Лекция 6. Технология управления конфликтами Рассматриваемые в лекции вопросы

1. Методы диагностики конфликта и их характеристика

2. Методы профилактики конфликта. Социально-психологические и организационные методы предупреждения конфликтов

3. Технология управления процессом протекания конфликта

4. Организационный механизм управления конфликтами

5. Руководитель в управлении организационными конфликтами

6. Методика определения уровня социальной напряженности на муниципальном уровне

Ключевые понятия лекции

Деловая этика Диагностика конфликта

Личностные тесты Математическое моделирование

Методика урегулирования конфликта Методы управления конфликтом

Наблюдение Опрос

Принципы предупреждения конфликтов Профилактика конфликта

Системно-ситуационный анализ Социометрия

Управление конфликтом Функции управления конфликтом

Эксперимент Эмпатия

Введение

Установка на управление существующим конфликтом подразумевает урегулирование, разрешение или даже подавление последнего в интересах общества в целом либо его отдельных субъектов. Рациональное управление придает конфликтному процессу формы, способные обеспечить минимизацию неизбежных экономических, социальных, политических, нравственных потерь и, наоборот, максимизировать такого же рода приобретения. Именно здесь суть управления конфликтом.

Первым действием по управлению конфликтом следует, вероятно, считать его институционализацию. При институционализированном (протекающем в пределах установленных норм и правил) конфликте последний становится как минимум предсказуемым. Неиституционалированный же конфликт характеризуется отсутствием каких-либо принципов или правил и чаще всего представляет собой стихийный и неподдающийся контролю взрыв недовольства.

В качестве следующего этапа управления конфликтом может быть названа его легитимизация, готовности людей соблюдать тот или иной порядок. Чем сильнее поддержка, тем эффективнее сможет социальный субъект управлять конфликтом и тем выше его способность в случае необходимости принять принудительные меры для выполнения поставленных целей. И наоборот: если отсутствует добровольное желание выполнять предложенное решение, то в какой же мере не признается право управленческих органов применить силу с целью обеспечения послушания.

Еще одна важная ступень управления конфликтом - структурирование конфликтующих групп.Коль скоро управление предполагает деятельность, направленную на приведение несовместимых интересов в соответствие с некоторым порядком, естественно, что возникает необходимость постановки вопроса о носителях этих интересов.Если же группы структурированы, появляется возможность измерения их силового потенциала. Это, в свою очередь, позволяет установить неформальную иерархию влияния в обществе, что объективно сдерживает эскалацию межгруппового конфликта.Умелое управление конфликтом может активизировать данный процесс и тем самым ускорить достижение конечного позитивного результата.

И, наконец, завершающий этап управления конфликтом - последовательное ослабление его за счет перевода на другой уровень.В качестве исходного инструмента для осуществления данной процедуры целесообразно использовать шкалу, охватывающую возможные уровни напряженности в конфликте.

Современная наука выделяет следующие группы методов управления конфликтами:

• стратегические, ориентированные на предупреждение конфликтов и кризисов на основе научного прогноза и упреждающего создания правовых, политических, экономических и социально-психологических институтов и условий для стабильного развития социальной системы;

• тактические, включающие контроль и урегулирование возникших конфликтов с использованием силовых средств по отношению к их участникам или посредством налаживания переговорного процесса;

• оперативные, которые предполагают разовые действия по ограничению конфликта и устранению его последствий.

В условиях демократии стратегические, тактические и оперативные пути управления конфликтами взаимодополняют друг друга.