Этапы и процедуры опроса.
1. Подготовительный этап.
1.1. Разработка программы опроса, постановка целей, задач. Обоснование необходимости применения опроса и выбор видов опроса.
1.1.1. Определение предмета опроса, его целей и задач на основе выделенных гипотез исследования, его концептуальной схемы.
1.1.2. Определение объекта опроса; предварительная характеристика генеральной совокупности.
1.1.3. Выделение состава задач, категорий анализа и ситуаций для проектирования вопросника.
1.2. Составление плана и сетевого графика работ.
1.3. Проектирование инструментария (вопросника, анкеты, плана интервью, классификатора контент-анализа открытых вопросов, кодировочных листов).
1.4. Пилотаж инструментария, его корректировка.
1.5. Размножение инструментария.
1.6. Уточнение объекта и выборка. Установление правил отбора респондентов. Составление списков респондентов, маршрутных листов
интервьюеров. Построение таблиц и графиков по обоснованию и коррекции выборки.
1.7. Подготовка программы обработки и анализа данных.
1.8. Подготовка технических средств: аудиовизуальных средств общения с респондентами, регистрации и обработки данных.
1.9. Составление инструкций респонденту, интервьюеру, анкетеру, другим лицам, участвующим в опросе.
1.10. Подбор и подготовка интервьюеров, анкетеров, кодировщиков.
Комплектование рабочих групп по проведению опроса, их инструктаж, обучение, репетиция процедур опроса. Подготовка интервьюеров включает инструктаж (см. Инструкцию интервьюера), разбор вопросника, пробный и показательный опрос с анализом ошибок, достоинств и недостатков. После представления отчета по исследованию интервьюерам сообщается оценка достоверности и надежности данных опроса.
1.11. Организация условий проведения опроса. Выдача интервьюерам наряд-заданий (маршрутов) на проведение опроса.
2. Оперативный этап сбора данных.
2.1. Общее знакомство интервьюера с местом проведения опроса. Уточнение адреса.
2.2. Контакт с респондентом, получение его согласия на участие в опросе. Уточнение места и времени проведения опроса.
2.3. Инструктаж респондента по заданиям опроса. Мотивация участия в опросе.
2.4. Опрос респондента по вопроснику, регистрация его ответов в соответствии с инструкциями, программой опроса.
2.5. Уточнение записей после беседы с респондентом. Фиксация сопутствующих факторов, характеризующих поведение респондента, обстановку проведения опроса.
2.6. Обработка аудиовизуальных технических записей.
2.7. Контроль за ходом выполнения требований программы, инструкций, сетевого графика. Выборочная проверка работы интервьюеров. Самоконтроль интервьюеров.
2.8. Сбор учетных документов. Проверка, первичная обработка анкет вопросников, кодировочных листов, их подготовка к машинной обработке.
3. Результирующий этап обработки и анализа данных.
3.1. Ручная обработка данных.
3.2. Обработка и контент-анализ открытых вопросов.
3.3. Перевод данных на машинные носители и машинная обработка.
3.4. Статистическая обработка по программе анализа. Построение и исчисление показателей. Вычисление коэффициентов устойчивости, согласия, надежности и достоверности данных.
3.5. Характеристика состава опрошенных, репрезентативности данных опроса.
3.6. Иллюстрация, доказательство гипотез на основе полученных данных. Построение выводов в соответствии с полученными показателями.
3.7. Сопоставление показателей и выводов, полученных на основе применения данного опроса, с выводами и показателями, полученными в ходе аналогичных опросов, с помощью других методов сбора информации.
3.8. Анализ и оценка эффективности применения метода опроса. Степень соответствия полученных данных целям исследования. Выявление ошибок, новаций, их объяснение, рекомендации по совершенствованию метода опроса. Перевод данных инструментария и опроса в банки данных.
З.9. Выработка рекомендаций по теме анализа, по решению поставленных задач. Подготовка отчета.
Проектирование анкеты (вопросника)
1. Формулировка заданий к проектированию анкеты. Выделение следствий из гипотез, которые нуждаются в подтверждении или опровержении данными опроса, выделение опорных понятий, раскрывающих содержание этих следствий. Построение логической схемы, обоснование полноты и непротиворечивости выделенной системы понятий. Поиск необходимых и достаточных для исследования эмпирических индикаторов и показателей, характеризующих предполагаемые зависимости. Установление заданий по их сбору.
