3.3.Влияние информатизации на разработку и реализацию решений

Влияние информатизации на характер управленческого труда проявляется в снижении затрат времени на работу в качестве специалиста (табл. 5). Следовательно, руководитель может использовать больше рабочего времени для более качественной проработки УР и методов его реализации. Повышается степень обеспечения руководителя необходимой информацией, возрастает оперативность принятия УР, т.к. меньше времени тратится на сбор информации.

Таблица 5

Удельные затраты рабочего времени руководителя (%)

Содержание труда	Руководитель
	высшего уровня	среднего уровня	низового уровня
Как специалист	50	25	55
Как руководитель	50	75	45
Итого затраты труда	100	100	100

Тем не менее для высшего управленческого персонала (директора предприятий, президенты компаний, главы администраций субъектов Федерации и муниципальных образований) ощущается недостаток специально подготовленных для них информационных систем поддержки принятия УР [1, с. 82 – 85].

Для информационной поддержки УР директора требуются: а) определенный набор интегрированной информации, адекватно отражающей положение дел в компании, и набор возможных действий по устранению отрицательных явлений и усилению положительных тенденций; б) информационная система компании должна предусматривать четыре варианта выдачи информации о деятельности компании для директора: полный порядок; относительный порядок (с наименованиями и значениями нештатных параметров); отклонения (с наименованиями и значениями нештатных параметров); чрезвычайное положение (с наименованиями и значениями приоритетных параметров) [1, с. 86 – 95].

На этапе анализа ситуации могут использоваться такие современные технологии, как система «Консультант», «Гарант», поиска информации в библиотечных каталогах и др. На этапе разработки УР существенную помощь оказывают пакеты прикладных программ в функциональных областях, например «1С: Бухгалтерия», «Интегрированная система управления производством», системы поддержки пенсионного и социального обеспечения, транспортная задача для выбора оптимального маршрута доставки товара и др.

Значительно повышает организационную и экономическую эффективность УР применение системы мультимедиа. Подключение ЛПР к всемирной сети Интернет позволяет решать многие вопросы и облегчает процесс принятия правильных УР в области выбора сегмента рынка, партнеров, дистрибьюции товаров и т.п. [1, с. 96 – 101].

3.4. Особенности разработки ур в условиях неопределенности и риска

Под условиями неопределенности и риска понимаются недостаточность и ненадежность информации при несовпадении результатов реализации УР с запланированными. Непредвиденные неопределенности и риски становятся постоянными спутниками ЛПР. Понятия неопределенности и риска определяются как: а) не вполне отчетливый, неточный, неясный или уклончивый ответ; б) возможность опасности, неудачи. Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск – с реализацией УР, т.е. с результатами (рис. 7).

Рис. 7. Неопределенности и риски в системе процедур УР

Причины возникновения неопределенностей при РУР следующие: отсутствие полной достоверной информации; сложность обработки информации; монополизация необходимых сведений внешними органами управления; некомпетентность ЛПР; дезинформация конкурентов; непредсказуемость поведения людей и внешней среды и др.

Неопределенности – основная причина принятия рискованных УР, результат которых сопряжен с риском потерь. Если принимается несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих.

Различают две группы неопределенностей (объективные и субъективные) и четыре уровня: низкий, не влияющий на типовые процедуры УР; средний, требующий пересмотра существующих процедур УР; высокий, требующий разработки новых процедур УР; сверхвысокий, требующий приглашения экспертов со стороны для участия в РУР.

Влияние характеристик информации на неопределенности при РУР проявляется в умении ЛПР выделять релевантную информацию, осуществлять ее поиск, отделять ценную информацию от «шумов» (дезинформации или информации, не содержащей новых сведений), оценивать характеристики информации. Информация оценивается по объему, достоверности, ценности и насыщенности. Объем информации имеет три уровня: информационную избыточность, субминимальный уровень и информационную недостаточность. Достоверность информации определяется соотношением (в %) реальных сведений и общего объема информации и имеет также три уровня: абсолютный (100 %), достоверный (более 80 %) и недостаточный (менее 80 %). Ценность информации определяется снижением уровня затрат ресурсов (времени, материалов, денег) на принятие правильного УР и имеет уровни: малый (сокращение уровня затрат до 10 %), средний (сокращение уровня затрат до двух раз) и высокий (сокращение затрат более чем в два раза).

Насыщенность информации – это соотношение релевантной и фоновой информации, характеризуется высоким (80 – 100 %), нормативным (50 – 80 %) и низким (менее 50 %) уровнями [1, с. 125 – 126].

Влияние профессионализма на неопределенности при РУР проявляется в следующих случаях: воздействие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы); наличие субъективного фактора при делегировании полномочий по РУР; недостаточная профессиональная подготовка ЛПР способствует увеличению неопределенностей; несоответствие УР объективному ожиданию объекта управления вследствие игнорирования ЛПР системы норм, ценностей организации и коллектива.

Любое УР должно удовлетворять четырем условиям:

• направленность на потребности и интересы организации и коллектива;

• обеспеченность всеми ресурсами (техническими, экономическими и др.);

• непротиворечивость условиям внешней среды;

• историческая приемлемость для менталитета работников и окружающей среды [1].

Воздействия внешней среды прямо или косвенно влияют на деятельность компании, уровень неопределенностей и рисков при разработке и реализации УР. Внешняя среда компании состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, партнеры, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные физические и юридические лица, конкуренты, контролирующие организации, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности.

К дальнему окружению компании относятся элементы, которые находятся вне сферы непосредственного соприкосновения: система ценностей и их приоритеты в обществе, обычаи местного и международного делового оборота, политическая обстановка в стране и мире, экономическая обстановка в отрасли, регионе, стране и мире, социальная и экологическая ответственность, налоговая система, институциональная структура, природные катаклизмы, народные волнения, криминализация внешних связей [1, с. 136 – 142].

К основным свойствам внешней среды относятся объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность. Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при РУР. Выделяют большую (свыше 10 учитываемых элементов), среднюю (свыше 5 до 10 элементов) и малую (1 – 4 учитываемых элемента) объемность.

Сложность определяется затратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды. Уровень сложности – величина субъективная для каждой организации и определяется уровнем профессионализма ЛПР и ресурсным содержанием.

Подвижность внешней среды определяется скоростью изменения или обновления значений параметров ее элементов.

Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений между компанией и элементами внешней среды. Различают: полное взаимодействие, частичное взаимодействие и противодействие [1, с. 136 – 144].