2.3 Оценка уровня конкурентоспособности фирмы

Успех и процветание предприятия зависит от гораздо большего, чем просто здание и оборудование внутри него. В России уже сейчас существует множество консалтинговых фирм в сфере недвижимости, но лишь немногие из них предлагают обслуживание, которое отвечает международным стандартам качества.

При оценке качества услуг потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Таким образом, можно сказать что качество - это удовлетворение ожидания потребителя за цену, которую он может себе позволить. Высокое качество предполагает превышение ожидания потребителя за более низкую цену, чем он ожидал.

Добиться от персонала умения и желания предоставлять услуги и гарантировать их высокое качество - далеко не такая простая задача, как это может показаться на первый взгляд.

В ходе дипломного проекта проведено исследование уровня восприятия услуг компании KnightFrankв России на основании анкеты представленной в приложении 5. Представим данные в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Оценка уровня услуг компанииKnightFrank в России

Показатель	Баллы
	1	2	3
Соответствие качества услуг согласованным требованиям		*
Соблюдение сроков предоставления услуг			*
Оперативность взаимодействия по Вашим запросам			*
Оперативность принятия мер поВашим замечаниям и предложениям		*
Выполнение всех условий договора			*
Вежливость менеджера при общении с Клиентом			*
Качество услуг по сравнению с другими агентствами		*
Соответствие качества услуг согласованным требованиям		*
Соблюдение сроков предоставления услуг			*
Среднее значение	2,56

Из представленной таблицы следует, что компания KnightFrank предоставляет высокое качество услуг на российском рынке (средний балл составил 2,56 при максимальном 3).

Проанализируем конкурентную силу организации (табл. 2.6, рис. 2.5).

Таблица 2.6

Анализ конкурентных преимуществ

КФУ	Уд.вес	KnightFrank			Конкуренты
					Триумф недвижимость			Аюдар			Оликом			Монолит			ТВИД
		об.оц.	взв.оц.	об.оц.		взв.оц.	об.оц.		взв.оц.	об.оц.		взв.оц.	об.оц.		взв.оц.	об.оц.		взв.оц.
1. Качество услуг	0,25	9	2,25	10		2,5	9		2,25	7		1,75	9		2,25	3		0,75
2. Имидж	0,2	10	2	10		2	8		1,6	6		1,2	9		1,8	3		0,6
3. Производственные возможности.	0,2	8	1,6	7		1,4	5		1	4		0,8	3		0,6	4		0,8
4. Возможности распространения.	0,2	9	1,8	8		1,6	7		1,4	7		1,4	7		1,4	3		0,6
5. Используемые технологии.	0,15	10	1,5	10		1,5	7		1,05	6		0,9	7		1,05	4		0,6
Общая взвешенная сумма	1		9,15			9,0			7,3			6,05			7,1			3,35

Представим значение среднего балла на рисунке 2.5.

Рис. 2.5. Оценка конкурентоспособности компанииKnightFrank в России

Анализ проводился по следующей схеме:1. Формируем список ключевых факторов успеха (КФУ) в конкурентной борьбе фирм, работающих в данной отрасли: качество услуг, имидж, производственные возможности, возможности распространения и используемые технологии.

2. Производим оценку фирмы и её конкурентов по каждому КФУ по десятибальной шкале (общая оценка).

3. Рассчитываем весовые коэффициенты, учитывающие разную важность КФУ для достижения устойчивой конкурентной позиции (удельный вес КФУ).

4. Рассчитываем взвешенную оценку по каждому КФУ для каждой фирмы путём умножения общей оценки на удельный вес (например, взвешенная оценка качества услугкомпанииKnightFrank в России равна 9*0,25=2,25, взвешенная оценка имиджа компании KnightFrank в Россииравна 10*0,2=2 и т.д.).

5. Рассчитываем общую сумму оценок (общую взвешенную сумму) по каждой фирме, показывающую конкурентную силу каждой из них (например, общая взвешенная сумма компании KnightFrank в России равна: взвешенная оценка качества услуг + взвешенная оценка имиджа + взвешенная оценка производственных возможностей + взвешенная оценка возможностей распространения + взвешенная оценка используемых технологий = 2,25+2+1,6+1,8+1,5=9,15; а общая взвешенная сумма фирмы «Триумф недвижимость» равна 2,5+2+1,4+1,6+1,5=9,0).

6. Составляем заключение о конкурентной силе фирмы.

Компания KnightFrank в Россиизанимает первое место в отрасли, т.к. общая взвешенная сумма максимальная. Показатели по таким позициям, как имидж и используемые технологии, самые высокие, но можно улучшить качество, увеличить производственные возможности и возможности распространения.

Также, правильно оценить потенциал организации и выработать стратегию, определить, куда может двигаться фирма, и что для этого необходимо сделать, разработать мероприятия для выживания и развития организации в конкурентной среде помогает SWOT–анализ внутренних и внешних факторов организации на предмет её сильных и слабых сторон, а также окружения, оказывающего на фирму непосредственное или опосредованное влияние.

Для оценки деятельностикомпанииKnightFrankв России проведем SWOT-анализ, выявим слабые и сильные стороны предприятия.

