1.9. Ключевые термины дисциплины

Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив).

Управленческое решение – это решение, разработанное, принятое и реализованное в социально-экономической сфере, направленной на выбор оптимальной (или рациональной) альтернативы выхода объекта управления из критической, т.е. проблемной, ситуации или на поиск эффективного варианта использования имеющихся возможностей.

Основные категории управленческих решений: а) проблемного характера, направленные на решение проблем, стоящих перед управляемым объектом (проблема – это ситуация различия между желаемым (целью) и реальным состоянием объекта управления); б) поискового характера, направленные на выбор и использование благоприятных возможностей для эффективного развития организации.

Главный критерий успешной работы менеджера – это умение находить и принимать правильные решения, т.е. такие УР, которые позволяют организации успешно функционировать и развиваться, имеют минимум негативных последствий.

Объект воздействия разрабатываемых УР – политико-экономическая и социотехническая система (ПЭСТС), под которой понимается совокупность политических и экономических институтов, экономических и финансовых интересов, социальных взаимоотношений задействованных в системе людей и общества, а также природных факторов, технологий, оборудования и инноваций, включая научно-технический прогресс, организационно-экономические и социально-психологические новации.

В теории принятия решений различают три группы проблемна объектах управления:

• с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами;

• с частично управляемыми и предсказуемыми параметрами (от 40 до 80 %);

• с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (свыше 90 % неуправляемых параметров).

Оптимальным считается решение, которое с позиции количественных методов дает наилучший результат из множества возможных.

Рациональным решением считается УР, принятое на основе здравого смысла, не рассчитанное количественно, но позволяющее получить устраивающий ЛПР результат.

Эффективное УР – это такое решение, которое позволяет улучшить показатели деятельности объекта управления в конкретных условиях.

На принятие УР влияют факторы конкретной производственной ситуации, включая внутренние, внешние, экономические, социальные и др. К числу таких факторов можно отнести ограничения (ограничивающие условия), характеризующие верхние пределы ресурсов (материальных, финансовых, интеллектуальных, временных). В качестве результата, на достижение которого направляется УР, в большинстве случаев выступает цель или целевая функция – желательное состояние объекта управления в определенный отрезок времени.

Принимаемые УР оцениваются с помощью критериев – оценок, стандартов, показателей, которые должны иметь для большинства ситуаций количественное выражение.

Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые, технологические и политические цели (интересы) менеджеров, компании, региона или государства. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать те, которые отражают этот набор целей (интересов). Сами УР имеют два вида направленностей: на интересы и на цели.

Менеджмент (англ. management) – административное руководство социально-экономическими системами, главным составным компонентом которых является человек. Административное руководство предполагает выполнение руководителем (менеджером) основных функций по обеспечению поставленных целей (планирование, организация, мотивация, контроль), связующих (принятие решений, коммуникации), и частных (специфичных) функций. Главной целью качественной системы менеджмента считается повышение конкурентоспособности объекта.

Управление (англ. control) – осуществление функций регулирования деятельности эргатических (технических) систем с целью достижения поставленных перед ними задач. В эргатических системах управляющий называется оператором.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности или его привлекательности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом – нет. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (выполняемая услуга), недвижимость, работник, информация, домохозяйство, фирма, регион, отрасль, страна в целом.

Концепция «7–С» – концепция гармоничного сочетания семи взаимосвязанных составляющих, образующих систему, на которых базируется эффективная организация. Ключевыми составляющими являются: стратегия, структура, подсистемы, штат, стиль управления, квалификация, разделенные ценности [104, с. 388].

Система (греч. systema – целое, составленное из частей, соединение) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство [60, с. 1209].

Системный анализ – совокупность научных методов и практических приемов, которые могут быть использованы при исследовании и конструировании сложных и сверхсложных объектов для решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности человека, в управлении социально-экономическими, технологическими системами. Системный анализ опирается на системный подход, а также на ряд математических дисциплин и современных методов управления. Основная процедура системного анализа – построение обобщенной модели, отображающей взаимосвязи реальной ситуации [60, с. 1209].

Системный подход в менеджменте – подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая «выход» (цель), «вход», связь с внешней средой, обратную связь, «процесс» в системе, как преобразование входа в выход. При применении системного подхода сначала формируется «выход» системы, анализируется влияние внешней среды на систему, принимаются меры по обеспечению высокого качества «входа» и обеспечивается соответствие качества «процесса» параметрам «входа» и требованиям «выхода» [104, с. 405].

Ситуация (лат. Situatio – положение) – сочетание условий и обстоятельств, внешних и внутренних факторов, создающих определенную обстановку, положение объекта.

Ситуационный подход к разработке управленческого решения – это подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управления конкретной ситуацией. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятое решение следует корректировать на конкретные условия данной ситуации [104, с. 405].