2. Построение категорий анализа. Эмпирическая интерпретация выделенных опорных понятий, проблем исследования. Установление состава жизненных ситуаций респондентов, в которых проявляются требуемые индикаторы и показатели. Определение состава проблем (задач) по отношению респондентов к данным ситуациям, по включению в эти ситуации. Закрепление за каждой категорией анализа определенных признаков отношения респондентов к выделенным ситуациям (фактам, объектам).
3. Определение состава тем, проблем, задач, включаемых в состав анкеты в соответствии с выделенными категориями анализа. ("О чем необходимо спросить респондента?"). Установление зависимостей между выделенными темами обращения к респонденту.
4. Построение блока "паспортичка", фиксирующего объективные данные о респонденте. Определение состава социально-демографических, социально-профессиональных, социально-политических, социально-культурных показателей, характеризующих положение респондента, его отношение к выделенным ситуациям анализа. Ограничение круга показателей исследовательскими задачами, выделение фиксируемых индикаторов каждого показателя. Установление формы вопросов по паспортичке, способа фиксации данных.
5. Проектирование блока программно-тематических вопросов.
5.1. Выделение разделов (блоков) по заданным программой темам. Общая конструкция тематического блока. Тематический блок вопросов (комплекс вопросов, относящихся к определенной теме) должен быть сориентирован на жизненную ситуацию респондента, с которой соотносится данная тема. Комплекс вопросов (заданий) респонденту при этом способствует раскрытию отношения респондента к этой ситуации, необходимо, по крайней мере, четыре типа вопросов (элемента блока):
1) Вопросы, указывающие на объективную включенность респондента в ситуацию (процесс, вид деятельности и т.п.) ("Занимаетесь ли Вы бегом?", "В какой форме Вы занимаетесь бегом?", "Какова продолжительность, регулярность таких занятий?", "Подписываетесь ли Вы на газеты и журналы?", "Какую газету Вы получаете по подписке в текущем году?").
2) Вопросы, указывающие на "мотивы включенности (участия). ("Что побудило Вас заниматься бегом?". "Почему при подписке Вы выбрали газету "Труд"?").
3) Вопросы, выражающие удовлетворенность включенностью (участием) ("Удовлетворены ли Вы своими занятиями бегом?", "Удовлетворяют ли Вас материалы, публикуемые в газете?").
4) Вопросы, раскрывающие планы (ожидания), дальнейшей включенности (участия). ("Есть ли у Вас намерения начать (продолжать) занятия бегом?", "Что бы Вы порекомендовали начинающим заниматься бегом?", "Предполагаете ли Вы продолжить подписку на газету "Труд"?, "Какие материалы Вам хотелось бы чаще встречать на страницах этой газеты?").
Каждый тип вопросов может быть представлен различными характеристиками, измерениями. Блочно-комплексное использование вопросов дает возможность респонденту последовательно "войти в ситуацию". В анализе результатов опроса по данным элементов блока вопросов может быть "взвешено" качество представленной респондентом информации.
5.2. Конструирование вопроса.
5.2.1. Выбор формы (см. схему 3) и формулирование вопроса. Перевод исследовательской задачи на язык вопроса к респонденту.
5.2.2. Построение вариантов ответа на вопрос.
5.2.3. Терминологическое уточнение вопроса с вариантами ответа: обеспечение доступности языка вопроса респонденту, соответствия языка вопроса языку и категориям, которыми пользуется респондент.
5.2.4. Анализ конструкции вопроса по содержанию требований, предъявляемым к форме вопроса.
5.2.5. Анализ конструкции вопроса по методическим критериям:
а) Правильное понимание вопроса респондентом. Содержание вопроса должно соответствовать уровню компетентности респондента. Исключение неясных формулировок. Для трудных элементов смысла вопроса вставляются наводящие предложения.
б) Выбор респондентом адекватного ответа. Устраняются элементы навязывания ответа, особенно установок исследователя.
в) Правильное выражение респондентом своего ответа.
г) Исключение в формулировке вопроса отвлекающих элементов, в т.ч. задевающих достоинство, вызывающих смущение и т.п.
5.2.6. Апробация вопроса и вариантов ответа. Их последующее уточнение.
5.2.7. Построение классификатора контент-анализа открытых вопросов.