SWOT-анализ (strengths - сила, weaknesses - слабость, opportunities - возможности, threats - угрозы) основан на построении квадратной матрицы, в которой экспертным методом формируются от 5 до 10 факторов сильных сторон, слабых сторон, возможностей и угроз стратегического развития.

Системный анализ четырех групп факторов создает основу для исследования внутренней среды организации и определения факторов конкурентных преимуществ. Понятно, что выявленные сильные стороны и возможности образуют конкурентные преимущества организации.

Анализ сильных и слабых сторон компании KnightFrank в России представим в виде таблицы 2.7.

Таблица 2.7

Сильные и слабые стороны организации компании KnightFrank в России

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия	Высокая загруженность персонала, нерационально распределено рабочее время
2. Производство	Высокое качество услуг Широкая база клиентов	Недостаточная рабочая площадь (офис)
3. Кадры	Высокая квалификация работников Отлаженное взаимодействие между персоналом	Слабая система мотивации Отсутствие программ развития иобучения кадров на предприятии
4. Финансы	Достаточная прибыльность бизнеса Достаточная скорость оборота капитала Отсутствие просроченной задолженности перед кредиторами	Слабая инвестиционная деятельность в России Недостаточная платежеспособность клиентов
5. Маркетинг	Проведение рекламных акций Предоставление скидок Возможность кредитования клиентов и рассрочка платежа	Высокие затраты на осуществление рекламных мероприятий Недостаточная оригинальность (эффективность) рекламных модулей

Определение рыночных возможностей и угроз проведем в таблицы 2.8.

Таблица 2.8

Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Некачественные услуги, реализуемые конкурентами	Действие на рынке крупных компаний-конкурентов
2. Сбыт	Открытие новой точки продаж (нового офиса)	Расширение продаж связано с трудностями в получении кредита под низкий процент
3. Государственные органы	Стабильная политическая и экономическая ситуация	Повышение налоговых ставок Ужесточение контроля за деятельностью иностранных организаций

На основании проведенного анализа слабых и сильных сторон, возможностей и угроз компании KnightFrank в Россиипроведем SWOT-анализ в таблице 2.9.

Таблица 2.9

SWOT-анализ компании KnightFrank в России

Внутренние, Внешние факторыкомпании KnightFrank в России	Возможности 1.Некачественные, реализуемые конкурентами 2. Открытие нового офиса 3. Стабильная политическая и экономическая ситуация	Угрозы 1. Действие на рынке крупных компаний-конкурентов 2. Повышение налоговых ставок 4. Ужесточение контроля за деятельностью иностранных компаний
Сильные стороны 1. Высокий уровень квалификации сотрудников 2. Высокое качество услуг 3. Широкая база клиентов 4. Высокая прибыльность бизнеса 5. Достаточная скорость оборота капитала 6. Активная деятельность по осуществлению рекламных акций	Поле СИВ 1. Высокое качество услуг дает возможность отвоевать часть рынка у недобросовестных конкурентов. 2.Широкая база клиентов способствует завоевыванию рынка и дополнительному развитию 3. Высокий уровень квалификации сотрудников способствует повышению качества обслуживания клиентов	Поле СИУ 1. Активная рекламная деятельность должна снизить давление крупных конкурентов. 2. Высокая прибыльность бизнеса должна компенсировать затраты на выплату налогов. 3. Высокая квалификация сотрудников должна способствовать удовлетворению требований контролирующих органов.
Слабые стороны 1. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия 2. Слабые программы обучения кадров на предприятии 3. Слабая инвестиционная деятельность 4. Высокие затраты на продвижение	Поле СЛВ 1.Отркрытие новой точки продаж способствует развитию инвестиционной деятельности 2. Стабильная экономическая может быть использована для снижения затрат	Поле СЛУ 1. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников, слабая система мотивации и отсутствие программ обучения создают угрозу усиления давления предприятий-конкурентов 2. Высокие затраты создают угрозу задержки платежей по налогам и сборам, и начислению штрафных санкций со стороны контролирующих органов

Используя результаты проведенного SWOT-анализа деятельности компании KnightFrank в России, можно рекомендовать следующие шаги, выполнение которых будет способствовать решению проблем организации, наиболее эффективному использованию ее ресурсов при проектировании системы управления персоналом:

1. Развивать программы мотивации и обучения рядовых сотрудников предприятия.

2. Разработать бизнес-план расширения деятельности компании KnightFrank в России.

3. Развивать инвестиционную деятельность в России (в Нижнем Новгороде).

4. Провести мониторинг средств рекламы.

5. Довести до сотрудников компании KnightFrank в России стратегические цели и задачи предприятия с целью повышения заинтересованности персонала в развитии предприятия.

Итак, изучена деятельность компании KnightFrank - крупнейшей международной организации на рынке недвижимости.

ПроведенныйSWOT-анализ компанииKnightFrank показал, что предприятию необходимо устранять слабые стороны и угрозы, а именно:

• разработать бизнес-план развития открытия нового офиса продаж;

• развивать программы мотивации и обучения персонала на предприятии;

• довести до сотрудников предприятия стратегические цели и задачи предприятия.