявшаяся ранее в близком по теме исследования. Программа опроса не составлялась.

1.1. Подготовка вопросника начинается без разработки программы опроса; не выделены категории анализа. В качестве вопросов респондентам используются те проблемы, которые возникли у социологов в ходе исследования, или те задачи, которые были поставлены перед социологами заказчиком.

2.0. По результатам пробного опроса было установлено, что познавательная задача расходится со смысловым содержанием формулировки вопроса респонденту. Произошла замена индикатора: вместо вопроса об информированности задается вопрос о самооценке информированности.

2.1. Вопрос содержит термины, смысл которых непонятен респонденту или по-разному понимается разными респондентами.

2.2. Перед респондентом при ответе на вопрос ставятся задачи, к решению которых он не подготовлен (Установить сложные зависимости, провести ранжирование, классификацию, выявить критерии).

2.3. Респонденту задается вопрос об оценке фактов, предварительно не выяснив: какое отношение он имеет к этим фактам. (О качестве питания в заводской столовой спрашивают работника, который питается дома).

2.4. Получено слишком много одинаковых ответов на вопрос.

2.5. Большое количество ответов на вопрос типа "не знаю", "затрудняюсь ответить" (если работать только с теми, кто хочет отвечать, то будет явный перекос мнений).

2.6. Много неуместных замечаний респондентов к ответам.

2.7. После изменения порядка вопросов (вариантов ответов в вопросе) произошли существенные отклонения в ответах респондентов.

2.8. Ответы на вопросы занимают слишком много времени.

2.9. Остается незаполненной значительная часть анкеты.

3.0.В качестве интервьюеров, анкетеров привлекаются лица, не прошедшие специальной подготовки.

3.1. Интервьюер приступил к опросу без пробного интервью.

3.2. Очень схожи ответы респондентов у одного из интервьюеров.

3.3. Продолжительность беседы у интервьюера после ряда интервью значительно сокращается.

3.4. Респондент в резкой форме отказывается принять участие в опросе. Респондент мотивирует свой отказ различными уважительными причинами. Дает согласие участвовать, но только на время, значительно меньшее установленного для беседы (заполнения анкеты).

3.5. Респондент выражает опасения в связи с участием в опросе (в связи с ответом на отдельные вопросы).

3.6. Респондент участвует в опросе неохотно, с видимым безразличием.

3.7. Респондент, слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы вопроса.

3.8. Респондент выражает сомнение относительно качества вопросника (отдельных вопросов).

4. Анкеты заполнены неаккуратно, в них много пропусков, неточностей, ошибок в записях, кодировке,

5. В интерпретации данных опроса происходит замена индикатора, смысла вопроса. Например: самооценка респондентом поведения интерпретируется как фактическое поведение ("Выполняю работы 5-го квалификационного разряда").

6. В ходе опроса собран большой объем статистической информации. Однако оказалось, что она не имеет прямого отношения к гипотезам и задачам исследования.