Национальный исследовательский университет

МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИКИ в ЭНЕРГЕТИКЕ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Кафедра менеджмента и управления качеством

Дисциплина: «Маркетинг и реклама в гостиничном и туристическом бизнесе»

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

«ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ»

	Выполнила студентка ИМ-02-09 учебной группы 5 курса Коваленко К.В.
	Руководитель: Попов С. Г.
	Подпись руководителя о допуске к защите _______________________
Дата защиты «___» _______2013 г.
Оценка ________________

МОСКВА-2013

СОДЕРЖАНИЕ

	ВВЕДЕНИЕ	3
Глава 1.	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМДЖА ОРГАНИЗАЦИИ	4
1.1.	Виды деятельности «паблик рилейшнз»	4
1.2.	Управление имиджем и репутацией	7
1.3.	Инструменты PR	7
Глава 2.	АНАЛИЗ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОГО ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ	17
2.1.	Задачи, функции и структура имиджа	17
2.2.	Основные этапы и средства формирования имиджа	23
2.3.	Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия	26
Глава 3.	АНАЛИЗ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОГО ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ СЕТИ ГОСТИНИЦ «HILTON»	31
3.1.	Особенности формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»	31
3.2.	Разработка предложений по развитию «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»	39
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	40
	СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ	41

Введение

Имидж – это целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации и рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей, о чем или о ком-либо. Имидж всегда оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности, проще говоря, имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.

Актуальность моей работы состоит в том, что проблема создания имиджа – процесс, находящийся в сфере постоянного активного внимания. Имидж фирмы, в общем, и гостиницы в частности  является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции и услуг; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Целью моей курсовой работы является изучение процесса создания имиджа гостиницы, а также его особенностей.

Для достижения поставленной цели мною были выделены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

2. Разобраться в процессе формирования имиджа гостиницы;

3. Проанализировать гостиничную цепь Hilton.

Объектом исследования моей курсовой работы является имидж.

Предметом исследования  - формирование имиджа гостиницы.

Для написания данной работы мной будут рассмотрены материалы печатных и электронных деловых и специализированных изданий в сфере туризма, аналитических обзоров рынка гостиничных услуг Москвы, а также интернет-ресурсы.