7.4.7. Разработка ур на основе социально-психологических факторов
Владение навыками принятия УР с использованием социально-психологических факторов (фазы принятия и реализации УР, механизмы побуждения к деятельности, рефлексия, опережающее управление, личностные качества ЛПР и подчиненных, чувство ответственности) приходит с опытом, накоплением собственной «базы данных» о поступках, поведении подчиненных, определенных «победах и поражениях». Тем не менее в учебной аудитории можно получить первые уроки «общения ЛПР с подчиненными» в виде организованной деловой игры. Группу разбить на подгруппы по 6 – 8 человек с назначением ЛПР и распределением функций подчиненных, с моделированием ситуаций по всем этапам УР с учетом социально-психологических аспектов. Слушателям заочной формы обучения возможно описание сценария деловой игры на примерах организаций по месту работы.
7.4.8. Разработка коллегиальных ур с использованием активизирующих методов
Активизирующие методы выработки УР предлагается продемонстрировать на примере метода «мозгового штурма» путем организации под руководством преподавателя деловой игры с участием слушателей группы. Реализация этого метода предполагает использование следующих правил:
на обсуждение группы (коллектива) выносится сложная проблема, требующая срочного решения;
все участники должны высказать свою точку зрения на видение проблемы, ее последствий и предлагаемое УР;
время, отводимое на всю «мозговую атаку», ограничивается 30 – 40 мин;
время высказывания своей идеи участником ограничивается 3 – 5 мин;
запрещается критика других идей, разрешаются только конструктивные предложения;
все предложения участников фиксируются секретарем;
для обсуждения проблемы должна быть создана непринужденная (неформальная) обстановка, в которой ЛПР не подчеркивает свою роль первого лица.
7.4.9. Формирование обратной связи при разработке и реализации ур
Обратная связь от подчиненных к ЛПР на всех этапах создания и реализации УР играет большую роль, поэтому умение ее «налаживать» во многом определяет успех УР. В социальной сфере обратная связь устанавливается по инициативе руководителя, в технических системах источником сведений о состоянии объекта управления служит аппаратная часть [датчики, приборы, автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП) и др.].
В помощь ЛПР при взаимодействии с подчиненными для осуществления обратной связи подключаются новые информационные технологии (НИТ), среди которых можно выделить систему контроля исполнительской дисциплины (АСКИД). Несмотря на развитие компьютерной техники и ее широкое использование, по-прежнему при реализации этапов управленческого цикла важны коммуникабельность ЛПР, его знания особенностей межличностного общения и качеств подчиненных. Предлагается на основе использования навыков организационного поведения [3, 4, 51] организовать деловую игру по установлению обратной связи на этапах управленческого цикла ЛПР.
7.4.10. Роль рекламного менеджмента при разработке ур регионального уровня
При разработке крупных УР, касающихся подъема уровня экономики региона за счет разработки и реализации целевых региональных программ по заполнению свободных ниш рынка, одним из начальных этапов работ должна быть широко развернутая рекламная кампания. В работе [103] рассматриваются такие резервы повышения эффективности региональной экономики Омской области, как развитие иностранного туризма и гостиничного бизнеса, увеличение экспорта сельскохозяйственной продукции в страны ближнего и дальнего зарубежья.
При этом в качестве основного механизма использования этих резервов авторы предлагают использовать методы рекламного менеджмента с привлечением консолидированных средств как областной, городской, сельских администраций, так и частного бизнеса.
Согласно структуры планирования рекламы и принятия решений необходимо выполнить на стадии разработки целевых программ следующие виды работ (рис. 30).
Ситуационный анализ можно провести, базируясь на данных о туризме в целом как одной из высокодоходных отраслей бизнеса, в частности на рассуждениях с позиции здравого смысла. Потенциальными потребителями туристических услуг, на первых порах среднего качества, могут быть прежде всего желающие познакомиться с природой, с людьми периферийного региона России, просто отдохнуть на природе, используя активные виды отдыха (рыбалка, сбор лесных даров), также бизнесмены, которые захотят совместить отдых с поиском полезных контактов для последующей организации сделок, пенсионеры как люди, имеющие достаток средств и свободного времени для познавательного отдыха, наконец, молодежь, имеющая тягу к познаниям окружающего мира и к общению. Российские туристические фирмы, в том числе омские, в основном пока занимаются организацией поездок россиян за рубеж.