Системно-ситуационный подход к управлению социально-экономическими объектами (системами) – это синтез системного и ситуационного подходов в менеджменте, разработанных локально, хотя на практике любой менеджер при принятии управленческих решений исходит из понимания объекта управления как системы с ее основными параметрами (выход, вход, воздействие внешней среды, процесс, обратная связь) и учитывает конкретную ситуацию на объекте (состояние эндогенных параметров) и во внешней среде (состояние экзогенных факторов). Именно интеграция этих двух подходов обеспечивает эффективный, качественный уровень государственного, регионального, муниципального управления и менеджмента фирмы.

Глобализация экономики – это увеличение масштабов экономической деятельности компаний, выход их практически на весь мировой рынок. При принятии УР менеджерам следует изучать аналоги продукции других стран и международных компаний.

Системная концепция и тенденции современной теории экологии обусловливают приоритетную направленность УР менеджеров государственных и муниципальных органов власти, крупных предприятий на нахождение гармонии между экономическими и экологическими интересами общества.

Модель «Управленческий профиль» позволяет на основе объективных критериев повысить качество УР по руководству персоналом, планированию карьеры менеджеров государственных и муниципальных организаций на основе оценки их компетентности, профессионализма, личностных характеристик.

Принятие УР на основе принципов гуманитарного менеджмента означает приоритетность учета социально - психологических аспектов взаимоотношений между работниками в коллективе, человеческого фактора, подхода к каждому работнику как к личности, обладающей индивидуальностью, своими мотивами, определенным человеческим капиталом.

Бенчмаркинг – синтез системы менеджмента организации с маркетингом, с приоритетом за маркетинговыми исследованиями рынка, при этом целью бенчмаркинга ставится повышение конкурентоспособности объекта на основе повышения качества продукции и услуг.

Итеративность принятия УР по неформализуемым проблемам заключается в последовательном выполнении нескольких интераций (этапов или шагов) по принятию УР: а) вначале принимается предварительное решение о выборе для разработки из всего множества возможных альтернатив двух-трех наиболее устраивающих менеджера вариантов; б) после проработки и прогнозирования возможных последствий реализации каждой альтернативы проводится окончательный выбор менеджером – лицом принимающим решение (ЛПР) лучшей альтернативы, т.е. окончательное решение.

Научный метод разработки и принятия УР включает этапы сбора, обработки и анализа информации об объекте управления, формулирования гипотезы о возможных вариантах решения проблемы, подтверждения ее достоверности, моделирования ситуации на объекте (при возможности построения адекватной модели), экспериментальной проверки на модели каждой из альтернатив и окончательного выбора (принятия) наиболее благоприятного решения.

Технологии разработки и принятия УР включают методы и средства сбора и обработки информации, приемы эффективного воздействия на персонал, принципы и закономерности организации и управления, системы контроля. В состав технологий РУР входят целевые и процессные технологии.

Понятия неопределенности и риска при разработке и принятии УР определяются как отсутствие полной достоверной информации об объекте управления, результатом чего может стать возможность неудачи или негативные последствия при реализации УР.

Формальные методы разработки и принятия УР – аналитические, статистические, методы математического программирования и др. – основаны на использовании моделирования объектов, для которых ведется разработка УР.

Неформальные методы разработки и принятия УР – основаны на здравом смысле, интуиции, специальных приемах, экспертных оценках. Применение в большинстве случаев при принятии УР неформальных методов позволяет вполне обоснованно считать эту функцию менеджмента, как и всю систему менеджмента в целом не только наукой и практикой, но и искусством.

Процесс построения модели включает: постановку задачи, структуризацию моделируемого объекта, составление модели, проверку модели на адекватность и достоверность, применение и обновление модели.

Составление математической модели проводится для количественной оценки альтернатив решения проблемы и принятия оптимального решения. Построение модели включает два этапа: а) параметризацию, т.е. описание каждого элемента моделируемого объекта с помощью характеризующих его параметров; б) установление зависимости между параметрами.

Субъективизм принятия УР – УР принимаются субъектом – ЛПР (в качестве ЛПР могут быть менеджер – руководитель подразделения или предприятия, органа муниципальной или государственной власти, коллегиальные и коллективные органы руководства) и несмотря на тщательность проработки альтернатив УР, на сам акт окончательного принятия УР большое влияние оказывает субъективное мнение ЛПР (единоличное или коллективное), в свою очередь зависящее от множества внешних и внутренних факторов: приоритета личных или общественных интересов ЛПР; его интуитивного восприятия ситуации; воздействия лоббистских интересов определенных группировок, коррупционности самих ЛПР, конфиденциальности УР (истинной или специально инспирируемой для сокрытия факторов и причин принятия нужного руководству, но негативного для коллектива УР) и др. Наличие этого феномена обусловило разработку специального раздела психологии – психологии менеджмента, в которой большое значение уделяется эмоционально-волевому акту принятия УР [13,23]. Теоретически и практически остается открытым вопрос степени соответствия личных устремлений субъекта (ЛПР) и общественно-значимых целей для всего коллектива социально-экономической системы.

Эффективность УР – «это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации УР в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда» [1,с.238].

Виды эффективности УР: организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, этическая, политическая.

Многообъектное рациональное УР – это такое решение, которое устраивает по достигаемым результатам с позиции его рациональности всех объектов, которых затрагивает решаемая проблема или поиск возможностей для благоприятного развития.