Рис. 30. Структура планирования рекламы и принятия решения
по развитию туристического бизнеса
Рис. 31. Схема результатов SWOT-анализа развития туристического бизнеса
в Омской области
О том, что иностранцы имеют желание познакомиться с нашей страной, свидетельствует информация из журнала «Гостеприимство»: в 2000 г. Санкт-Петербург посетили около 3 млн гостей из-за рубежа, в три раза больше, чем россиян. В целом за два года (2000 – 2001 гг.) количество иностранных туристов, побывавших в нашей стране, возросло в 1,5 раза. Одной из проблем для еще большего развития иностранного туризма в РФ является недостаточность гостиниц. Реальным решением этой проблемы служит использование маленьких отелей, в качестве которых на окраине Санкт-Петербурга предлагаются коттеджи, а также квартиры горожан.
Рынок туристического бизнеса омского региона можно охарактеризовать на основе SWOT-анализа (рис. 31). Результаты SWOT-анализа наглядно показывают, что преимуществ и возможностей для развития иностранного туризма в Омской области значительно больше, чем слабостей и угроз. Привлечение гостей из-за рубежа будет стимулировать к ускорению нейтрализации слабостей, а это приведет к дополнительному развитию целого ряда отраслей материального производства и сферы услуг. Угрозы в лице конкурентов можно будет попытаться уменьшить грамотной рекламой достопримечательных мест Омской области (например, Ачаирский монастырь, целебная вода озер Данилово, Линево и Урманное, которые образованы обломками метеоритов и содержат на дне серебро). Более серьезная угроза связана с загрязненностью атмосферы и водоемов города Омска. Развитие иностранного туризма будет стимулировать решение и этой очень непростой проблемы. Таким образом, как показывают результаты диагностического анализа, развитие туристического бизнеса в целом вызовет приток необходимых инвестиций для динамичного развития региональной экономики, кроме того, будет содействовать повышению культуры населения, так как известно, что в менталитете россиян заложена глубинная традиция к гостеприимству, желанию «навести порядок в доме перед приездом гостей», демонстрировать гостям свои хорошие качества.
План рекламы – центральное место рекламного менеджмента, а ее реализация на первых порах («раскрутка» иностранного туризма) возможна только за счет средств областного бюджета, может быть, по методике франчайзинга, заключив договоры франшизы как с туристическими фирмами, так и с рекламными агентствами. Роль рекламодателя, очевидно, целесообразно в начальный период отвести областной администрации, соответствующим ее комитетам по поддержке малого бизнеса и предпринимательства, а также по делам телевидения, радиовещания и средств массовой информации. К обсуждению лучшей стратегии рекламной кампании, определению направленности рекламы на определенные возрастные группы и страны ближнего и дальнего зарубежья, а также к участию в этой кампании можно было бы пригласить союз предпринимателей и союз промышленных предприятий г. Омска.
Опыт распространения рекламной информации по всему миру в Омске имеется у администрации Омского международного марафона. Очевидно, что для распространения рекламной информации полезно использование Интернета с помещением информации на сайты областной и городской администраций. Естественно, что в качестве коммуникационных каналов можно было бы использовать средства связи с общественностью (PR), а именно помещение ряда статей в международных и иностранных изданиях. Разворачивание рекламной кампании по всем направлениям в настоящее время уже, возможно, привлекло бы иностранных туристов в 2006 г. Поэтому параллельно с проведением рекламной кампании при поступлении первых заявок от желающих туристов необходимо было бы начать подготовку туристических маршрутов и материального обеспечения. Таковы основные предложения по развитию туристического бизнеса в рамках концепции рекламного менеджмента и маркетингового подхода.